tema Re: Movistar app en Televisores

Movistar app

miri_wolf — Sun, 18 Jul 2021 18:54:03 GMT

Hola!

Tengo una TV KD49XG9005 desde hace dos años y todo iba bien, hasta que hace un par de meses he empezado a tener problemas con la app de movistar.
Cuando pongo una película o serie aparecen interferencias cada poco tiempo. Estas interferencias no aparecen cuando lanzo contenido desde mi móvil al televisor por chromecast, ni tampoco en otros televisores que tengo en casa, pero de distinta marca o cuando veo la tv en directo.
Desde movistar me han comprobado la línea y aparentemente todo está correcto.
He borrado la memoria caché, hecho el restablecimiento parcial, restaurado a valores de fábrica, eliminado la app y vuelto a instalar, reiniciado y reseteado el router, gestión de dispositivos en movistar (quitarlo y añadirlo)...
¿Alguna otra opción para poder ver la app sin problemas? Anteriormente la veía genial.
Gracias.
Un saludo!

Re: Movistar app

joselgr03 — Sun, 18 Jul 2021 19:44:26 GMT

Estuve siguiendo tu problema en la C. Movistar, y la verdad es bastante extraño.

Tengo creo el mismo firmware que tu televisor ( V6.7165) y la misma versión de la app Movistar V 2.0.5.en XF9005 y no detecto problema en streaming ( películas, series, documentales…)

Quiero recordar que sufrías interferencias con imágenes de la señal de TDT al reproducir contenidos por streaming desde la app. Movistar y no en las emisiones en directo, no si la señal ya venia decodificada por otro dispositivo, ChromeCast, Smartphone, etc. Lo cual parece indicar que al descodificar la señal en el televisor, no cuando ya esta descodificada por un dispositivo externo, esta se interfiere por algo

En un primer momento lo lógico era pensar en una saturación de la memoria cache, pero ya no tiene sentido si has reiniciado y restaurado el televisor a valores de fabrica.

Imagino que habrás ya intentado a desconectar dispositivos conectados al televisor por HDMI o USB ( Incluso si tienes conectada la TV por cable ethernet lo desconectaría y probaría por wifi) , y valorar alguna otra aplicación instalada, que pudieran interferir o ralentizar la señal.

Aunque parezca una tontería ¿ Has probado a desconectar unos instantes el cable de antena y probar la aplicación Movistar+ sin esta conectada?

Es que es sospechoso aparezcan imágenes de la TDT en plena reproducción de streaming

.Saludos

Re: Movistar app

miri_wolf — Wed, 21 Jul 2021 21:55:09 GMT

Buenas noches,

Ante todo siento escribir tan tarde (no vi que tenía un mensaje). Le comento:

- en versión de la tv me pone versión 9 (no veo más en preferencias del dispositivo)

- versión de la app movistar 3.9.3 1080p

- las interferencias no son de la tdt, porque el cable de antena lo tengo en el iplus

- borrada caché varias veces

- tv conectada por wifi (en teoría movistar me comentó que todo estaba ok)

- apps instaladas: spotify, rtve, mitele, youtube

He visto en la comunidad movistar que hay varias personas con el mismo problema y las soluciones son las ya expuestas. De todos modos, continúo con el tema y si se arregla o encuentro una solución, lo escribiré por si a alguien le pasa en un futuro.
¿Se le ocurre algo más?
Muchas gracias por contestar

Re: Movistar app

joselgr03 — Thu, 22 Jul 2021 06:50:56 GMT

Para identificar la versión de firmware instalada en el televisor, pulsando HELP en el

mando remoto , arriba a la Dcha. de la pantalla bajo “Ayuda” se puede ver la versión instalada

PKGx.xxxx

Hay un nuevo factor que desconocía me da que pensar, ósea aparte de la app Movistar plus instalada en el televisor, también se recibe la señal de Movistar satélite por I-Plus?

