sujet Re: RX100 en panne dans Appareils photo compacts Cyber-shot

RX100 en panne

chducha73 — Tue, 03 Dec 2013 13:47:56 GMT

Mon RX 100 a affiché : arrêter et remettre sous tension. Après plusieurs tentatives, je l'ai remis à un centre de réparation Sony.
Verdict: objectif à changer. Coût 225€
Quelqu'un a t il déjà connu ce problème ?

Re : RX100 en panne

yvcoura — Tue, 03 Dec 2013 18:57:20 GMT

Je ne comprends pas bien le lien entre le message de panne et la mise en cause de l'objectif. Sauf, peut-être un problème de motorisation défectueuse?

Je n'ai pas connu ce problème et j'espère ne pas le connaitre. J'espère que vous étiez sous garantie!

Cordialement.

Re : RX100 en panne

benlap — Fri, 18 Nov 2016 17:15:16 GMT

Même probléme et bien sûr au bout de 2ans donc pas de garantie je pensais avoir acheté un bon produit!

Re: RX100 en panne

reglisse38 — Sat, 27 May 2017 16:14:58 GMT

mon dsc-rx100 a le même problème. Il a été acheté en décembre 2013. J'ai vu sur internet que le problème était fréquent apparemment. En l'allumant le zoom ne se déploie pas complètement. Puis Il se rétracte et essaie de se déployer mais toujours pas complètement. Un message apparaît sur l'écran : Turn power off than on. Mais rien ne change quand j'effectue cette opération. Je n'ai pas forcé sur le zoom Je voudrais savoir quelles sont les conditions pour le faire réparer? Vu les symptômes et l'age de l'appareil ( décembre 2013), y-a-t-il une bonne chance de la réparer correctement ou faut-il que je m'oriente vers son remplacement. Pour le moment, Sony m'a envoyé un lien qui me permet de'enregistrer une demande de réparation mais je ne sais pas combien cela va me coûter rien que pour faire faire établir un devis. Bien évidemment le message indiquant que la réparation coûte 225 euros ne me rassure pas. A ce prix là autant le changer ....Je mets ce commentaire au cas où quelqu'un ait une réponse sur le coût du devis.

Re: RX100 en panne

camillev — Sat, 30 Jun 2018 21:45:21 GMT

Exactement le même problème avec le zoom et la demande de "mise hors tension".

achat en 2015.

Re: RX100 en panne

Lorraine__A — Mon, 02 Jul 2018 10:53:41 GMT

Bonjour camillev,

N'hésitez pas à contacter l'Assistance Sony pour obtenir de l'aide. Vous trouverez leurs coordonnées sur cette page : https://bit.ly/23QC5Ry .

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: RX100 en panne

mch178 — Sun, 06 Jan 2019 09:31:30 GMT

Bonjour,

le même problème m'arrive à l'instant sur un RX100ii, Avec au final le message "erreur système". Enlever et remettre la batterie n'y change rien. Quelqu'un a-t-il trouvé une solution autre que le remplacement ?

Merci

Re: RX100 en panne

Lorraine__A — Mon, 07 Jan 2019 09:56:32 GMT

Bonjour mch178,

Peut-être que l'Assistance Sony pourra vous suggérer des dépannages si vous les contactez ? Si besoin, vous trouverez leurs coordonnées ici : https://bit.ly/23QC5Ry .

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: RX100 en panne

Golden-sony — Mon, 08 Jul 2019 06:05:46 GMT

Bonjour,

Idem avec mon RX100 acheté il y a deux ans. Semble dû à un grain de sable (beaucoup de vent). En tournant la bague, le problème disparaît puis revient plus tard. Il semble qu'un démontage + nettoyage est nécessaire. Est-ce une opération douloureuse?

Merci.

Re: RX100 en panne

Lorraine__A — Mon, 08 Jul 2019 09:07:48 GMT

Bonjour Golden-sony,

Je ne suis malheureusement pas en mesure de vous répondre à ce sujet, mais peut-être que vous pourriez poser la question à l'Assistance Sony pour voir s'ils pourraient vous renseigner ? Vous trouverez leurs coordonnées sur cette page : https://bit.ly/23QC5Ry .

Alternativement, peut-être que votre revendeur spécialisé en photo offre un service de nettoyage, et pourrait vous aider ? Si besoin, l'outil de recherche de magasins agréés Sony se trouve ici : http://bit.ly/148GKpR .

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: RX100 en panne

Maxime_vdd — Sun, 28 Jul 2019 12:12:46 GMT

Moi aussi.

