sujet Re: Caméscope Sony FDR-AX53 4K Panne d'affichage. dans Caméscopes

Caméscope Sony FDR-AX53 4K Panne d'affichage.

anouddorn — Sun, 10 Nov 2019 11:01:54 GMT

Bonjour à tout le monde.

J'ai acheté mon Caméscope Sony FDR-AX53 4K aux Pays-Bas.

Son écran ne s'affiche plus mais il filme très bien.
Il n'a subit aucune chute ou aucun choc.
Il est encore sous garantie.

Pourrais-je le faire réparer en France ?

Je vous remercie pour vos précieux conseils.

Bien cordialement.

Anouddorn

Re: Caméscope Sony FDR-AX53 4K Panne d'affichage.

MARCELUS77 — Mon, 11 Nov 2019 10:19:39 GMT

Bonjour,anouddorn

Je pense que le mieux serai de voir avec l'assistance Sony ici pour la prise en charge en France

Cordialement

Re: Caméscope Sony FDR-AX53 4K Panne d'affichage.

Salah_86 — Mon, 11 Nov 2019 11:11:35 GMT

Bonjour anouddorn,

En fait, Sony offre une garantie européenne pour les produits achetés en Europe.

Alors oui, vous pouvez le réparer en France. Tout ce dont vous avez besoin est de contacter le support.

Cordialement,

SH.

Re: Caméscope Sony FDR-AX53 4K Panne d'affichage.

anouddorn — Mon, 11 Nov 2019 14:30:23 GMT

Bonjour Salah_86.

Je vous remercie beaucoup de votre réponse.

Le caméscope appartient à mon cousin.
Il a acheté chez le revendeur d'appareils Photospecialist dont le siège social est basé à Kroezenhoek 8 – 7683PM DEN HAM OV – PAYS-BAS.

Il envoie son appareil au revendeur pour la réparation. Ce dernier lui répond que Service de réparation de Sony demande de changer 2 pièces :

1 x * C.BOARD MONTÉ. VC-1042 (Y

1 x COUVERTURE (R (488)). CHARNIÈRE

pour une somme de 500,00€ ! en lui faisant savoir que ce genre de panne n'est pas sous garantie légale de 2 ans

Le retour de l'appareil sans réparation coûte 75€ de frais d'envoi ! ( Pour l'envoi, mon cousin a payé environ 12€, assurance comprise )

Se doutant d'être arnaqué, mon cousin fait intervenir le Centre Européen Des Consommateurs France.

Ce dernier reçoit en retour un mail de PhotoSpecialist dans ces termes :

" but the technical findings of us, by qualified technical staff, simply leave no other conclusions"

en contradiction avec le premier message envoyé à mon cousin.

Donc un mensonge !

L'appareil n'a eu aucune trace laissée par une chute ou un choc.

Si les 2 pièces mentionnées sont réellement cassées je pense qu'elles sont provoquées à la suite de mauvaises manipulations lors du démontage de l'appareil par un personnel non qualifié de PhotoSpecialist.

Si vous pouviez venir en aide résoudre le problème de mon cousin,. par avance je vous remercie au nom de mon cousin.

Bien cordialement,

Re: Caméscope Sony FDR-AX53 4K Panne d'affichage.

Salah_86 — Mon, 11 Nov 2019 14:41:15 GMT

Bonjour anouddorn,

Vous devez savoir que la garantie ne couvre aucun dommage physique même pendant la période de garantie de 2 ans.

Donc, tant que le revendeur confirme qu'il y a des dommages physiques, je pense qu'il est normal de payer les frais de diagnostic.

Sinon, vous pouvez contacter le support.

Cordialement,

SH.

Re: Caméscope Sony FDR-AX53 4K Panne d'affichage.

anouddorn — Mon, 11 Nov 2019 21:26:52 GMT

Bonsoir Salah_86,

Merci pour votre conseil.

Mais mon appareil n'a subit aucun dommage physique avant son envoi à PhotoSpecialist !

Il filmait très bien, les images étaient très belles. Seul il n'y a pas d'affichage pour voir et pour réglages!

S'il y a dommage physique par la suite c'est la faute à PhotoSpecialist ( lors du démontage ).

Bonne soirée,

Bien cordialement,

anouddorn

Re: Caméscope Sony FDR-AX53 4K Panne d'affichage.

anouddorn — Mon, 11 Nov 2019 21:34:34 GMT

Bonsoir Marcelus77.