sujet Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI - résolu dans Ordinateurs et accessoires

[VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

BriBarthelemy — Wed, 10 Jul 2013 08:46:39 GMT

Bonjour,

J'ai depuis 2 semaine sun VAIO FIT 15 . Mais j'ai pas mal de problèmes concernant le WIFI.

- Soit il déconnecte toutes les heures

- Soit, sur certain wifi, il ne s'y connecte même pas.

A aucun moment je n'ai de de connexion stable.

J'ai bien sur déjà fait une réinstallation ainsi qu'une reinstallation seulement du driver de la carte.

Quelqu'un aurait le même problème?

Merci!

Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

jedruar72 — Mon, 15 Jul 2013 18:03:12 GMT

Oui j ai un vaio Fit 14, je suis victime de problèmes similaires:

-Deconnexions regulieres

-Perte du réseau

-impossibilité de "voir" certains réseaux visible par d autre moyens....

De plus, la "portée" du Wifi est quasi nulle comparé a mon vaio precedent, mon telephone portable ou meme a un ordinateur vieux de 7 ans....

Y a t il un probleme ou s'agit il juste d'un materiel peu performant?

Merci

Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

BriBarthelemy — Mon, 15 Jul 2013 20:49:38 GMT

Exactement ça.

Je suis vraiment déçu, de plus , qu'il faille apparemment appeller un numéro payant pour quelque chose qui ne fonctionne pas bien.

Y a t il des personnes officielles de Sony sur ce forum?

Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

Acetonitrile — Thu, 01 Aug 2013 13:14:27 GMT

Déçu qu'il n'y ait aucune réponse 'officielle' du coté du forum français.

En tout il faut savoir que ce problème à l'air de touché pas mal de monde, j'ai vu sur le forum US et beaucoup se plaignent aussi du problème du wi-fi. Pour le moment aucune mise à jour, mais ça ne devrait pas tardé... (bien que, cela fait plus de 3 semaines que les gens s'en plaignent)

Je vous invite à consulter le forum ici : http://community.sony.com/t5/VAIO-Hardware-Networking/VAIO-Fit-slow-wifi/td-p/143697

Pour ma part, étant en résidence étudiante, je n'ai pas de routeur dans mon appartement, je capte une borne wi-fi. Autant dire que je n'ai aucune connexion internet, je ne peux faire aucune mise à jour, le wifi est capté pendant quelque seconde puis c'est la déconnexion. Même mon smartphone, qui ne capte pas beaucoup de réseaux wifi réagit mieux, c'est dire!!!

Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

Pegasus.MI7 — Thu, 01 Aug 2013 13:32:32 GMT

Bonjour,

Une mise à jour du pilote de la carte Wi-Fi des VAIO Fit est en déploiement. Cependant elle est déjà disponible au téléchargement sur certains sites d'assistance de Sony aux USA et en Asie.

Vous pouvez la télécharger ici.

PS : Elle s'applique aux modèles de la série SVF.

Cordialement,

Pegasus.MI7

Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

BriBarthelemy — Thu, 01 Aug 2013 17:46:45 GMT

Merci pour votre réponse, SOny est donc bien au courant d'un problème.

J'ai installé le pilote mais je dois avouer que je ne suis pas dans les meilleures conditions pour le tester parce que pas dans le milieu de d'habitude.

Si quelqu'un qui a fait la mise à jour peut nous donner un feed back , ça serait super.

En esperant sincerement que ce ne soit pas matériel.

Merci encore.

Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

Acetonitrile — Tue, 06 Aug 2013 07:59:04 GMT

Bonjour,

Pour ma part aucun changement... même si parfois je capte le wifi avec 5 barres, ça n'a pas plus d'effets que ça puisque ça retombe aussitôt!

J'espère qu'une solution sera trouvée assez rapidement...

Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

MICLOSY — Sun, 04 Aug 2013 11:13:07 GMT

J'ai le même problème de déconnexion régulière du WIFI mais sur un VAIO SVT1313 tout neuf....j'ai changé ma live-box - pensant que c'était elle la fautive - mais non, cela n'a rien changé. Question : mon VAIO est-il défectueux ? Dois-je faire jouer la garantie et demander un échange ? Où s'agit-il d'un paramètre quelque part ? Le VAIO Care Center ne détecte rien.... Merci d'une réponse de la part de SONY !!!

Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

Acetonitrile — Tue, 06 Aug 2013 08:22:09 GMT

En quoi le problème est résolu ?!
S'il vous plait, il faut pas se ***** de la geule du monde, la connexion est toujours aussi *****!

La solution proposée ne corrige en rien le problème de wifi sur les ordinateurs VAIO FIT!!!

J'ai toujours 1 à 2 barres de wifi, c'est très lent! Je suis constamment déconnecté, impossible de naviguer sur des sites sans avoir des déconnexions!!! (déjà deux déconnexions pour venir ici et répondre à ce message!)

