sujet Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi) dans Téléviseurs

Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

jerome62490 — Fri, 27 Oct 2017 14:18:49 GMT

Bonjour,

J'ai acheté et branché un ordinateur (Sous Windows 10) sur la TV (Sony 65XE8505) via l'HDMI 2.

Mon problème est que j'ai le bandeau d'information (en haut de l'écran) qui s'affiche de façon intempestive.

Détail du problème :

Le problème survient lorsque je suis sur le bureau windows et que je lance :
- Soit le navigateur du pc (Google Chrome)
- Soit youtube via le navigateur du pc
- Soit une vidéo via VLC

Je soupçonne que dès qu'il y a une vidéo à faire afficher ou à faire disparaitre (fermeture d'un onglet dans le navigateur web), il y a un rafraichissement de l'écran qui est fait (même si des fois c'est la même résolution et la même fréquence) et cela fait apparaitre le bandeau d'information sur la tv.

L'affichage du bandeau s'affiche très souvent et c'est ennuyeux.

Solution envisagée :

1-Une solution serait que le bandeau ne s'affiche plus sur la sortie HDMI 2 par exemple. (Soumis à paramétrage au niveau de la tv)

2-Afficher le bandeau uniquement lorsqu'on sélectionne une chaine ou une sortie externe (Hdmi, Component....) et c'est tout.

Contact Assistance Sony :

J'ai contacté Sony et j'ai eu ce numéro de dossier : 16212028

Sony m'a répondu qu'il fallait appuyer plusieurs fois sur la touche i+.

=> Sony n'a rien compris à ma demande et leur solution ne fonctionne pas. Certe si j'appui une fois sur la touche i+, le bandeau disparait mais je n'ai pas de solution définitive.

Merci.
Jérôme

Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

Grace_C — Mon, 30 Oct 2017 12:13:59 GMT

Bonjour Jérôme,

Nous avons fait remonter votre question en interne vendredi dernier, et nous attendons la réponse de nos collègues. Nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus.

Bonne journée,

Gracy

Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

jerome62490 — Fri, 03 Nov 2017 09:19:28 GMT

Bonjour,

Je fais suite au mail que Sony m'a envoyé cette semaine.

Ci-joint une capture qui montre le problème.

- Le bandeau s'affiche lorsqu'une vidéo (ici YouTube) se lance puis le bandeau disparait

Autres exemples

- Le bandeau s'affiche lorsqu'une vidéo Facebook commence

- Le bandeau s'affiche lorsque je me déconnecte de Facebook

- Le bandeau s'affiche lorsque je lance une vidéo VLC

- Le bandeau s'affiche lorsque je quitte VLC

- Il arrive parfois que le bandeau s'affiche lorsqu'une pub ou une animation Flash est visible sur un site web.

Jérôme

Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

Lorraine__A — Fri, 03 Nov 2017 14:36:39 GMT

Merci Jérôme,

Nous avons transmis votre message à notre Service Client. Ils reviendront vers vous au plus vite.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

jerome62490 — Fri, 03 Nov 2017 16:34:15 GMT

Merci.

Je leur ai demandé ceci :

Le problème se présente uniquement avec un PC, quelque soit le PC ! et sur n'importe quel port HDMI.
Je vous demande une option à mettre dans le paramétrage de la TV pour que le bandeau :
- S'affiche à chaque fois qu'une actualisation de la résolution / fréquence est envoyé à la TV
par un périphérique HDMI (Cas d'aujourd'hui)
- S'affiche uniquement lorsque l'on sélectionne une entrée.
(TV, HDMI1, HDMI2, HDMI3..., Component, etc.)
Et bien entendu, lorsqu'on appui sur la touche i+ de la télécommande.

Ils m'ont répondu :

Suite à votre dernier e_email concernant votre KD-65XE8505, je tiens à vous informer
qu'on ne peut pas enlever les bandeaux d'information sur l'entrée HDMI depuis un ordinateur.
Afin de déterminer l'anomalie, veuillez essayer un autre périphérique HDMI
 
Suite à votre dernier e_email concernant votre KD-65XE8505, je vous confirme qu'on ne 
peut pas enlever les bandeaux d'information sur l'entrée HDMI depuis un ordinateur,
je tiens à vous informer qu'il n'y a pas de paramètrage sur le téléviseur.

En résumé, Sony se fou des utilisateurs et ne compte pas apporter de solution à ces utilisateurs. C'est comme ça et pas autrement quoi.

Une TV à plus de 2000€ et pas de prise en compte des soucis.... pas sûr que je reste fidèle à la marque

Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

Lorraine__A — Fri, 03 Nov 2017 17:34:51 GMT

Nous sommes navrés de lire cela, Jérôme. Nous transmettons aussi ce message à notre Service Client pour voir s'ils peuvent vous apporter une aide supplémentaire.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

Lorraine__A — Wed, 08 Nov 2017 16:10:56 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vous écris juste pour vous informer que notre Service Client est en train d'étudier votre message, et qu'ils vous contacteront directement dès qu'ils ont plus d'informations.

Nous vous souhaitons une bonne soirée.