Re: RX100 en panne

Danielle_A — Sun, 28 Jul 2019 14:45:10 GMT

Bonjour Maxime_vdd,

Avez-vous essayé de contacter l'Assistance Sony pour voir s'ils peuvent vous aider là-dessus ? Vous trouverez leurs coordonnées sur la page suivante : https://bit.ly/23QC5Ry .

Bien cordialement,

Danielle_A

Re: RX100 en panne

Gylee1 — Thu, 31 Oct 2019 13:35:33 GMT

Bonjour
J’ai le même problème fenêtre de visée ,masquée par le message, et pourtant derrière,on voit bien que tout s’affiche

,pas de choc ,ni de chute ,j’en ai pris soin boitier toujours dans son support visser à la semelle . est ce que cette panne est récurrente à ce modèle ? et pourquoi ne pas modifier ce défaut - celà fait 3 ans que j’ai le RX100, le coût de la réparation plus les frais d’envois ,ouïlle j’hésite,j’ai cassé ma tirelire pour acheter le boitier 😬😢

Re: RX100 en panne

Gylee1 — Thu, 31 Oct 2019 14:12:35 GMT

Bonjour .

alors verdict ?est il réparé ? Combien de temps pour la réparation ?et quelle somme avez vous payé ?

je post en sachant que nous sommes en 2019 presque 20 ,mais si une âme,passe par là ...

Re: RX100 en panne

jaco67 — Fri, 01 Nov 2019 06:56:53 GMT

Ouille, vu le nombre de pannes identiques, cela ressemble à un problème de conception et qui devrait être couvert par une garantie à vie; ou à de l'obsolescence programmée.

Moi qui vient d'acquérir un RX10...cela m'effraie un peu.

Re: RX100 en panne

amangen — Fri, 01 Nov 2019 10:13:15 GMT

@jaco67 wrote:
Ouille, vu le nombre de pannes identiques, cela ressemble à un problème de conception et qui devrait être couvert par une garantie à vie; ou à de l'obsolescence programmée. Moi qui vient d'acquérir un RX10...cela m'effraie un peu.

Bonjour @jaco67,

La garantie légale couvre le consommateur contre les problèmes isolés ou fortuits, s'il y a défaut de conception c'est clairement la loi contre les vices cachés (articles 1641 à 1645 du code civil) ou même éventuellement la loi contre l'obsolescence programmée à laquelle il y a lieu de faire recours.

Il n'est pas toujours évident de prouver l'obsolescence programmée, comme décrit dans ce post on vous opposera le traditionnel "c'est la faute à pas de chance" ou "de toute façon c'est pareil partout", cependant dans certains cas comme celui de l'erreur E:62:10 il est effectivement tout à fait possible de s'appuyer sur des éléments factuels qui n'ont pu être contestés par SONY.

Dans un secteur technologique cela peut arriver d'être confronté à un problème récurrent sur un modèle, mais le plus important est de considérer l'attitude stratégique et le positionnement du marketing face à ce genre de problèmes. Certaines marques assument leur responsabilité et prennent alors en charge les problèmes détectés, comme l'exemple des iPod cités dans ce post - ce qui est tout à leur honneur. D'autres ont malheureusement plus tendance...à essayer d'ignorer ou de nier le problème, ce qui n'est pas à leur avantage.

La multiplication de ce genre de cas dans plusieurs domaines (appareils photos, téléviseurs, ... voyez ce post) pose clairement question. Officiellement, la marque SONY a fait l'engagement de l'amélioration continue et de la satisfaction client via la certification ISO-9001, des procédures doivent donc être prévues pour prendre en charge ce type de problème récurrent de qualité.

C'est la raison pour laquelle, de mon côté, j'ai clairement demandé à pouvoir, en tant que consommateur, faire usage de ces procédures : voyez le post ici, également soumis à l'assistance SONY via plusieurs dossiers ouverts auprès de ces services. Je vous conseille donc de faire de même, en espérant que cela puisse vous aider (et, indirectement, aider SONY à recouvrer un peu de son image de marque)

Par contre, à ce jour, j'attends malheureusement toujours que les engagements pris soient respectés et que ma demande légitime soit prise en compte...et la seule réponse qui revient pour l'instant est un silence assourdissant.

Re: RX100 en panne

Dalang1 — Fri, 15 Nov 2019 14:11:37 GMT

Même problème et même message.

Rx100 acheté en mars 2017 et panne survenue, après la limite de garantie, en juillet 2019.