Il serait temps d'avoir une réponse de la part de SONY pour savoir comment solutionner ce problème, si vous envisagez d'acheter un VAIO FIT, et que vous avez besoin d'une connexion internet, PASSEZ VOTRE CHEMIN tant que ce problème n'est pas réglé.

Aucune nouvelle pour savoir si une solution sera possible, ou si elle est réellement en cours de résolution... Quid des garantie de 30 jours? Si le problème n'est pas solutionnable et que la garantie est passée, on se retrouve avec un ordinateur à 1 000€ avec une connexion wifi plus que déplorable?

Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

BriBarthelemy — Tue, 06 Aug 2013 15:23:34 GMT

Je suis bien d'accord, ce n'est pas une solution. Et d'ailleurs j'ai pu la décocher en tant que tel.

Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

Acetonitrile — Wed, 07 Aug 2013 09:27:00 GMT

Merci BriBarthelemy,

Je regarde tout les matins le forum pour voir si il y a une mise à jour, mais je pense que je vais contacter le support téléphonique pour demander à ce que l'on me change la carte réseau.

En attendant, j'essai de faire remonté ce sujet pour ne pas qu'il tombe dans l'oubli malgrès le manque de communication de SONY.

As-tu dépassé ta garantie 30 jours? As-tu contacté le support depuis ?

Bonne journée!

Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

Laetitia_A — Wed, 07 Aug 2013 11:11:10 GMT

Bonjour,

Pour tout problème concernant votre Vaio, je vous conseille de contacter l'Assistance Sony concernée au:

01 57 32 36 02

Heures d'ouverture : Lundi-Vendredi 09:00-18:00 (heure locale)

Tenez-nous au courant.

Bonne journée.

Laetitia_A

Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

BriBarthelemy — Wed, 07 Aug 2013 11:21:49 GMT

Laetitia_A : merci, mais qu'en est il pour la Belgique?

@Acetonitrile : je rentre de vacances demain et je compte aussi téléphoner.

Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

Laetitia_A — Wed, 07 Aug 2013 11:30:52 GMT

Pour la Belgique, j'ai trouvé ce numéro :

0900 51501
Heures d'ouverture : Lundi-Vendredi 09:00-18:00 (heure locale).

Bon courage

Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

Acetonitrile — Sat, 10 Aug 2013 09:31:40 GMT

Bonjour,

Merci pour ton message Laetitia.

J'avais donc contacté le support, qui m'a répondu :

Bonjour Monsieur,

Merci d'avoir contacté l'équipe Sony VAIO-Link.

C'est bien volontiers que je réponds à votre dernier message.

Je tiens à vous informer que le changement de la carte Wifi n'est pas possible puisque c'est un souci logiciel, mais une mise à jour sera lancé prochainement pour régler le souci.

Si des informations complémentaires vous sont nécessaires, le centre d'assistance VAIO-Link est disponible au 01 55 69 51 28.

Veuillez agréer, Monsieur , nos salutations les plus distinguées.

Votre Conseillère,
Hadir Fouad
Equipe d'assistance VAIO

On apprend donc que Sony ne change pas ses cartes WIFI car c'est un souci logiciel.

Nulle part sur la boutique il est précisé qu'un soucis logiciel connu par SONY persiste sur les VAIO Fit / Pro depuis plus d'un mois et demi! Et que ce soucis logiciel a un grand impact sur le réseau WIFI du portable! Ca éviterait des mauvaises surprises comme la notre!

Je peux paraître insistant, mais vraiment, je suis dans une résidence où l'on ne possède pas chacun sa "box wifi" dans son studio. On dépend tous d'un routeur qui se trouve à l'extérieur des studios.

Ducoup je ne peux pas, comme certains qui se contente du problème, être à 30 cm du routeur pour profiter d'un meilleur débit. (2.47 MBits/s && 0.85 MBits/s)

On doit prendre notre mal en patience, sauf que mon abonnement internet que je paie tout les mois, lui, n'attend pas... A un moment donné, oui, je perd patience quand j'investi une somme d'argent pour travailler dans de meilleurs conditions, je me retrouve, en tant que développeur web, à subir constamment des déconnexions pendant l'envoi et la réception de fichiers sur des serveurs, les téléchargements de packages prennent du temps à se télécharger, et si une déconnexion à lieu pendant ceux-là, je suis bon à recommencer!!!

C'est quand même incroyable, on se retrouve dépendant d'un souci logiciel mais sony ne propose aucune alternative.

DEPUIS 1 MOIS 1/2 !!!

Et c'est pas fini ! Votre garantie de remboursement est limité à 30 jours mais notre patience doit être illimitée c'est ca?

Je sais pas, mais au moins par respect pour le (futur) client, précisé sur votre boutique que ce soucis existe et est bien réel avant son achat! Et surtout qu'il devra s'armer de patience!!

Cordialement,

Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

BriBarthelemy — Mon, 12 Aug 2013 09:54:19 GMT

J'ai aussi appellé et eu le même message par email.

