sujet Re: Probléme avec google home dans Téléviseurs

Probléme avec google home

Elian30 — Wed, 03 Jan 2018 18:18:58 GMT

Bonjour.

Ma télé est une KD-49XE9005 qui été connecté a ma google home, pas de souci.

Je demandé a google home une morceau de musique a mettre sur la télé et cela fonctionné.

Et depuis la derniére mise a jour ... bah la google home dit qu'elle met le contenu de mon choix sur la KD-49.... et la rien ...

J'ai regardé sur l'apllication de google home sur mon téléphone et la télévision est bien associer a google home

Voila si vous pouvez m'aider cela serait plutot cool

Merci

Re: Probléme avec google home

Grace_C — Wed, 03 Jan 2018 20:36:42 GMT

Bonsoir Elian30,

La solution se trouve peut-être sur cette page : http://bit.ly/2EPIDLR

Si cela ne permet pas de résoudre le problème, vous pouvez aussi consulter les autres rubriques du manuel d'aide en ligne, pour essayer d'identifier le problème : http://bit.ly/2Ahr83T

Dans tous les cas, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous ne trouvez pas de solution.

Bien cordialement,

Gracy

Re: Probléme avec google home

Elian30 — Thu, 04 Jan 2018 16:13:44 GMT

Bonjour,

j'ai testé avec l'heure du réseau et cela ne fonctionne toujours pas !!!

Faut il que je reinitialise la tv ? je suis un peu perdu car cela fonctionné trés bien et la depuis la mise a jour de la tv et bien la google home envoi l'ordre a la tv mais rien ne se passe !

Merci

Re: Probléme avec google home

Lorraine__A — Thu, 04 Jan 2018 16:42:07 GMT

Une réinitialisation pourrait peut-être vous aider, Elian30. Pourriez-vous essayer, et si votre Google Home ne fonctionne toujours pas, nous nous renseignerons en interne pour voir s'il y a d'autres moyens de vous aider.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Probléme avec google home

Elian30 — Sun, 07 Jan 2018 17:36:25 GMT

Bonsoir,

j'ai reinitialisé ma google home et la tv et rien c'est toujours pareil

la google home envoi l'ordre a la tv et rien !!

Le plus surprenant c'est que cela fonctionné avant, si cela n'avait jamais fonctionné ok mais la c'est bizarre a mon avis non ?

merci

Re: Probléme avec google home

Grace_C — Sun, 07 Jan 2018 18:31:18 GMT

Bonsoir Elian30,

Navrée de voir que nos éléments de solution ne vous ont pas permis de trouver une solution.

Apparemment cela est dû à la dernière mise à jour, mais en attendant la prochaine, pouvez-vous nous indiquer le format des fichiers que vous essayez de lire sur votre téléviseur ?

Bien cordialement,

Gracy

Re: Probléme avec google home

Elian30 — Sun, 07 Jan 2018 20:07:25 GMT

Ok et bien on va attendre la prochaine, avez vous une date a me donner ?

les fichers sont des videos youtube, compte spotity etc ... et avant je vous demander a google home de monter ou baisser le volume de la tv et maintenant je ne peux plus.

Voila c'est pas bien méchant mais c'est trés pratique au quotidient

Merci

Re: Probléme avec google home

Lorraine__A — Tue, 09 Jan 2018 16:58:01 GMT

Bonsoir Elian30,

Nous nous sommes renseignés de notre côté et nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir d'aide supplémentaire, mais nous vous invitons à contacter l'Assistance Sony pour discuter de cela avec l'un de leurs techniciens. Si besoin, vous trouverez toutes leurs coordonnées ici : http://bit.ly/23QC5Ry.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Probléme avec google home

toubibob — Tue, 09 Jan 2018 17:39:08 GMT

Bonjour,

j'ai eu une situation identique.
au cas où, regardez dans l'application google home sur votre smartphone (normalement vous devriez l'avoir installée pour paramètrer l'enceinte), dans appareils vous verrez peut-etre un bandeau bleu sous le tv demandant l'autorisation de controler en vocal le produit.

