tema Abuso, indefensión, vapuleado por servicio atención al cliente en Chat General

Abuso, indefensión, vapuleado por servicio atención al cliente

Ricardo1969ITX — Tue, 02 Jun 2020 16:00:26 GMT

Buenas, antes de nada disculpad si este no es el lugar correcto en donde "patalear" pero es que si no lo cuento reviento.

Tengo dos consolas PS3 y una PS4 desde hace años (son de mi hijo). El viernes al querer poner Spotify en una de las PS3 (es el uso que le doy Netflix, Prime Video y Spotify) me saltó la actualización (como en otras ocasiones). Actualizo y me pide la contraseña de PSN para inciar Spotify. Introduzco mi dirección de correo *****@gmail.com (no tengo nada que ocultar) y contraseña y salta un mensaje de que no puedo acceder por estar suspendido o bloqueado el dispositivo. Me pongo a buscar info para ver de qué va esto y que si debería de haberme llegado un correo (no es así), que si tengo hackeada la consola puede suceder (tampoco es el caso de esta ni de ninguna), y pasa el fin de semana. El lunes, por fin, llamo por teléfono para aclarar el error (pienso yo) y me atiende Carmen. Me identifico y me dice que está bloqueada por hacking y que no me puede dar más explicaciones. Para confirmar mi identidad, previamente, me pide un correo de confirmación de alguna compra. Me ha llegado uno en la madrugada del sábado y me dice que ha sido una compra hecha con la PS4 (que está en otra vivienda a 100km y no hay nadie) de una aplicación de SKY con cargo 0,00€. Yo, ni mi hijo (porque estábamos a esos 100km de casa) no hemos sido. Respuesta "...pues te habrán entrado en casa y alguien ha comprado con tú consola, no puedo ayudarte. Y ME CUELGA." Me quedo de piedra, alguien (o algo) me bloquea la consola porque decide que la he hackeado, intento ponerme en contacto con atención al cliente y me cuelgan. No doy crédito, no sé que hacer, ... Iré a Consumo y que me orienten, pero me siento tratado como una *****. Es indecente estar en manos de estas puñeteras multinacionales. Que me anulen la cuenta (hasta aclararlo todo) pero que no inutilicen la consola. O acaso, en el momento de comprarla, no la estaba adquiriendo en propiedad? Perdonad por el tocho.

Postdata: si tenéis que llamar a atención al cliente y os atiende Carmen, espero que tenga mejor día, sea más empática y os solucione vuestro problema.

Re: Abuso, indefensión, vapuleado por servicio atención al cliente

HAL9000z — Tue, 02 Jun 2020 16:00:04 GMT

Vaya mal servicio te han dado. La verdad es que es una faena y hay que tener una paciencia extrema cuando necesitas hablar con alguien a través de un número de atención al cliente. En la mayoría de empresas grandes parece que carecen de personal cualificado para dar soluciones rápidas y efectivas.

Te aconsejo que reclames a través de las redes sociales así como en la oficina del consumidor. Y no dejes de insistir vía correo electrónico (para tenerlo todo por escrito y tener pruebas) de la solución que te dan. Te dejo enlace

https://www.playstation.com/es-es/get-help/?smcid=pdc%3Aes-es%3Aprimary%2520nav%3Amsg-help%3Aayuda-y-asistencia-tcnica#!/category/1486635_2071416255

También te aconsejo seguir llamando a ver si con suerte te atiende alguien con más profesionalidad que la persona que te ha atendido.

Por último, te edito tu primer mensaje ya que no está permitido poner datos personales en el foro.

Ah, y mejor explica tu caso en los foros oficiales de playstation, seguro que te podrán ayudar mucho mejor.

Re: Abuso, indefensión, vapuleado por servicio atención al cliente

Rocio1996 — Thu, 04 Jun 2020 05:53:34 GMT

Intenta llamar a la atención al cliente otra vez como dice HAL9000z a ver si te pueden dar otra solución.

Espero que lo tengas solucionado.