sujet Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1 dans Audio produit

WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

DoNuTs02 — Sat, 26 Jan 2019 16:24:07 GMT

Bonjour, depuis la derniére mise à jour 4.1.1 du casque, la réduction de bruit est beaucoup moins performante qu'avant !

avant c'était un bonheur, on mettait le casque sur les oreilles et c'était le silence.

Maintenant c'est tout autre ! on entend tout les bruits, c'est n'importe quoi. c'était clairement le point qui m'a fait l'acheté, à 400€ puis une mise à jour qui fout tout en l'air ! maintenant il vaut plus rien !

Sony vous auriez pu l'indiquer dans le log de mise à jour . effectivement c'est super maintenant le casque parle Francais et y'a Alexa, mais à choisir j'aimerai retourné à la version précédente.

une solution ?? je le raméne au magasin ?

Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

Anhony — Mon, 28 Jan 2019 04:39:02 GMT

Bonjour,

A tu vraiment ressenti une difference après mise a jour?

A tu resolu le problème?

Car j'ai crée moi aussi un post mais pour demander des retours avant de faire la mise a jour et voir si cela dégrade le son ou la réduction de bruit.

https://community.sony.fr/t5/audio/sony-wh-1000xm3b/m-p/2566849#M3871

Merci de ton retour.

Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

DoNuTs02 — Mon, 28 Jan 2019 07:34:03 GMT

non non le son n'est en aucun cas dégradé ! c'est la réduction de bruit qui est réduite de 40% ! tu entend tout les bruits ambiants maintenant.

va faire un tour sur la communauté UK, y'a un paquets de monde qui s'en plaint aussi ! ca va devenir comme chez Bose ! et on l'aura dans l'os !

mon casque va retourné au magasin pour échange ! et je ne ferai pas cette mise à jour !

Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

DoNuTs02 — Mon, 28 Jan 2019 07:37:11 GMT

https://community.sony.co.uk/t5/portable-audio/wh-1000xm3-issues-after-update-to-4-1-1/td-p/2563348

https://community.sony.co.uk/t5/portable-audio/sony-wh-1000xm3-v4-1-1-firmware-failure/td-p/2564068

Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

Lorraine__A — Mon, 28 Jan 2019 13:08:15 GMT

Bonjour DoNuTs02,

N'hésitez pas à contacter l'Assistance Sony pour les informer de ce problème et leur demander de vous aider. Si besoin, vous trouverez leurs coordonnées ici : https://bit.ly/23QC5Ry .

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

DoNuTs02 — Mon, 28 Jan 2019 17:05:26 GMT

Bonsoir, j'ai déja contacté Sony, leur seule réponse c'est de faire une remise à zero du casque ..... chose qui ne résoud rien du tout ! le probléme vient du firmware en lui même, Bug ou volontaire.... vous savez un peu comme le QC35 de Bose ... aprés une mise à jour la réduction de bruit est devenue nulle

Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

Lorraine__A — Mon, 28 Jan 2019 17:16:26 GMT

Merci, DoNuTs02. Dans ce cas-là, pourrais-je vous demander de m'envoyer un message privé avec vos coordonnées et votre numéro de dossier auprès de l'Assistance Sony, s'il vous plaît, pour que je puisse leur faire remonter votre message ?

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

DoNuTs02 — Mon, 28 Jan 2019 17:51:52 GMT

bon en tout cas j'ai fais mon devoir citoyen, j'ai prévenu la communauté Dealabs.com de ne surtout pas faire la mise à jour du casque pour l'instant y'a beaucoup d'acheteurs et beaucoup de bon avis sur ce casque.

Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

Occham — Tue, 29 Jan 2019 09:56:24 GMT

Bonjour,

Même problème depuis la mise à jour, je remarque clairement une différence dans la réduction de bruit. Elle est beaucoup moins efficace, alors qu'avant je n'entendais pas les bruits des bus et trains lors de mes déplacements en transports en commun, maintenant c'est clairement le cas.

Si j'ai mis autant d'argent, ce n'est pas pour avoir une réduction du bruit inférieur à celle des compétiteurs. Sony doit faire quelque chose le plus tôt possible ou je renvoie mon casque.

Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

NickLaren — Tue, 29 Jan 2019 19:37:41 GMT

Bonjour à tous,

Après cette fameuse mise à jour de la discorde je confirme ce pourquoi je ne suis pas allé chez Bose....

La réduction de bruit est devenue beaucoup moins efficace.

C’est totalement inadmissible et j’espère sincèrement que Sony va corriger le tir par le biais d’une autre update.

Histoire de se faire entendre je pense qu’il faut absolument faire passer l’information ailleurs que sur le site de Sony.

Contacter par exemple le site « Les numériques » pour que eux aussi fassent un article sur le sujet afin que l’information soit relayée dans l'actualité.

En attendant il est fort probable que je ramène ce casque à la Fnac pour me faire rembourser ou échanger contre un autre afin de ne jamais le mettre à jour !!!

Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

Lorraine__A — Wed, 30 Jan 2019 13:18:28 GMT

Bonjour NickLaren,

Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez aussi ce problème. N'hésitez pas à contacter l'Assistance Sony pour les en informer et leur demander de vous aider : https://bit.ly/23QC5Ry .

