sujet Re: Problème de luminosité depuis Windows8 dans Ordinateurs et accessoires

Problème de luminosité depuis Windows8

Franck059 — Thu, 01 Nov 2012 16:08:40 GMT

Bonjour,

Depuis la mise à our de Windows 7 vers Windows 8, plus moyen de régler la luminosité de mon vaio VPCS13C5E acheté en décembre 2010 soit donc il y a moins de deux ans.

A l'aide des touche de fonctions, le curseur apparaît à l'écran, il est régable mais cela n'a aucune influence sur la luminosité de l'écran !

Le GROS problème, c'est que la luminosité s'est par défaut calée au minimum.

Galère totale pour travailler en journée quand le temps est lumineux !

Par avance merci si vous avez des solutions.

Problème de luminosité depuis Windows8

Antoine35 — Sun, 28 Oct 2012 13:58:31 GMT

Bonjour,

Idem pour moi sur un VPCS13C5E aussi, mais la luminosité reste pour ma part au maximum...

Sur un formatage complet du PC, j'ai tenté de réinstallé les drivers (Shared library, Setting Utilities Series, VAIO Event service), en vain...

Va-t-il y avoir des mises à jour ? Ou existe-t-il déjà une solution ?

Merci d'avance.

Ce message a été modifié par: Antoine35

Re: Problème de luminosité depuis Windows8

JeremP — Mon, 29 Oct 2012 10:39:31 GMT

Moi idem sur mon VPCSB2, mais c'est les hotkey de luminosité qui ne fonctionne pas. Sur votre S13, vous avez aussi le switch pour passer de l'intel HD à la Radeon ? Parce que chez moi il ne fonctionne pas et j'ai une bonne chute de performance dans les jeux également...

Re: Problème de luminosité depuis Windows8

Franck059 — Mon, 29 Oct 2012 16:42:22 GMT

Je viens d'avoir une réponse du service client, je vous laisse juge....

"J'aimerais attirer votre attention sur le fait qu'on ne peut pas garantir le fonctionnement complet de
toutes les options VAIO sur un Système d'exploitation autre que celui d'origine."

Je leur ai répondu en disant qu'il ne s'agissait que de mettre correctement à jour leurs pilotes et qu'ils venaient de perdre un client...

Re: Problème de luminosité depuis Windows8

Antoine35 — Mon, 29 Oct 2012 22:52:09 GMT

Merci pour ton retour Franck.

Je n'arrive pas à y croire, j'ai mis toutes mes économies dans mon Vaio il y a un an...

On devrait rester avec Windows 7 faute d'un suivi convenable de Sony au niveau des drivers... ?! Un scandale !

Comment as-tu eu le service clients ? Ils vont m'entendre...

"toutes les options VAIO", ce sont surtout des fonctions essentielles. Là j'ai la luminosité au maximum et c'est impossible de travailler longtemps.

JeremP : Aucune idée, je l'utilise surtout pour travailler mon PC.

Re: Problème de luminosité depuis Windows8

Franck059 — Tue, 30 Oct 2012 09:19:23 GMT

Bonjour Antoine,

Voici l'adresse mail :

customersupport.fr@eu.sony.com

Et le numéro de téléphone du centre d'assistance Vaio-Link :

01 55 69 51 28 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Tiens-moi au courant.

Franck

Problème de luminosité depuis Windows8

Antoine35 — Thu, 01 Nov 2012 15:31:10 GMT

Salut Franck,

Les nouvelles de mon côté :

Un appel téléphonique il y a deux jours au service assistance (01 55 69 51 28), sans succès.

Très longue, me faisant répéter et épeler deux fois chacun de mes nom, prénom, la standardiste m'a finalement dit avoir la solution à mon problème, et que des pilotes étaient sortis.

Elle m'a dit qu'elle m'envoyait un courriel en direct avec la procédure à suivre.

A l'heure qu'il est j'attends toujours ce courriel...

Cerise sur le gâteau, avant de raccrocher, la standardiste me dit qu'à la fin je serai redirigé vers un serveur pour l'évaluer et elle me dit "mettez 9 ou 10"... Foutage de g***** !

