sujet Re: XZ3 dans Sujets généraux

XZ3

Nailee — Wed, 26 Aug 2020 09:36:26 GMT

Bonjour, je suis totalement hors réseau et très souvent hors de portée niveau Wi-Fi, je ne capte plus rien, obligée de passer mes appels en Wi-Fi, mais je n'ai que quelques instants pour le faire, ça coupe assez rapidement. Pendant un temps, repasser en 2G fut une solution de fortune, aujourd'hui cela ne fonctionne plus non plus. J'ai changé ma carte sim, car l'application "contact" était constamment en cours d'exécution, (et au passage ma carte mémoire apparaît parfois comme corrompue). Merci

Re: XZ3

Lorraine__A — Wed, 26 Aug 2020 10:11:31 GMT

Bonjour Nailee,

Avez-vous essayé d'en parler avec l'Assistance Sony pour voir s'ils pouvaient vous aider ? Vous pourrez trouver leurs coordonnées sur la page suivante, si besoin : https://bit.ly/2Jf8mkl

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: XZ3

Nailee — Wed, 26 Aug 2020 11:29:07 GMT

C'est justement lorsque j'ai essayé de les contacter que je me suis rendue compte que la box était également en panne (2 pb bien distincts).

Re: XZ3

BlackLotus7 — Wed, 26 Aug 2020 12:10:12 GMT

Bonjour Nailee,

Etant donné le nombre de soucis rencontrés sur votre smartphone là, je pense qu'il faudrait aller dans les paramètres et faire une réinitialisation d'usine.

Ensuite vous reprenez étape par étape la config de votre téléphone avec une connection Wifi, une mise à jour progressive des applications (pas toutes d'un coup, pour voir si le soucis ne vient pas de l'une d'elles)...

Et si les données de votre carte mémoire sont sauvegardées, il serait bon de la reformater également.

Tenez-nous au courant.

Cdt,

BlackLotus7

Re: XZ3

Nailee — Wed, 26 Aug 2020 13:42:26 GMT

J'hésitais à la faire, mais comme vous me le conseillez... En tout cas, je vous remercie pour votre réactivité, je vous tiens au courant, d'ici ce soir ou demain. En attendant, passez une agréable journée !

Re: XZ3

Nailee — Thu, 27 Aug 2020 08:03:01 GMT

Bonjour,

Redémarrage usine, échec total. La box étant HS et donc n'ayant pas de connexion WI-Fi, j'ai dû me déplacer chez quelqu'un pour en avoir, mais impossible de m'y connecter, avec un message "Impossible de se connecter à Internet". Je vois bien les réseaux des alentours comme Free wifi ou SFR wifi FON par exemples, mais ils sont inaccessibles.

Re: XZ3

BlackLotus7 — Thu, 27 Aug 2020 08:24:47 GMT

Hmm c'est très étonnant ça...

Vous êtes chez qui comme box à la base ?

Et votre opérateur téléphone ?

Cdt,

BlackLotus7

Re: XZ3

Nailee — Thu, 27 Aug 2020 09:19:44 GMT

A qui le dites-vous...

Je suis chez SFR pour les 2 (mais mon mobile n'est pas associé à la box), j'attends une intervention.

Re: XZ3

BlackLotus7 — Thu, 27 Aug 2020 16:49:14 GMT

Ce qui est bizarre c'est que vous ne puissiez pas vous connecter à un wifi une fois le smartphone réinitialisé ...

Est-ce que quelqu'un de votre entourage pourrait prendre son smartphone en le mettant en mode partage réseau (il fera office de borne wifi) et que vous tentiez de vous connecter à ce réseau wifi pour voir ?

Cdt,

BlackLotus7

Re: XZ3

Nailee — Fri, 28 Aug 2020 11:53:45 GMT

Bonjour,

J'ai enfin réussi me connecter en Wi-Fi et à configurer mon mobile...

Mais j'ai toujours le même souci, je suis toujours hors réseau. Seuls les appels en Wi-Fi fonctionnent, mais les communications sont rapidement interrompues.

Re: XZ3

BlackLotus7 — Fri, 28 Aug 2020 15:17:32 GMT

Entendu, alors dans ce cas il faut demander à SFR une nouvelle carte SIM ou aller les voir directement en agence, car là ce n'est pas normal si le reste fonctionne.

Tenez-nous au courant.

Cdt,

BlackLotus7

Re: XZ3

Nailee — Sat, 29 Aug 2020 07:10:41 GMT

Bonjour,

Comme je vous le disais dans mon premier message, j'ai déjà effectué ce changement, il y a quelques jours à peine. Et cela n'a rien changé, c'est la raison pour laquelle je vous ai contacté.

