dysfonctionnement produits sony

cpersonnettaz — Sat, 12 Nov 2011 19:04:37 GMT

Bonjour, mon ami à un problème avec son materiel Sony. Il n'arrive pas à ce connecter sur se site alors qu'il est sûr de ses identifiants... Depuis il éssaye d'obtenir gain de cause mais Sony ne donne aucune nouvelle. Voici la lettre qu'il a envoyé au service consommateur de Sony il y a de ça plus de 2 semaines:

Objet:Réclamation suite à un dysfonctionnement.

Matériel concernés : _1 T.V Sony Bravia KDL 32S5600, acheté le 08/09/2009 sur le site « Cdiscount ».

_1 PC portable Sony Vaio VPCCA1C, acheté le 28/04/2011 sur le site « Sony europe ».

_1 Playstation 3, acheté à un ami en 2009

_1 Home Cinéma Sony DAV-DZ330, acheté le 23/08/2011, chez « Darty ».

Branchement effectué :_Sony Vaio→ câble HDMI→ port « HDMI 1 »( TV Sony Bravia)

_Home Cinéma Sony→câble HDMI→port « HDMI 2 »

_Playstation 3→câble HDMI→port « HDMI 3 »

→câble optique→ Home Cinéma Sony

Bonjour,

Je vous écris suite à un dysfonctionnement commun à plusieurs appareils Sony. En effet le lendemain de l’installation de mon « Home Cinéma Sony DAV-DZ330 », les ports HDMI de mon Sony Vaio et de ma Playstation 3 ont eu le même bug : ils ne sont plus reconnu nulle-part.

J'ai testé mes câbles HDMI, ils fonctionnent. J'ai testé les ports HDMI de ma T.V avec un P.C « Acer », ils fonctionnent . J'ai testé mon Sony Vaio et ma Playstation 3 sur une autre T.V en HDMI, ils ne fonctionnent pas. La Playstation 3 fonctionne une fois branchée en péritel et le Vaio en VGA.

Il est clair que le Home Cinéma est la source de ce bug, avant son installation tout marchait pour le mieux.

J'ai passé énormement de temps et d'argent au téléphone avec le centre Sony à tenter d »expliquer mon problème. J'ai dû appeler six services différents, à mes frais. Résultat : un technicien de chez « LM3S » est venu me changer la carte mère de ma TV le 15/09/2011, cela n'a rien changé. Mon sony Vaio est parti au centre Vaio où sa carte mère à elle aussi été changée, et le BIOS reconfiguré . Quand à ma PlaYstation 3, Sony ne souhaite faire quoique ce soit.

Étant un fidèle client(on parle ici de plus de 1000 Euros de matériel), j’attends de Sony qu'elle prenne ses responsabilités et prenne sérieusement en charge mon dossier. Je demande à ce que le lecteur DVD de mon Home Cinéma soit changé et ma Playstation 3 réparée ou une compensation financière pour que je puisse remplacer le matériel. Je ferai tout ce qui est possible pour que le préjudice subit soir réparé.

Dans l'attente de votre réponse, je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Ce message a été modifié par: cpersonnettaz

dysfonctionnement produits sony

Stephane_Sony — Mon, 14 Nov 2011 08:59:06 GMT

Bonjour

Merci de ne pas poster vos demandes plusieurs fois.

Voir la réponse sur le fil de discussion :

https://www.sony.fr/discussions/message/707972#707972

Cdlt,

Stephane

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