Lorraine_A

Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

Light69 — Mon, 08 Jan 2018 23:00:13 GMT

Salut Jérôme, as-tu résolu ton problème !? Je rencontre la même chose sur ma TV XE9005 avec une PS4 pro ! Merci pour ton retour. Cdlt

Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

jerome62490 — Tue, 09 Jan 2018 08:31:39 GMT

Bonjour,

Non mon problème n’est pas résolu. Sony m’a contacté a plusieurs reprises, ils ont fait des tests de leur côté et ils ne reproduisent pas mon problème.

il m’ont demandé de me rapprocher d’un centre agréé Sony (où ils m’ont fourni un numéro de tel et mon numéro de dossier) pour qu’un technicien constate le problème et procède au changement de la télé.

chose que je n’ai pas faite car la télé fonctionne parfaitement mise à part ce soucis. Pour moi c’est un problème logiciel de la télé.

Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

Light69 — Tue, 09 Jan 2018 10:04:17 GMT

Oui, je suis d'accord avec toi. C'est un problème logiciel, on est plusieurs sur un forum de jeux vidéo à avoir ce problème !

Sinon j'ai trouvé une parade, il faut désactiver le bandeau d'informations des chaines. As-tu essayé ? Dans Home

Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

jerome62490 — Tue, 09 Jan 2018 10:46:55 GMT

Oui j’avais essayé et effectivement il n’apparait plus mais il n’apparait plus jamais même lorsque je change les chaînes de la tnt ou que je choisis une autre entrée hdmi

Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

Light69 — Tue, 09 Jan 2018 14:38:55 GMT

Oui en effet cela masque toutes les informations après ! J'ai appelé l'assistance et ce sont eux qui m'ont donné cette solution. Je trouve cela aberrant qu'une entreprise mondiale comme Sony narrrive pas à combler cette erreur logiciel ! Surtout sur des TV à plus de 1000€ !

Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

M.K.D. — Sat, 10 Feb 2018 18:38:24 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que vous, est ce que vous avez pu trouver une solution depuis?

Merci.

Bien à vous.

Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

Grace_C — Sat, 10 Feb 2018 19:38:01 GMT

Bonsoir M.K.D,

Avez-vous lu le message de Light69 en page 1 ? A priori il a trouvé une parade à ce problème : " il faut désactiver le bandeau d'informations des chaines. As-tu essayé ? Dans Home ".

N'hésitez pas à revenir vers nous si cela ne résoud pas le problème.

Cordialement,

Gracy

Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

M.K.D. — Sat, 10 Feb 2018 19:54:47 GMT

Bonsoir Grace_C,

Je ne trouve pas cette option, ça fait 2 jours que je la cherche mais visiblement sur mon téléviseur Bravia KD-43XE7096, elle ne s'y trouve pas. Je ne comprends pas ?

Tout a été mis à jour, donc de ce côté-là, ça n’aide pas non plus.

Ce problème est infernal, c’est intempestif lorsque j’utlise ma console Android 7,1 TV Box et aléatoire lorsque je branche mon pc. Et celà, peu importe le port HDMI que j'utlise.

Est-ce que cela est dû à un défaut de fabrication ? Ou est ce que cela peut-il venir du câble HDMI ?

Je ne sais plus quoi faire, c’est une toute nouvelle télé, y a à peine une semaine que je l’ai. Ce problème n'est pas normal !

Merci.

Bien à vous,

Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

Grace_C — Sat, 10 Feb 2018 20:04:32 GMT

Re-bonsoir M.K.D,

Dans ce cas, je pense que le mieux serait de contacter l'Assistance technique, car ils pourront certainement vous aider à identifier la raison de ce dysfonctionnement, et à trouver une solution. Leurs coordonnées se trouvent ici : http://bit.ly/23QC5Ry

Tenez-nous au courant.

Bien cordialement,

Gracy

Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

Light69 — Sat, 10 Feb 2018 23:01:53 GMT

Non, il n'y a pas de solution à part masquer les informations du bandeau... Pas très pro Sony, car maintenant quand on change de chaîne, aucune information n'apparaît. Mais bon plus de messages intempestives pendant une session de jeu. C'est lamentable de ne pas avoir de vrai résolution a ce problème

Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

M.K.D. — Sat, 10 Feb 2018 23:42:31 GMT

Merci de me répondre, Light69, mais comment faites vous pour masquer définitivement le bandeau ? J'en deviens complètement dingue ! Je ne trouve pas cette option ?!?

Merci de m'éclairer sur ce point.

Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

Light69 — Sun, 11 Feb 2018 08:02:25 GMT

Appui sur HOME

Descend tout en bas

Appui sur REGLAGES

puis réglages des chaînes

Sélectionner affichage du bandeau d'informations, après désactiver l'option

Re: Problème Bandeau d'information qui s'affiche de façon intempestif (relié à un PC via hdmi)

M.K.D. — Mon, 12 Feb 2018 11:48:17 GMT

Merci pour les explications mais je ne 'ai pas cette option sur ma tv Bravia KD-43XE7096.

J'ai passé en revu toutes les options, et même le manuel, malheureusement elle n'existe pas.

J'ai donc une poisse de plus que vous car aucune possiblité de faire définitivement disparaitre cette ****** de bannière intempestive !

Avez vous testé avec d'autres câbles HDMI? Parce que certains disent que cela pourrait venir du câble? Moi je n'en ai qu'un pour l'instant. Je ne sais pas ce que cela pourrait donner avec un cable HDMI de très bonne qualité.

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Bonjour M.K.D., votre message a été modifié pour en retirer un mot inapproprié. Merci pour votre compréhension. Bien cordialement. Lorraine_A