Re: XZ3

BlackLotus7 — Sun, 30 Aug 2020 20:44:54 GMT

Bonsoir,

Ah oui pardon, je n'avais pas vu pour le changement de carte SIM.

Dans ce cas-là je pense qu'il y a un soucis avec le téléphone, puisque ce n'est ni la SIM ni un soucis appli / logiciel comme la réinitialisation a eu lieu.

Est-il encore sous garantie ?

Cdt,

BlackLotus7

Re: XZ3

Nailee — Thu, 10 Sep 2020 16:28:55 GMT

Bonsoir,

Effectivement, il est encore sous garantie, j'allais justement m’intéresser à la procédure de mise en réparation...Mais si vous pouvez me conseiller au mieux, je suis preneuse.

Et j'en profite car je vais devoir procéder de la même manière pour ma Bravia dont un port HDMI a grillé (bruit significatif de "pic vert").

En vous remerciant,

Cdt,

Nailee

Re: XZ3

BlackLotus7 — Thu, 10 Sep 2020 16:54:27 GMT

Bonsoir,

Il faut voir avec l'enseigne où vous avez obtenu votre smartphone, ce sera auprès d'eux que la garantie fonctionnera.

Cdt,

BlackLotus7

Re: XZ3

Nailee — Tue, 13 Oct 2020 18:25:46 GMT

Bonsoir,

Lorsque j'ai apporté mon mobile chez SFR en réparation mi-septembre, le vendeur m'a dit qu'étant donné qu'il n'était plus commercialisé, il y aurait un échange avec celui du dessus ou une équivalence, dans le cas où la réparation était impossible.

Hier, j'ai enfin eu des nouvelles de la boutique qui me propose directement un échange car "hors délai". Les mobiles proposés sont les suivants :

- Xperia 10 et 10II,

- Samsung A51 5G et A71,

- iPhone SE 2020 et toute une liste que je n'ai pas pris la peine de noter...,

- Huawei Nova 5T et P40 Lite,

- Xiaomi Mi Note 10 et Redmi Note 9 pro,

- Oppo A72 et Find X2 Lite.

J'ai acheté mon mobile nu et il est encore sous garantie et j'ai du mal à concevoir que je dois changer de marque et descendre de gamme pour remplacer un mobile qui sera très certainement reconditionné puis revendu. Cela fait plus de vingt ans que j'achète mes produits régulièrement chez vous, mobiles compris (Ericsson /Sony Ericsson / Sony...) et finalement mon opérateur me dirige plutôt vers la concurrence qui ne me séduit absolument pas (outre le fait qu'on ne me propose que du moyen de gamme).

Bien entendu, une réclamation recommandée avec A/R part demain vers SFR, mais je tenais à vous faire part de mon mécontentement.

Re: XZ3

BlackLotus7 — Fri, 16 Oct 2020 20:56:25 GMT

Bonsoir Nailee,

Merci pour le temps pris afin de partager ce retour d'expérience avec l'opérateur.

Je peux comprendre la frustration ici.

Après, si vous effectuez l'échange, un Xperia 10 II sera également très bien, vous ne devriez pas être déçu, et donc pas obligé de changer de marque.

Tenez-nous au courant de votre décision finale.

Cdt,

BlackLotus7

Re: XZ3

Nailee — Wed, 04 Nov 2020 07:13:47 GMT

Bonjour,

Après avoir contacté un service de consommateurs qui m'a affirmé que j'étais dans mon droit par rapport à la garantie légale de conformité obligatoire de 24 mois, je suis retournée en boutique et j'ai enfin obtenu une équivalence, à ma convenance. Autrement, j'avais droit à un remboursement.

Cordialement,

Re: XZ3

BlackLotus7 — Wed, 04 Nov 2020 14:49:44 GMT

Entendu, merci pour nous avoir tenus informés jusqu'au bout de la procédure.

Bonne continuation à vous avec le nouveau smartphone 🙂

Cdt,

BlackLotus7

Re: XZ3

Nailee — Fri, 06 Nov 2020 12:18:49 GMT

Bonjour,

Surtout un grand merci à vous pour votre accompagnement.

Néanmoins, j'ai une dernière demande. J'ai effectuée une sauvegarde avec PC Companion, mais je n'arrive pas à l'exploiter. Pouvez-vous m'indiquer comment faire, s'il vous plaît ? Ou peut-être me communiquer un lien ? J'ai trouvé des tutos en ligne, mais guère concluants. Ou alors je n'ai pas tout saisi.

En vous remerciant,

Cordialement,