sujet Re: Problème écran noir dans Ordinateurs et accessoires

Problème écran noir

niuyishuai — Mon, 14 Jan 2013 17:18:20 GMT

Bonjour,

J’achète mon portable vaio le 21/12/2012. Il y n'a qu’une semaine mais j'ai vu un problème bizarre!!!

Série de mon portable: SVE1512C5E

OS: win8

J'ai acheté sur le site de sony: shop.sony.fr

Description du problème:

Ce matin, quand je démarre mon portable, je ne vois rien sur l'écran. Tout est noir, ni logo de vaio, ni lumière sur l’écran, et de plus ni clavier retro éclairé (normalement, il y a logo et clavier retro éclairé au démarrage du portable).

Actuellement, Il n'y a que la lumière d'alimentation et je peux entendu le bruit de ventilateur. Il n’y a rien d’autre chose…

Je ne sais pas c'est quoi le problème ! L Hier soir ça marche encore très bien, et j’éteins mon portable normalement.

Quelqu’un peut m'aider s.v.p? Merci beaucoup!

Problème écran noir

V57... — Tue, 01 Jan 2013 12:24:55 GMT

Bonjour niuyishuai,

Soyez bienvenu au forum de Sony...

Peut-être ça peut vous aider...

Vous pouvez récupérer votre ordinateur VAIO à partir de la zone de récupération du périphérique de stockage intégré. Cette méthode de récupération est plus rapide que celle mettant en œuvre un Média de réinstallation.

Avant de procéder à la réinstallation, consultez Remarques relatives à la réinstallation

Appuyez sur le bouton ASSIST pendant que votre ordinateur VAIO est éteint.
L'écran VAIO Care Mode de Récupération (VAIO Care Rescue Mode) s'affiche.

Sélectionnez Récupérer ou effectuer la maintenance du système (Recover or maintain your system).

Suivez les instructions à l'écran jusqu'à ce que l'écran Choisir une option (Choose an option) s'affiche.

Sélectionnez Résolution des problèmes (Troubleshoot), puis Récupération et maintenance (Recovery and maintenance).

Suivez les instructions à l'écran jusqu'à ce que l'écran VAIO Care (Mode de Récupération) : Récupérer ou entretenir votre système (VAIO Care (Rescue Mode) : Recover or maintain your system) s'affiche.Astuce

Si la fenêtre de sélection de la langue d'affichage apparaît, sélectionnez la langue de votre choix, puis OK.

Sélectionnez Démarrer l’assistant de récupération (Start recovery wizard).

Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Astuce

Pour effectuer une récupération personnalisée, sélectionnez Outils (Tools) et Démarrer l’assistant de récupération avancée (Start advanced recovery wizard).
Cordialement

Re: Problème écran noir

niuyishuai — Tue, 01 Jan 2013 12:41:17 GMT

Bonjour V57, Merci beaucoup pour les conseils. Mais il reste noir n'importe quel bouton j'appuie...

"ASSIST", "WEB", "VAIO" et le bouton d'alimentation. Toujours la meme chose

Qu'est ce que je dois faire :

Re: Problème écran noir

V57... — Tue, 01 Jan 2013 12:45:33 GMT

Bonjour,

Contactez le SAV,ici...

Bonne chance et donnez-nos des nouvelles...

Bien cordialement

Re: Problème écran noir

niuyishuai — Tue, 01 Jan 2013 13:13:50 GMT

Merci beaucoup! J'ai contacté le SAV, il vient m'envoyer un email avec des conseils suivantes

Je voudrais vous demander de suivre les étapes ci-dessous afin d'essayer de résoudre ce souci.

Retirez la batterie.
Débranchez l'adaptateur secteur.
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 5 secondes.
Rebranchez l'adaptateur secteur.
Essayez de mettre l'ordinateur sous tension.

Si le souci persiste, veuillez vérifier si la prise DC de l'ordinateur est lâche ou endommagée, si c'est le cas votre ordinateur doit être réparé.
Certains adaptateurs secteur sont équipés d'un témoin d'alimentation qui s'allume en présence d'une alimentation. Si l'adaptateur secteur est endommagé ou si le témoin ne s'allume pas lorsque l'ordinateur est branché sur une prise secteur qui fonctionne, remplacez l'adaptateur secteur.

Veuillez nous communiquer le résultat pour vous envoyer plus des manipulations à suivre.

J'ai essaye mais sans doute restant ecran noir et pas de probleme sur la prise DC ou batterie: J'ai repondu par email et en attendant l'etape suivante.

Re: Problème écran noir

V57... — Wed, 02 Jan 2013 01:27:11 GMT

Bonne chance et donnez-nous des nouvelles...