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

NickLaren — Wed, 30 Jan 2019 15:00:42 GMT

Bonjour,

Je vous informe avoir appelé le support Sony afin de décrire clairement le souci avec le ANC ainsi que la batterie qui tient beaucoup moins bien la charge.

Ils sont conscient du problème. D’après eux la mise à jour 4.1.1 cause bien une panne sur la réduction de bruit ainsi qu’une perte d’autonomie conséquente. J’ai eu le droit à des excuses mais malheureusement pas plus d’informations sur une éventuelle future update...

C’est tout pour le moment.

Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

DoNuTs02 — Wed, 30 Jan 2019 15:04:01 GMT

c'est déja une trés bonne nouvelle "Ils sont conscient du problème" on va attendre un peu alors !

du coup c'est un bug de mise à jour et non un baisse voulue de L'ANC

Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

Paprikaa — Tue, 12 Feb 2019 21:00:41 GMT

Problème toujours présent, je vois que Sony est soit-disant au courant depuis au moins deux semaines, sauf que Sony n'est pas une start-up mais une grosse compagnie, donc je ne comprend pas de quel façon ils peuvent se débrouiller pour ne même pas être capable de faire un patch correctif dans les deux semaines OU AU MOINS de proposer aux utilisateurs rencontrant ces problèmes de suivre une procédure pour revenir à la version précédente.
Mais non, rien de tout ça, je pense qu'il faut gueuler un peu plus fort pour se faire entendre, je vais contacter des groupes style "Les numériques" en priant pour qu'ils leur foutent un peu plus la pressions que les "quelques cinquantaines tout au plus" de personnes qui se plaignent sur le forum UK et FR.
On est genre pas digne d'être pris au sérieux par Sony, à chaque fois on est d'abord pris pour des autistes par le service client de Sony style "Etes vous sûr d'avoir activé la réduction de bruit ?" ...

"Avez vous essayé de remettre les paramêtres à zéro ?" Oui et même de remettre les "paramêtres d'usines", dommage que les parametres d'usines soient déjà en ***** de version 4.1.1, c'est sûr qu'il ne doit y avoir aucun lien entre cette mise à jour et les problèmes qui surviennent. C'est une coincidence ou une hallucination collective de la part du groupe d'utilisateurs que nous sommes.
Franchement ça me casse les ***** de ne pas pouvoir écouter ma musique, mais ça me casse encore plus les ***** de voir que l'équipe technique est (Jusqu'à preuve du contraire) une bande d'incapable, ou alors ils n'entendent juste pas les remarques des utilisateurs parce qu'ils portent eux même des XM3 en version 2.0, oopsie

Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

Lorraine__A — Wed, 13 Feb 2019 16:42:17 GMT

Bonsoir Paprikaa,

Pourrais-je vous demander de m'envoyer un message privé avec vos coordonnées et votre numéro de dossier auprès de l'Assistance Sony, s'il vous plaît, pour que je puisse leur faire remonter votre message ?

Je vous remercie d'avance.

Lorraine_A

Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

Le-vrai-Hyperion — Fri, 15 Feb 2019 17:10:44 GMT

Bonjour,

Je constate malheureusement le même phénomène après avoir fait la mise à jour 4.1.1. La réduction de bruit est clairement affectée, entre le réglage de réduction au maximum et celui juste avant avec l'option concentration sur les voix, il n'y a guère de differences.

Avant la mise à jour la réduction de bruit était impressionnante, maintenant elle juste moyenne.

Si Sony annonce que rien à changé entre la version 2.0.0 du firmware et cette fameuse version 4.1.1, il ne verra aucun inconvénient à fournir à ses clients les deux versions du firmware. A moins qu'il y est une histoire de brevet derrière cela... et à ce moment là, il s'agit d'une arnaque pur et simple.

A suivre...

Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

DoNuTs02 — Sat, 16 Feb 2019 19:44:05 GMT

J'ai résolu mon probléme en ramenant mon casque au magasin ! je suis ressorti avec un modéle avec l'ancienne mise à jour et là c'est du bonheur ! j'en pouvais plus de Sony qui fait la sourde oreille !

Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

Le-vrai-Hyperion — Mon, 18 Feb 2019 11:51:45 GMT

Bonjour,

J’ai eu des nouvelles du service client de Sony, houra !

Ils me demandent de faire les remise à zéro d’usage... 🤣

Comme si on n’avait pas essayé.

A quand un retour à la version précédente du firmware ?

Bien cordialement.

Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

Cappu_10 — Tue, 19 Feb 2019 16:46:12 GMT

Bonjour Paprikaa,

J'ai déjà contacté Sony et ils sont au courant de ce problème. Nous n'avons qu'attendre !

Cordialement,

Cappu

Re: WH-1000XM3 Problème réduction de bruit depuis mise à jour 4.1.1

MoebiuS451 — Thu, 28 Feb 2019 13:32:36 GMT

https://www.lesnumeriques.com/casque-audio/sony-wh-1000xm3-p45685/labo-sony-wh-1000xm3-reduction-bruit-a-t-ete-bridee-n84433.html