Entiendo que el problema es de la recepción de la app Movistar por IPTV , a través de la app Movistar + y no por la señal satélite desde I-Plus

Otro factor es que este conectada por wifi, ya sabemos lo expuestas que estan estas señales a interferencias de otros dispositivos electromagnéticos y microondas, así como a redes vecinas o del espacio radioeléctrico.

Yo haría también una prueba por cable ethernet.

¿ Y no habría posibilidad que el receptor I-Plus este interfiriendo la señal ?

Me explico, y por eso comente probar la app sin ningún dispositivo conectado al televisor que pudiera estar interfiriendo la aplicación.

¿Si se conecta la antena de TDT directamente al televisor sin pasar por el receptor satélite y con este apagado persisten las interferencias?

No, yo no he visto ningún caso de interferencias de TDT en Movistar plus en la Comunidad Movistar, si múltiples problemas de reproducción o congelaciones por muchos otros motivos , y mayormente con LGs por problemas con la aplicación Movistar plus c dedicada para WebOs y últimamente con las Android dedicadas para tablets, pero nada con la versión que afecta a la Sony Android, distinta a las anteriores versiones de los dispositivos citados y ninguno por franjas esporádicas de interferencias con imágenes fantasma de TDT.

Aunque dudo mucho que el problema sea del televisor, siempre puedes ponerlo en conocimiento del Soporte Sony a ver di te aportasen una solución

https://services.sony.es/supportmvc/es/Contact/Email?cat=televisions-projectors1

Saludos

Re: Movistar app

miri_wolf — Thu, 22 Jul 2021 09:55:24 GMT

Hola @joselgr03 ,

El firmware de la tele es PKG6.7165.0360EUA.

Sí, tengo la tv conectada al iplus, y he probado a desconectar todo y dejar únicamente la tv enchufada y el problema sigue.

El problema es con la app de movistar en la televisión. Gracias a Dios el iplus me va bien!

También he vuelto a gestionar los dispositivos y eliminarlos todos, reiniciando la tv de nuevo y tampoco.

Lo único que me queda por probar es el cable ethernet, pero no dispongo de ninguno!

Seguiré dándole vueltas y buscando una respuesta.

Muchas gracias

Re: Movistar app

joselgr03 — Thu, 22 Jul 2021 17:09:03 GMT

Hay un “ matiz” que no me cuadra. Y es la version que refieres de la app Movistar plus y me explico.

Compartimos el mismo firmware de televisor y el mismo Hardware, por tanto la version de Movistar + descargada desde la Store y desde el televisor debería ser la misma , y es la 2.0.5 no la 3.9.3

Y me explico, aunque Movistar ha referido en algún hilo que esa aplicación se actualizo hace unas semanas a la 3.9.3 , se ha tenido que retractar que esta sea para Androids TV , y la única disponible como así figura en la Google Android Store, es la 2.0.5. Es la que dispongo.

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Error-en-la-reproducción-en-mi-TCL-Android-TV-II/td-p/4512731

¿ Descargaste la app Movistar plus desde la Store y directamente desde el televisor? ¿ O la instalaste por otros medios?

Si miramos en la Store la disponible para Androids TV es la 2.0.5

Hay otras versiones de la aplicación Movistar + pero para dispositivos distintos a las Android TV

Re: Movistar app

miri_wolf — Thu, 22 Jul 2021 21:01:46 GMT

Hola @joselgr03

Pues efectivamente como me dices, creo que ahí va a estar el problema. He vuelto a comprobar en la app de movistar y me pone que tengo la versión 3.9.3, pero cuando voy a la google store (que es de donde yo me la he descargado), me dice que la versión disponible es la 2.0.5

No entiendo que me haya descargado otra versión, cuando la he desinstalado al menos tres veces en los últimos días y pone que la última actualización es de 4 de mayo de 2021.

En otra tv que tengo en casa (de otra marca) me pone que la versión de la app es la 2.60.8_rc5. Y en esta tv se ve sin problemas.

¿Qué puedo hacer para que me descargue esa versión en la tele Sony y me quite la que tengo?