Cordialement

Problème écran noir

niuyishuai — Wed, 02 Jan 2013 07:01:06 GMT

Bonjour, J'attends encore le 2em retour de SAV. Normalement pour envoyer mon vaio au SAV, qu'est ce que la procedure à suivre? J'ai la acheté sur le site de sony, et donc je n'ai uniquement une facture electronique, Est ce que un reventeur comme FNAC est possible de le faire gratuitement avec la facture imprimée? J'espère la récupérer plus vite que possible car j'ai le besoin d'urgence. Merci beaucoup d'avance pour les suggestions.

Re: Problème écran noir

BoomBip — Wed, 02 Jan 2013 07:13:25 GMT

Bonjour,

Désolé pour ton pc, ça doit être frustrant de le voir dans cet état surtout qu'il est neuf!

Je ne pense pas que la FNAC te fasse une réparation gratuite... à se renseigner tout de même.

Aprés dis toi qu'il est sous garantie...

Problème écran noir

niuyishuai — Wed, 02 Jan 2013 10:32:02 GMT

Bonjour,

J'ai téléphoné au SAV ce matin, il va venir chez moi dans 48h pour apporter mon vaio au SAV. Je vais vous dire le resultat d'examination.

Très triste et déçu sur vaio... c'est mon portable qui est en panne le plus vite...briser le record

Re: Problème écran noir

V57... — Thu, 03 Jan 2013 00:35:18 GMT

Bonsoir,

Non, FNAC envoie le Vaio pour Sony...je pense que vous aurez votre Vaio en 3/4 jours...

Cordialement

Re: Problème écran noir

V57... — Fri, 04 Jan 2013 02:39:45 GMT

Bonne chance et donnez-nous des nouvelles...:smileywink:

Cordialement

Re: Problème écran noir

niuyishuai — Mon, 14 Jan 2013 16:18:35 GMT

Enfin, mon vaio va retourner demain,

Le SAV m'avait dit que le souci exacte était un souci de cartes mémoire RAM et que les deux ont été remplacés.

Bonne chance pour les autres qui ont des meme problemes.

Re: Problème écran noir

BoomBip — Mon, 14 Jan 2013 16:48:30 GMT

Salut,

Bon be finalement le problème a été résolu! C'est quand même étrange cette histoire de RAM... Et les deux en plus... Ceci dit, merci de nous en avoir informer et je parie que tu dois être impatient de le retrouver ton p´tit Vaio!

En te souhaitant plus qu'une bonne réception!

Problème écran noir

niuyishuai — Mon, 14 Jan 2013 17:13:17 GMT

Salut,

Exacte! je suis effectivement impatient de le retrouver depuis 1 jan jusqu'à 15 jan, déjà trop long...

Merci beaucoup pour tous ceux qui ont participés à cette discussion. Et en espérant qu'il n'y aura aucun problème ci-après.

Problème écran noir

niuyishuai — Mon, 14 Jan 2013 17:15:37 GMT

En effet, un transporteur UPS envoyé par Sony va venir chez moi pour ramener mon vaio au SAV. J'espère qu'il va arriver aujourd'hui car j'ai téléphoné hier et c'est presque 2 jours... Le SAV me dit qu' il faut mesurer à peu près 5 jours pour la réparation. Espèrant tout va bien...

J'aime bien le schème de Vaio, j'avais espéré que l'interieur est également excellent que l'exterieur...

Re: Problème écran noir

niuyishuai — Tue, 15 Jan 2013 20:05:50 GMT

Bonjour tout le monde,

Enfin, j'ai récu mon vaio ce soir. Il marche bien maintenant.

Dans le rapport, ils écrivent qu'ils ont profité de cette occasion pour examiner & tester entièrement et nettoyer en profondeur mon vaio pour s'assurer qu'il est bien conforme à l'excellente qualité. De plus, il m'offrit un chiffon de nettoyage en microfibres.

J'espère que deux semaines de réparation valent une execellente utilisation avec aucun problème pour au moins 5 ans.

Re: Problème écran noir

V57... — Tue, 29 Jan 2013 01:51:35 GMT

Merci pour l'info, niuyishuai...:smileywink:

Cordialement

Re : Problème écran

danybollie — Mon, 12 Oct 2015 15:04:06 GMT

ayant laissé mon sony reader au soleil(ou à la chaleur?)l'écran a imprimé la couverture du dernier livre que j'étais en train de lire. Impossible de s'en débarrasser!! que faire?

Re : Problème écran

Grace_C — Tue, 20 Oct 2015 19:35:57 GMT

Bonsoir danybollie,

Et bienvenue sur la Communauté Sony.

Les membres Experts de la Communauté vous répondront peut-être dans quelques temps, mais en attendant avez-vous déjà contacté l'Assistance pour savoir s'ils peuvent régler le problème ? Vous trouverez leurs coordonnées ici : http://bit.ly/1O7KNIa

Bien cordialement.