Après n'avoir rien reçu, j'ai écrit un mail dont j'ai eu réponse il y a une dizaine de minutes :

Bonjour  Monsieur ******,

 Merci d'avoir contacté l'équipe Sony VAIO-Link.
Je fais suite à votre email concernant le souci de luminosité rencontré avec votre VAIO.
Veuillez nous envoyer le numéro de série de la VAIO afin de pouvoir vous répondre. 
Ce numéro  est composé de quinze chiffres et est marqué au-dessous de l'ordinateur sur une étiquette blanche .
Si des informations complémentaires vous sont nécessaires, le centre d'assistance VAIO-Link est disponible au 01 55 69 51 28.
Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations les plus distinguées.
Equipe d'assistance VAIO
[Nom de l'agent]

Bref, un service assistance lamentable...

Je ne m'attends pas à des miracles, j'ai bien regardé sur leur liste, le Vaio VPCS13C5E n'apparait pas dans les ordinateurs dont les pilotes sont compatibles avec Windows 8...

En investissant dans une marque comme Sony, plus chère que la concurrence et normalement plus réputée, on s'attend à un minimum de suivi. C'est scandaleux !

D'autant plus que là on ne parle pas de "fonctions secondaires", mais bien d'une fonction essentielle (perso j'en ai mal au crâne tellement la luminosité est forte).

En tout cas ça fait plaisir d'acheter Windows 8 et d'avoir ce genre de soucis. ils pourront compter sur moi pour leur faire de la publicité Sony... !

A suivre...

Ce message a été modifié par: -Mathilde-

Votre message a été modifé pour des raisons de confidentialité

Problème de luminosité depuis Windows8

Franck059 — Thu, 01 Nov 2012 15:32:02 GMT

Et ils insistent, c'est consternant :

Cher Monsieur [******]

Je fais suite à votre email concernant la mise à niveau Windows 8

Veuillez noter que si le système d'exploitation préinstallé est Windows 7, il
est probable que la majorité des pilotes Windows 7 fonctionnent sous la version
de Windows 8 achetée dans le commerce.

REMARQUE :
Sony décline toute responsabilité quant aux éventuels problèmes de stabilité et
de performance consécutifs à cette mise à niveau.

Les fonctions de base de votre VAIO devraient fonctionner normalement. En
revanche, il se peut que certaines fonctionnalités secondaires ne soient pas
opérationnelles.

Assurez-vous
d'avoir créé des DVD de réinstallation pour pouvoir rétablir votre VAIO sur
l'état initial.

IMPORTANT : le centre d'assistance VAIO ne peut pas vous aider dans le cadre de
cette mise à niveau.

Si des informations complémentaires vous sont
nécessaires, le centre d'assistance VAIO-Link est disponible au 01 55 69
51 28 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.

[Nom de l'agent]

SONY SUPPORT TEAM

SUPPORT: http://www.sony.fr/support/fr

On dirait des fonctionnaires qui ouvrent leur parapluie...Belle mentalité chez Sony !

Ce message a été modifié par: -Mathilde-

Votre message a été modifé pour des raisons de confidentialité.

Re: Problème de luminosité depuis Windows8

-Mathilde- — Thu, 01 Nov 2012 16:17:40 GMT

Bonjour,

Votre problème concernant les touches de fonction avec Windows 8 a été remonté aux équipes concernées.

Cordialement,

Mathilde

Re: Problème de luminosité depuis Windows8

Franck059 — Thu, 01 Nov 2012 17:45:37 GMT

Merci Antoine,

Ce problème commence à être connu sur d'autres forums, notamment à l'international quand tu demandes une traduction via google par exemple.

Il y a de nombreux Vaio dans ce cas, pas seulement nos modèles !

Les curseurs via les touches de fonction fonctionnent, idem via les paramètres de Windows, c'est la carte graphique qui ne réagit pas !

Il semblerait qu'Intel n'ait mis à jour ses pilotes que pour les ordinateurs TRES récents.

Ceux qui disposent d'une autre carte graphique peuvent apparemment contourner le problème en déconnectant Intel Graphics HD et en mettant à jour les pilotes de l'autre carte graphique.

Ils n'on qu'à se débrouillr avc Intel chez Sony, cela fait partie de leur boulot.