Muchas gracias por seguir respondiendo

Re: Movistar app

joselgr03 — Fri, 23 Jul 2021 07:01:41 GMT

Se ve cerrando el circulo al parecer.

A ver, si ya lo has intentado desinstalando la app desde el televisor y al descargarla de nuevo te figura la misma, parece como si quedasen “ restos” de la misma en el televisor y descarga la misma versión una y otra vez.

Imagino que solo queda “ pasar a mayores” puesto que es una app no preinstalada en el televisor de origen, y deria intentarlo haciendo una Restauración a Valores de Fabrica del televisor a ver si así elimina todo dato de la misma y descarga la publicada en la Store 2.0.5.

Los contras ya sabes cuales son, que habría que volver a reconfigurar todo el televisor desde 0, contraseñas, cuentas, red, aplicaciones ya descargadas, sintonizar de nuevo canales, etc.

Eso si yo lo haría sin nada conectado al televisor por USB , y los dispositivos por HDMI apagados.

Supongo que esto debería resolver el problema con la versión, pero visto lo visto ya no puedo asegurar nada.

Yo desde luego, y tengo activadas las actualizaciones automáticas de apps en una XF9005, ( Con tu mismo firmware y mismo Hardware) me sigue la misma versión Movistar 2.0.5 , por tanto no puedo asegurar tampoco que fuera así.

Saludos

Re: Movistar app

joselgr03 — Fri, 23 Jul 2021 07:07:22 GMT

Se ve cerrando el circulo al parecer.

Los contras ya sabes cuales don, que habría que volver a reconfigurar todo el televisor desde 0, contraseñas, cuentas, red, aplicaciones ya descargadas, sintonizar de nuevo canales, etc.

Eso si yo lo haría sin nada conectado al televisor por USB , y los dispositivos ñor HDMI apagados.

Supongo que esto debería resolver el problema con la versión, pero visto lo visto ya no puedo asegurar nada.

Esa versión 3.9.3 es “todo un misterio” el como ha llegado hasta el televisor, especulando podría ser que la subiesen a la Store y la retirasen posteriormente por algún motivo, y la descargases cuando estuviese subida. No lo se. Pero lo que se puede leer en el enlace del hilo de Movistar donde “dicen y se desdicen” ellos mismos con la versión Movistar + para Androids TV , me da que pensar.

Saludos

Re: Movistar app

miri_wolf — Fri, 23 Jul 2021 11:49:57 GMT

Hola @joselgr03 ,

Sí, éso parece. Tengo abierto el hilo en movistar y ya le contaré lo que me dicen, porque sigo esperando la respuesta.

Esta mañana he desinstalado la app y me ha vuelto a instalar la dichosa 3.9.3., pese a que ponía que la actualización era la 2.0.5. Este fin de semana con más tiempo volveré a hacer la restauración a valores de fábrica y a ver si tengo suerte... Lo haré como me dice con los HDMI apagados (no uso ningún USB).

En cuanto lo haga escribo lo que suceda.

Gracias!

Re: Movistar app

EugeneC — Fri, 23 Jul 2021 12:14:25 GMT

Buenas,

Si se me permite "meter el hocico" en la conversación, y aunque es muy probable que el tema venga de la versión de la app, añadir un par de cosas.

Instala la app en la memoria interna de la TV. Evita instalarla en una memoria usb, aunque añadas el dispositivo USB como memoria interna. Otra opción sería probar lo inverso, es decir, poner un pendrive (que sea rápido) como memoria interna e instalar la app, no sea que la memoria de la TV esté cascada. Pero en ese caso tendrías problemas con todo, no solo con Movistar.
Instala X-Plore. Busca en el explorador de archivos la sección "Administrador de aplicación" y busca la de Movistar. Dejando pulsado el botón te saldrá un menú con la opción borrar. Eliminala. Sal de la app. Vete a Ajustes / Aplicaciones, busca Google Play Store y borra caché y datos. Reinicia la TV (apagar y encender no, reinicio). Ahora entra en la Google Play e instala la app de Movistar, a ver qué versión te pone.

