sujet Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension dans Appareils photo compacts Cyber-shot

[DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

ankou78 — Thu, 17 Jul 2014 08:43:48 GMT

Bonjour,

Depuis quelque temps, à la mise sous tension, j'ai un bruit de moteur? je suppose le zoom? ou la mise au point?

Il faut que je tapotte sur l'appareil pour que ce bruit s'estompe, ou parfois j'ai besoin de l'éteindre et l'allumer plusieurs fois.

Avez-vous un diagnostic? ou une idée?

Merci d'avance

Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

Melody1506 — Wed, 05 Nov 2014 09:02:53 GMT

Je rencontre le même problème! Auriez-vous une solution?

Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

Souleyman_M — Wed, 05 Nov 2014 19:11:00 GMT

Bonsoir Melody1506,

Vous devriez essayer de contacter notre service assistance, ils ont généralement de très bons conseils. Voici un lien où vous trouverez toutes les coordonées nécessaires: http://www.sony.fr/support/fr

N'hésitez pas à nous tenir au courant, bonne soirée.

Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

ankou78 — Thu, 06 Nov 2014 14:28:16 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas trouvé de solution.

Merci de poster ici si vous avez des informations

Cordialement,

Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

alaincln — Mon, 24 Nov 2014 18:03:26 GMT

Bonjour,

Je rencontre également le même problème.

Pas de répercussion apparente sur les photos que l'on peut continuer à prendre.

Mais c'est très désagréable et "anti-mécanique"....

Qu'en pense SONY ?

Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

ankou78 — Mon, 24 Nov 2014 18:22:13 GMT

Je ne trouve pas normal le mutisme de SONY sur ce problème, qui semble récurrent.

J'ai trouvé un N° de téléphone: 0155903434

Je vais essayer de les appeler demain. Mais appareil hors garantie, alors je suis bien curieux de voir la réponse.

A mon avis, c'est lié à un problème de mise au point, qui fait fonctionner en permanence le moteur du zoom. Un faux contact? Car en tapotant l'appareil, le bruit disparait et la mise au point se fait.

A suivre

Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

Melody1506 — Mon, 24 Nov 2014 19:07:11 GMT

Bonjour à tous

Alors pour ma part, le problème vient d'être résolu par le changement de l'objectif.

Mon appareil était toujours sous garantie, du coup, je n'ai rien payé,et je ne connais pas le montant de la réparation.

Sony a bien un service après-vente qui propose la réparation, il faut appeler et remplir plusieurs documents, on envoie ensuite l'appareil à nos frais.
Par contre, Sony m'avait dit que ma garantie n'était que d'un an et c'est faux, c'est deux, ce n'est donc pas très sérieux de leur part. D'autant que le problème semble venir d'un défaut de l'appareil car nous sommes plusieurs à être touchés par le problème!

Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

trebor803 — Sun, 31 May 2015 08:24:35 GMT

Mon appareil fait également du bruit lorsque je l'allume. Pour moi c'est le moteur de la mise au point. Appareil peut servi c'est vraiment un défaut de l'appareil car de nombreux utilisateurs ont le même soucis. Avec la nouvelle loi ne peut on pas faire une démarche groupée pour le remplacement de tous ces appareils

Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

paulpro — Sun, 13 Sep 2015 09:52:29 GMT

bonjour

j'ai également ce problème

Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

ankou78 — Sun, 13 Sep 2015 15:54:49 GMT

C'est effectivement un vice caché.

Mais que faire devant ce monstre sacré qu'est SONY?

Pensez-vous réellement qu'un responsable SAV va vous répondre ici?

Si vous êtes dans une association de consommateurs, je veux bien participer à la plainte.

Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

daredevil_ — Thu, 10 Dec 2015 23:27:24 GMT

Bonjour,

Après plusieurs recherches sur internet, de nombreux acheteurs semblent avoir le même problème.
Un dysfonctionnement récurrent de vibration peut se manifester sur le modèle SONY CYBERSHOT DSC-HX20 V , mais également sur toute la gamme des DSC (CYBERSHOT DSC-HX50 - DSC-RX100- DSC-RX100 II- etc… )
Egalement connu, un problème d’étanchéité des objectifs Sony de la gamme CYBERSHOT. La poussière s’infiltre et finie par s’accumuler dans l’objectif et sur le capteur, rendant les prises de vue impossible.

Difficile de dire si les 2problèmes sont liés.

Sur le fondement de l’article 1644 du code civil, il faut envoyer une lettre recommandée avec avis de réception auprès de Sony afin de faire jouer la garantie légale des vices cachés.

Contacter une association de défense des consommateurs.