Tiens-moi au courant si tu as du nouveau.

Problème de luminosité depuis Windows8

Antoine35 — Sat, 03 Nov 2012 09:45:21 GMT

Toujours la même blague ce service "assistance"...

Bonjour Monsieur ,

Merci d'avoir contacté l'équipe Sony VAIO-Link.

Je fais suite à votre mail concernant le souci de votre VAIO suite à l'installation de windows 8.

Je voudrais vous informer que l'installation de windows 8 efface toute la configuration initiale.

C'est pourquoi, quelques fonctionnalités (FN, Wifi , batterie..etc) ne fonctionneront plus sous windows 8 parce qu'elles étaient conçues pour windows pré-installé.

De plus, je voudrais vous informer que toute question sur un Windows qui n'était pas pré-installé au VAIO ne rentre pas dans nos limites de support.

Veuillez essayer d'installer les pilotes"•Setting Utility Series " et "•VAIO Event Service " qui se trouvent sous l'onglet "Pilotes et Utilitaires préinstallé:

http://www.sony.fr/support/fr/product/VPCS13C5E/updates

En effet, les pilotes de windows 8 ne sont pas encore entièrement publiés par Microsoft afin que nous les mettions à votre disposition sur notre site.

Si le souci persiste, veuillez installer windows 7 d'origine afin de jouir de toutes les fonctionnalités de votre VAIO.

Si des informations complémentaires vous sont nécessaires, le centre d'assistance VAIO-Link est disponible au 01 55 69 51 28.

Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations les plus distinguées.

Votre équipe d'assistance VAIO

[Nom de l'agent]

Ce message a été modifié par: -Yves-

Votre message a été modifié pour des raisons de confidentialité

Re: Problème de luminosité depuis Windows8

-Mathilde- — Tue, 06 Nov 2012 10:36:58 GMT

Bonjour,

Vous pouvez prendre connaissance des modèles pris en charge ici.

Pour les modèles non pris en charge, vous trouverez des informations utiles ici.

Vous avez également à disposition un ensemble de questions-réponses relatif à la mise à jour vers Windows 8 pour VAIO :

http://www.sony.fr/support/fr/topics/landing/windows_upgrade_offer#faq

Bonne journée,

Mathilde

Re: Problème de luminosité depuis Windows8

Franck059 — Tue, 06 Nov 2012 11:01:09 GMT

Quand il n'est pas possible, sur un ordinateur de moins de deux ans, d'effectuer une mise à jour du système d'exploitation, on frise l'incompétence...

Je répète, le problème est simple et il est recensé sur de nombreux forums :

Les pilotes de INTEL HD Graphics ne permettent pas de régler la luminosité de l'écran sur certains VAIO non équipés d'une autre carte graphique pour contourner le problème.

Les curseurs sont actifs, que ce soit en passant par les touches de fonction ou par les paramètres de windows mais n'ont AUCUN EFFET sur la luminosité. Idem pour la détection de luminosité ambiante.

Par ailleurs, c'est personnellement que Sony Vaio devait prévenir ses clients, surtout ceux susceptibles d'avoir un ordinateur non supporté !

A QUOI CELA SERT-IL SINON DE SE CREER UN COMPTE ET D'ENREGISTRER SON PRODUIT ?

Très déçu par la politique de Sony Vaio, je ne serai plus client, désolé.

J'ai autour de moi de des connaissances travaillant sur des modèles d'autres marques (d'ailleurs plus anciens) pour lesquelles la mise à jour s'est effectuée sans encombres.

Vraiment attristant.

Re: Problème de luminosité depuis Windows8

Antoine35 — Tue, 06 Nov 2012 21:09:20 GMT

C'est pire que de l'incompétence... C'est une honte pour une marque comme Sony.

Après comment osez-vous faire des spots de publicité comme vous faites, j'imagine, incroyablement coûteux (Cf. le spot avec Daniel Craig...). Vous feriez mieux d'embaucher (si c'est nécessaire), des personnes pour offrir la possibilité à vos clients de se mettre à jour avec le dernier OS.

Ce modèle de Vaio n'a même pas deux ans... Maintenant je fais quoi de mon Windows 8 que j'ai acheté ?