En el caso de que te siga poniendo la misma versión, deberías hacer una Restauración de fábrica pero esta vez, en la configuración, cambia el nombre a la TV. No dejes el mismo, no sea que en la biblioteca de apps esté registrada la mala y te ponga la misma.

Eso sí, si Restauras de fábrica no cargues automáticamente las apps que había instaladas, si no, no hacemos nada. Restaurar apps instaladas desde el último backup, No.

Saludos!

Re: Movistar app

miri_wolf — Fri, 23 Jul 2021 12:17:55 GMT

Hola @EugeneC ,

Probaré lo que me dice a ver si lo consigo solucionar. Y después lo comento.

Gracias!

Re: Movistar app

miri_wolf — Sun, 25 Jul 2021 12:28:38 GMT

Buenas tardes @EugeneC @joselgr03 ,

He probado lo que me dijo sobre instalar xplore y lo he hecho al pie de la letra y no ha dado resultado.

Incluso he quitado los hdmi que tengo conectados a la tv por si acaso como me comentó @joselgr03 y tampoco.

Cierto es que no he probado instalarlo en un pendrive (tengo que buscar alguno y ver cómo se hace, que no lo he hecho nunca). En todo caso siempre he instalado las apps a través de la google store y en memoria interna de la televisión.

Y no hago backup porque tampoco tengo tantas apps instaladas.

Ahora mismo me queda probar con el pendrive, no veo otra solución.

Sigo esperando respuesta de movistar, pero es que se ha quedado anclada, que ni cambiando el e-mail ni el nombre de la tv da resultado.

Un lío.

Muchas gracias, seguiré probando.

Un saludo

Re: Movistar app

miri_wolf — Sun, 25 Jul 2021 22:06:39 GMT

ACTUALIZO:

Incluso utilizando un USB y descargándola del mismo, me sigue apareciendo que la versión es la 3.9.3 cuando abro la app (no cuando miro en el menú ajustes, o en las apps).

Ya no sé qué más hacer...

¿Ideas?

Saludos

Re: Movistar app

EugeneC — Mon, 26 Jul 2021 09:52:27 GMT

Vale @miri_wolf

Yo no tengo Movistar, pero he instalado la app igualmente desde Play Store en mi 55XH9096 y te confirmo que me instala la versión 2.0.5 de la app.

Llegados a este punto, si no quieres restaurar de fábrica, lo único que se me ocurre, y que haría yo, es descargar desde APK Mirror la app de Movistar+ e instalarla a mano. Es infalible.

La he buscado y la he encontrado. Movistar+ para Android TV v2.0.5

El enlace es: https://www.apkmirror.com/apk/movistar-espana/movistar-android-tv/movistar-android-tv-2-0-5-release/

Dejo otro enlace por si el sistema censura la dirección web: Enlace2

Pasos:

PREVIO

Descargar el APK (hazlo cuanto antes mejor porque a partir de Agosto el formato de las apps cambia y esto de instalar APK's a mano será mas complicado).

Yo suelo descargarlo en el PC o en el móvil y luego lo subo a mi cuenta de Google Drive. Una vez subido allí, utilizo X-Plore desde la TV para entrar en mi cuenta de Google Drive y descargar/instalar la app.

Ese es mi método, pero hay otros:

Descargar el APK en el PC, copiarla en un pendrive. Poner el pen en la TV y con un explorador de archivos instalar la app desde ahí.

Descargarlo en el móvil y enviarlo a la TV desde alguna app que permite enviar directamente (hay varias).

Descargarla desde la TV misma con algún navegador o gestor de descargas, por ejemplo con Downloadr, aunque es algo mas engorroso.

EN LA TV
Vete a ajustes/aplicaciones, busca la app Movistar+ borra datos y desinstala.