Pour davantage d'info sur la procédure à suivre, consulter le lien suivant:

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007

Cdlt,

Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

Camille_34 — Tue, 05 Jan 2016 12:20:37 GMT

Bonjour,

Merci pour cette contribution très intéressante. Je tiens à faire remarquer que j'ai acheté 3 de ces appareils (1 perso et 2 pour le travail) et tous ont ce même problème !!!

J'ai l'impression que la qualité en pâtit (peut-être qu'une impression mais je n'arrive pas à retrouver la même netteté qu'avant).

Il semblerait normal en effet, étant donné que le problème a l'air tout à fait généralisé, que le remplacement puisse être possible au-delà de la durée de garantie.

Merci encore pour votre contribution

Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

ankou78 — Tue, 05 Jan 2016 13:50:34 GMT

Bienvenue au club!

Il faudrait faire une action de groupe, avec avocat, pas simple à mettre en place en France.

D'autant que la réparation semble simple.

La mienne a été refusée pour avoir dépassé de mémoire 1 mois la date de garantie.

Ce qui me surprend d'une telle marque, c'est l'absence de commentaires, l'absolu silence de leur part!

Peut-être un courrier à la DGCCRF?

Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

ankou78 — Tue, 05 Jan 2016 14:01:55 GMT

En fait, je n'ai pas de solution, j'ai juste appuyé sur la mauvaise case!

La solution ne peut venir que de SONY, de personne d'autre compte-tenu d'un tel vice caché!

Je continue à secouer l'appareil, et ça se calme, d'où ma plaisanterie: avec les appareils SONY, il faut comme les bouteilles ORANGINA, les secouer avant de s'en servir!:smileyshame_on_you:

Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

lamile — Tue, 19 Jan 2016 16:13:12 GMT

Bonjour,

j'ai moi aussi ce problème (ainsi qu'un ami qui a le même appareil). J'ai bien lu les infos sur le vice caché, mais peut-on faire un courrier alors qu'on a son appareil depuis plus de 3 ans ?.. Cela me semble un peu long, et une usure normale risque d'être invoquée.

J'ai bien tenté de faire réparer mon appareil car je le trouve vraiment bien hormis ce problème, mais partout, on m'a dit qu'il n'y avait plus de pièces disponibles. Je trouve cela bien anormal.

Si vous entreprenez une quelconque action, merci de nous tenir au courant des suites !

Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

ankou78 — Tue, 19 Jan 2016 16:38:22 GMT

Action très difficile en France.

Vos droits: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007

action contre le vendeur doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut.

SONY se fiche de la satisfaction de ses clients, seuls ses intérêts financiers comptent.

Et ils ont des pools d'avocats pour les défendre ...........

Vous en tirez vos propres conclusions.

Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

joel54 — Mon, 25 Jan 2016 20:59:46 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours j'ai un problème identique à celui évoqué par d'autres utilisateurs; moteur de map qui patine à la mise sous tension. J'étais sur le point de faire l'achat d'un HX50 ou d'un RX100 mais constatant que ce problème existe aussi pour ces modèles je vais réviser mon choix et regarder vers d'autres marques.

Merci de m'informer d'une action de groupe éventuelle, relative à cette anomalie.

Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

WRAELON — Sat, 12 Nov 2016 10:32:51 GMT

Bonjour, j'ai également le même souci avec cet appareil. J'aurais juste une question : beaucoup de personnes se plaignent de la présence de poussières et ont utilisé un aspirateur pour les enlever. J'aimerais savoir si l'utilisation de l'aspirateur ne peut pas être responsable des problèmes de bruit à la mise sous tension. Merci de me répondre. Bon week-end

Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

ankou78 — Sat, 12 Nov 2016 15:49:40 GMT

Bonsoir,

Non, rien à voir il me semble avec cette aspiration.

Je n'ai pas réussi à savoir quelle est l'origine exacte, SONY restant sourd à mes demandes.

Il est clair que c'est un vice caché.

Qu'aux USA SONY serait obligé de répondre devant les tribunaux par une action group

Ici, seule chose à faire ne plus acheter de SONY.

ça ressemble à un faux contact au niveau de l'alimentation du zoom et/ou de la mise au point.

Renseignements pris, en France on arriverait à condamner SONY .......... mais ça coûterait plus cher aux clients, alors on la ferme. J'attends qu'il rende l'âme et ensuite j'achète une autre marque.

SONY s'en fiche complètement

Bonne continuation

Re : [DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

WRAELON — Sat, 12 Nov 2016 17:22:18 GMT

Merci pour la réponse,

comme le zoom semble patiner, j'ai pensé que l'aspiration avait peut-être fait vibrer, bouger ou ??? le zoom et que maintenant tout étant en plastique ...

C'est dommage car un petit compact ça dépanne et évite de sortir la grosse artillerie.

Je crois que pour moi également Sony c'est terminé.

Il ne me reste plus qu'à trouver un autre compact + fiable et avec de préférence un viseur.

Bon Week-end