Re: Probléme avec google home

Jeje33 — Wed, 09 Jan 2019 19:49:36 GMT

Bonjour Elian30 je rencontre le même problème que vous, il y a une erreur quand j’utilise google home avec mon téléviseur qui est le même que le votre!

Je voulais savoir si vous aviez réussi à régler le problème ou si vous avez plus d’infos ?

Bien cordialement .

Re: Probléme avec google home

Cappu_10 — Fri, 11 Jan 2019 15:21:58 GMT

Bonjour Elian30, avez-vous essayer de brancher le Chromecast sur un autre port HDMI ?

Bonne journée,

Cappu

Re: Probléme avec google home

Jeje33 — Fri, 11 Jan 2019 15:39:10 GMT

Bonjour Cappu_10,

il s’agit d’un chromecast intégré au téléviseur donc on ne peut pas le déplacer.

bien cordialement.

Re: Probléme avec google home

Salah_86 — Tue, 15 Jan 2019 12:54:04 GMT

Bonjour Jeje33,

Avez-vous essayé la procédure envoyée par toubibob ?

" regardez dans l'application google home sur votre smartphone (normalement vous devriez l'avoir installée pour paramètrer l'enceinte), dans appareils vous verrez peut-etre un bandeau bleu sous le tv demandant l'autorisation de controler en vocal le produit."

Cela résout-il le problème ?

Cordialement,

SH.

Re: Probléme avec google home

cici85 — Fri, 15 Mar 2019 10:40:27 GMT

Hello Eliane.

J ai la meme difficulté.

Auriez vous trouvé une solution?

Re: Probléme avec google home

flogim — Wed, 20 Mar 2019 10:04:31 GMT

Idem, j'ai le meme souci avec ma télé

A mon avis il s'agit d'une mise à jour soit de google soit de Sony et personne dans ces 2 groupe n'a fait le nécessaire pour résoudre ce souci.

Ils nous gavent de fonctionnalités, de domotique, de controle à distance. Et quand ça bug il n'y a plus personne....

Re: Probléme avec google home

Snene46 — Mon, 25 Mar 2019 22:12:38 GMT

Bonsoir,

j’ai également le même problème que vous. J’essaie de lancer spotify, Netflix ou YouTube sur ma télé mais mon Google home me dit qu’une erreur s’est produite alors que j’ai bien configuré ma télé sur l’appli Google home. Quelqu’un a t il trouvé une solution.

Merci

Re: Probléme avec google home

JulienM59 — Tue, 26 Mar 2019 08:24:20 GMT

Bonjour, même problème avec un kd55xf9005, j’ai configuré mon Google Home avec mon compte Spotify, mais impossible de diffuser sur la tv depuis le Google Home (une erreur s’est produite), alors que depuis l’appl Spotify ça fonctionne.

Re: Probléme avec google home

cici85 — Tue, 26 Mar 2019 09:51:29 GMT

Pour info:

Voici le Retour de l assistance Google. (25/03/19)

(Il est dommage que le service Sony soit inccapable de me donner cette meme info.)

Victor

4:28 PM

Merci de nous contacter pour ceci, et dans un premier temps je tiens à m'excuser pour la gêne occasionnée. Ensuite, je peux d'ores et déjà vous dire que nous sommes au courant que quelque chose ne fonctionne pas correctement concernant les TV Sony et leur communication avec notre Google Home, ainsi que notre équipe d'ingénieurs est déjà à la tâche avec Sony pour résoudre l'incident au plus vite.

Victor.

Re: Probléme avec google home

Snene46 — Tue, 26 Mar 2019 10:31:23 GMT

Bonjour,

j'ai eu l'assistance google home. Il semblerait que ce probleme soit dû la derniere mis a jour du logiciel GH version 1.37. Les Sony BRAVIA sont semblent-ils toujours a l'ancienne version 1.36 ce qui crée un probleme de compatibilité.
J'en ai informé Sony mais vous devriez en faire de meme. plus nous serons a remonter le probleme plus rapidement ils s'en occuperont.

cdt

Re: Probléme avec google home

Deinam — Tue, 26 Mar 2019 17:12:24 GMT

Bonjour à tous,

J'ai aussi remonté le problème chez Google et Sony.

Les deux m'ont confirmer un soucis de mis à jour.

Cdlt