Ahora, busca el APK y ejecútalo. Te dirá algo parecido a esto:

Desea instalar la aplicación? Le das al botón instalar.
Debe permitir la instalación desde orígenes desconocidos. Aceptar y automáticamente te llevará a Ajustes/Preferencias de dispositivo/Seguridad/Orígenes desconocidos. Deberás activar el interruptor de la app que estés usando para instalar, en mi caso X-Plore.

(Esto es para autorizar una instalación de una app desde un sitio que no es la Play Store)

Una vez activado el interruptor, pulsa atrás varias veces hasta que vuelvas donde estabas e instala la app.

Cuando acabe, ya podrás salir buscar Movistar+ y probar si funciona bien.

IMPORTANTE:

Si la instalas y funciona, si en Play Store te sale una actualización de Movistar+, no la actualices, porque te pondrá de nuevo la que tienes ahora, la 3.9.3 (que no sé de donde ha salido, la verdad).

No sé si me he dejado algún paso. De todas formas es todo bastante sencillo de seguir.

Prueba, si es que quieres hacer éste método, y nos dices a ver que tal.

Saludos,

Re: Movistar app

miri_wolf — Mon, 26 Jul 2021 10:21:19 GMT

Hola @EugeneC

Ya he probado lo que me dice de descargarla en APK Mirror en el ordenador y pasarla a la televisión a través de USB y el resultado es el mismo

¡Adjunto foto para demostrarlo! Madre mía, no hay manera de eliminarla.

He desactivado las actualizaciones automáticas, aunque de momento me daría igual.

No me importaría restaurar otra vez, pero es que no me funciona tampoco.

Gracias por molestarse tanto y en explicar tan bien.

He vuelto a preguntar a sony y a movistar por el asunto.

Ya no sé qué hacer.

¡Gracias de nuevo!

Re: Movistar app

miri_wolf — Mon, 26 Jul 2021 11:01:10 GMT

Actualizo:

Vuelvo a restaurar de fábrica y vuelvo a descargar la app a través de apk, usb... Y vuelve a salir la 3.9.3.

Saludos

Re: Movistar app

joselgr03 — Mon, 26 Jul 2021 11:09:19 GMT

A ver, a ver…

Estamos mirando en distintos sitios

Has de mirar en el televisor en Home->Ajustes-> Aplicaciones-> Movistar y ahí ver la version REAL instalada.

No la que dice la Gui de la aplicación Movistar ( Que es donde ellos se indujeron a error como te postee al principio)

Claro si miro en su GUI erróneamente dice 3.9.3 1080, cuando en realidad es la 2.0.5 como bien la identifica el televisor en la ruta anteriormente indicada.

Eso les hizo a ellos tambien erróneamente decir que era la 3.9.3 para las Android T, y luego tuvieron que rectificar y reconocer que es la 2.0.5

Por lo visto “han aprovechado” la misma Gui para varias versiones indistintamente de cual correspondan y claro esto induce a error.

Saludos

Re: Movistar app

miri_wolf — Mon, 26 Jul 2021 11:11:48 GMT

Hola @joselgr03

Efectivamente si voy por home-ajustes-apps me sale la versión 2.0.5. Si me meto en la app aparece 3.9.3.
Pensé que sería la razón por la que no veo contenido que no sea directo.

Adjunto foto para que vean cuando pongo una peli que no esté en directo...

¿Cuál será la razón para que no se vea bien entonces?

¡Gracias!

Re: Movistar app

EugeneC — Mon, 26 Jul 2021 11:12:07 GMT

@joselgr03 Gracias. Este detalle no lo sabía, al no tener Movistar+ no sabía que salía esa versión dentro de la app.

Bueno es saberlo.

@miri_wolf y si, con la TV apagada, te metes en los ajustes de Movistar+ y en dispositivos vinculados borras la TV?

Luego entras desde la TV para que se registre de nuevo.

Técnicamente no hay relación entre el dispositivo registrado y el funcionamiento de la app, pero cosas más raras he visto con apps y softwares mal hechos.

A ver si va a ser el servicio que te tira fuera por las buenas.

Por probar...