Etonnant ;o)

Re: RX100 en panne

Lorraine__A — Fri, 15 Nov 2019 16:57:26 GMT

Bonsoir Dalang1,

Avez-vous contacté l'Assistance Sony à ce sujet ? Si besoin, leurs coordonnées se trouvent ici : http://bit.ly/2EivBsZ

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: RX100 en panne

Scalap2049 — Sat, 21 Mar 2020 17:11:42 GMT

Bonjour,

Moi aussi, mon RX100 est tombé en panne. A l'allumage, l'objectif fait des va et viens et puis immédiatement un message s'affiche "Mettez l'appareil hors et sous tension". La manœuvre est sans effet. Mon appareil photo Sony RX100 est HS. Après différentes tentatives, j'ai eu un bref affichage d'un code erreur E:62:20. Il semble qu'il s'agisse du stabilisateur. Personnellement, je suis d'avis qu'il s'agit d'un simple bug logiciel.

Dommage, il était top cet appareil... Mais "top" est un qualificatif qu'on utilisera pour un appareil qui ne tombe pas en panne sans raison. Surtout pour un appareil vendu à prix d'or.

Trop de pannes identiques sur ce modèle. Pour moi, ça sent le vice caché.

Vu les heures à tenter de joindre le SAV, à répondre à des robots, à réclamer, à expliquer, à envoyer à un SAV injoignable...? Vu les délais, à obtenir un devis, à payer un devis, à faire une réparation hors de prix...?

Adieu Sony !

Re: RX100 en panne

amangen — Sun, 22 Mar 2020 07:34:17 GMT

@Scalap2049 a écrit:
Bonjour, Moi aussi, mon RX100 est tombé en panne. A l'allumage, l'objectif fait des va et viens et puis immédiatement un message s'affiche "Mettez l'appareil hors et sous tension". La manœuvre est sans effet. Mon appareil photo Sony RX100 est HS. Après différentes tentatives, j'ai eu un bref affichage d'un code erreur E:62:20. Il semble qu'il s'agisse du stabilisateur. Personnellement, je suis d'avis qu'il s'agit d'un simple bug logiciel.
Dommage, il était top cet appareil... Mais "top" est un qualificatif qu'on utilisera pour un appareil qui ne tombe pas en panne sans raison. Surtout pour un appareil vendu à prix d'or. Trop de pannes identiques sur ce modèle. Pour moi, ça sent le vice caché.
Vu les heures à tenter de joindre le SAV, à répondre à des robots, à réclamer, à expliquer, à envoyer à un SAV injoignable...? Vu les délais, à obtenir un devis, à payer un devis, à faire une réparation hors de prix...?
Adieu Sony !

Bonjour @Scalap2049,

Désolé pour vous d'entendre cela.

Le manuel (par exemple ici pour un RX100M4) est comme d'habitude très succinct chez SONY et ne donne pas la signification détaillée des codes d'erreur, mais vous pouvez trouver une description (un peu) plus complète à l'adresse https://www.sony.fr/electronics/support/articles/00008857

Celle-ci confirme bien ce que vous pensiez : il s'agit effectivement (à nouveau) d'une panne au niveau du stabilisateur de l'appareil.

Je dis "à nouveau" car, si ce n'était déjà fait, je vous conseille pour plus d'informations, de lire les fils de discussion suivants :

ou d'effectuer une simple recherche sur Google ou sur Youtube.

En ce qui concerne le service d'assistance SONY, vous pouvez théoriquement les joindre facilement via l'adresse https://services.sony.fr/supportmvc/fr/Contact/Email et/ou leur laisser un mail.

Je dis "théoriquement", car j'ai constaté en ce qui me concerne dernièrement que leur service ne prend même plus en charge les demandes qui leur sont envoyées et ne répond plus aux mails...

Enfin, comme indiqué par @MorganeMr dans ce message, il faut savoir que la société SONY s'est engagée, "dès qu’un problème général est confirmé, à prendre systématiquement des mesures appropriées et à communiquer avec ses consommateurs". Sur le plan théorique, cet engagement est concrétisé par une certification ISO 9001 où la marque s'engage à documenter et à respecter une série de procédures de gestion de la qualité très précises.

Je dis "théorique" car, malheureusement, en lisant le fil de discussion Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001, vous verrez que cela fait plus de 8 mois que je leur demande officiellement de respecter ces procédures et qu'aucune réponse n'est fournie à cette question, ni de @MorganeMr, ni du service d'assistance SONY, ni même de l'un des autres responsables de ce forum.

Selon les éléments concrets disponibles à ce moment, il semble donc que la marque ait explicitement décidé aujourd'hui d'appliquer une stratégie commerciale visant à renier ses engagements et à bafouer la qualité de ses produits... en tant que consommateur, je ne peux que le regretter et espérer qu'une réponse sérieuse et professionnelle vous/nous sera fournie dans les plus brefs délais.

L'avenir nous le dira.

Bon courage,