Le support technique par téléphone m'a donné des choses à tester comme:

- Désinstaller MC Afee

- Désinstaller le gestionnaire de wifi

- ...

Mais j'avais déjà tout fait.

Evidemment pour Acetonitrile c'est plus un problème. Perso mon soucis vient de la connexion wifi qui se coupe et coupe donc toute connexion reseau ( skype, etc )

Nous ne pouvons qu'attendre 😕

Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

jgabit — Sun, 18 Aug 2013 15:28:41 GMT

Bonjour, J'ai moi même ce problème depuis l'achat de mon Vaio Fit 14". Je pensais devoir renvoyer le portable au SAV mais vu que c'est un problème logiciel à la limite ça me va bien sauf que ... c'est quand même ennuyeux pour un portable acheté plus de 1200€... Je vais envoyer une lettre A/R a Sony pour leur demander de faire bouger les choses au plus vite. De ton coté, une solution a-t-elle été trouvée ? A la livraison de mon Vaio, j'ai également la touche Ctrl (gauche) qui est cassée. Partant en mission professionnelle puis en vacances je n'ai pas eu le temps de me déplacer au Sony Store pour leur en toucher quelques mots mais maintenant que j'ai plus de temps je me ferais un plaisir de leur mener la vie dure au besoin. Combien sommes nous ayant le même problème ? Peut etre pouvons nous nous grouper pour faire pression ? Cordialement tout le monde. Guillaume

Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

Kakashi5 — Tue, 20 Aug 2013 15:05:50 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d'acheter un Fit E modèle haut de gamme et je constate comme vous que le wifi est au fraise (au moins une deconnexion par heure)

Je suis septique quand au fait que ça vienne d'un problème logiciel mais bon je l'éspère !

Mais plus d'un mois sans réponse...

Avant 30 jours, on peut quand même se faire rembourser le micro même s'il est monté ?

Ce n'était écris nul part que le wifi ne fonctionnait pas ! Et je n'ai pas a acheté de dongle wifi sur un materiel neuf !

Je crois que je vais finir par aller chez Asus, eux au moins repescte un minimum leurs clients

Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

BriBarthelemy — Tue, 20 Aug 2013 15:34:23 GMT

Je pense que oui avant les 30 jours.

Effectivement manque de communication parce que nous ne savons pas ou cela en est 😕

Et je vérifie 2 fois par jour.

Re : [VAIO Fit 15] Problème de connexion WIFI

Acetonitrile — Fri, 23 Aug 2013 08:46:00 GMT

Je ne sais pas toi BriBarthelemy, mais j'avais été contacté par un certain Nicolas Langlois, Responsable Réclamations. Voici les mails que j'avais reçu:

Bonjour,
 
Je me permets de vous contacter suite à votre message sur le forum Sony. Vous avez visiblement été en contact avec notre support technique. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de dossier ? Cela me permettra de me rapprocher à nouveau de notre service technique pour obtenir plus d’informations.
 
Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.
 
Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Après lui avoir renvoyé les numéros qui apparaissés dans les mails du support, il me répond le lendemain:

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie pour votre email. Votre numéro de dossier est 898345. Je vais me rapprocher de notre équipe technique pour savoir si une date est prévue pour la mise à jour attendue. 

Je reviens vers vous dès que j’ai plus d’informations.

Cordialement,

Nicolas Langlois
Responsable Réclamations

Puis 48h après:

Bonjour Monsieur,

Je vous contacte à nouveau concernant le problème de lenteur du wifi dont vous faites mention sur notre forum. Notre équipe technique m’a bien confirmée qu’une mise à jour était prévue ; nous n’avons pas en revanche à l’heure actuelle de date de lancement prévue pour cette mise à jour.

Je peux comprendre votre déception face à cette situation et je tiens d’avance à m’en excuser.

Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Voilà, ce dernier message date de 7 jours. Il n'y a donc rien de nouveau sur le problème de wifi...

@jgabit > Le premier fit E que j'avais commandé sur le store online, à la réception, j'ai remarqué qu'il était défectueux. (Coque cassée au niveau des ports USB) J'avais appelé le service technique, fait part de mon problème et ait demandé un retour et un remboursement.

Le lendemain, un transporteur est venu cherché le colis, et j'ai été remboursé dans les 7 jours qui ont suivis.

Tu peux demandé le remboursement ou l'échange dans les 30 jours après la date d'achat il me semble...

Heuresement, le 2ème fit E n'était pas défectueux, si ce n'est son problème de WIFI...

Pour ma part, j'ai améliorer mon problème en demandant un routeur wifi avec antenne à ma résidence que j'ai installé dans mon studio.

J'ai désormais un bien meilleur débit car je me trouve à une trentaine de centimètres du routeur... autrement à distance, il ***** comme avant et c'est tout bonnement impossible de naviguer/travailler sur internet.