Pareil je confirme ce que dit Franck, un Toshiba chez moi a été mis à jour sans le moindre souci, les touches FN, y compris celles pour la luminosité, fonctionnent parfaitement sans aucun drivers supplémentaires à installer.

Comme Franck, je ne serais plus client chez Sony pour quel produit que ça soit.

Re: Problème de luminosité depuis Windows8

jebbar88 — Sat, 10 Nov 2012 18:29:36 GMT

Bonjour,

Depuis la mise à our de Windows 7 vers Windows 8, plus moyen de régler la luminosité de mon vaio VPCS12x9E

A l'aide des touche de fonctions, le curseur apparaît à l'écran, il est régable mais cela n'a aucune influence sur la luminosité de l'écran !

Le GROS problème, c'est que la luminosité s'est par défaut calée au minimum.

Galère totale pour travailler en journée quand le temps est lumineux !

aidez moi svp

Re: Problème de luminosité depuis Windows8

Franck059 — Sat, 10 Nov 2012 19:09:53 GMT

Problème récurrent, signalés maintes fois sur divers forums...qui ne sera pas résolu.

Si tu as fait une sauvegarde avec point de restauration, reviens au système d'exploitation précédent.

De toute façon, windows 8 est une daube inimaginable. Plabtages à répétition, tuiles non actives...

Attends, tu n'as pas tout vu : tu vas faire les mises à jours via windows update et, très marrant, tu auras un écran noir au démarrage...Il faudra alors forcer l'arrêt, aller dans le bios via la touche F2 et revenirs aux valeurs précédentes....

En cette fin d'année, la firme à la pomme va voi ses ventes augmenter sans lever le petit doigt...

De mon côté, je me prépare à une migration de taille...vers Ubuntu.

Désolé pour toi, si cela peut te consoler un peu, sache que tu n'es pas le seul, loin s'en faut !

Re: Problème de luminosité depuis Windows8

bougidruche — Sat, 10 Nov 2012 20:27:28 GMT

Hello Franck059,

Moi aussi j'ai galéré pour installer les drivers win8. Je galère toujours d'ailleurs. Les explications de sony sont très floues, les procédures d'upgrade vers win8 assez lamentables, différentes entres les pays, avec des listes de drivers balancées comme ça, sans explication de quoi installer, dans quel ordre ....

Bref, j'ai réussi quand même à faire marcher le réglage de la luminostité : il te faut installer manuellement le

Sony Firmware Extension Parser Device Driver 8.0.1.2, que tu trouveras un peu partout dans les pages de drivers win7. Le truc, c'est qu'il faut l'installer manuellement en utilisant UniExtract. Telecharge le driver, extrait le avec ce soft, puis va dans le gestionnaire de périphériques. Tu dois avoir un Périphérique inconnu qui traine. Mets le à jour manuellement en selectionnant le dossier extrait précedemment. Tout devrait rouler après, si tu as Vaio Control Center.

Philippe

Re: Problème de luminosité depuis Windows8

Franck059 — Sat, 10 Nov 2012 21:34:03 GMT

Merci Philippe pour ton aide,

Le hic c'est "Tu dois avoir un périphérique inconnu qui traîne", eh bien non !

Ils sont tous connus et installés avec le meilleur pilote possible...

Alors ?

Re: Problème de luminosité depuis Windows8

Franck059 — Sun, 11 Nov 2012 11:10:17 GMT

Et j'oubliais :

Viao Control Center est bien installé mais le programme ne répond pas (incompatible avec windows 8 visiblement).

J'ai trouvé une mise à jour de Vaio Control Center pour Windows 8 sur Sony Asia !

Toujour le même problème : une fois la mise à jour effectuée, écran noir.

Retour aux valeurs antérieures donc en passant par le bios.

Lassant.

Re: Problème de luminosité depuis Windows8

bougidruche — Mon, 12 Nov 2012 10:41:57 GMT

Je te comprends

Vérifie si le service VAIO Event Service est bien lancé.

Tapes services.msc dans la fenêtre de commande. Lance le, ou installe le si c'est pa fait. Après retente d'installer Control Center.

Tiens moi au jus

Phil