sujet Re: Problème TV Bravia KD-43X7000E dans Téléviseurs

Problème TV Bravia KD-43X7000E

BenleChimiste — Wed, 14 Feb 2018 11:09:24 GMT

Bonjour,

Nous avons acheté une TV Sony Bravia KD-43X7000E semaine dernière.

Nous l'avons branchée sur la prise antenne murale pour avoir la TNT, le scan auto des chaines s'est fait sans problème ; et nous avons relié en wifi la TV à la freebox 4K : tout s'est fait correctement. Tout a fonctionné pendant une semaine sans problème.

Au bout d'une semaine quand nous avons allumé la TV l'écran était "figé" et la luminosité de l'écran très faible. Nous avons éteint la TV pour la rallumer. Depuis nous n'avons plus la TNT, le scan ne détecte aucune chaine TV, et la TV ne détecte plus internet ni en wifi ni en filaire (nous avons pourtant le wifi sur d'autres appareils qui fonctionnent correctement, la TV ne détecte aucun réseau wifi que ce soit le notre ou celui des voisins). Nous avons essayé de revenir aux paramètres usine sans succès.

Si quelqu'un a une solution pour nous dépanner nous sommes preneurs et vous en remercions.

Re: Problème TV Bravia KD-43X7000E

Lorraine__A — Wed, 14 Feb 2018 12:12:36 GMT

Bonjour BenleChimiste,

N'hésitez pas à contacter l'Assistance Sony pour que l'un de leurs techniciens puisse vous aider. Si besoin, vous trouverez leurs coordonnées sur cette page : http://bit.ly/23QC5Ry.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème TV Bravia KD-43X7000E

BenleChimiste — Fri, 16 Feb 2018 07:13:11 GMT

Bonjour !

Merci d'avoir répondu.

Je vais voir avec Sony.

Bonne journée !

Re: Problème TV Bravia KD-43X7000E

BenleChimiste — Mon, 19 Feb 2018 07:23:22 GMT

Bonjour !

Réponse de Sony : faire une mise à jour ! Sinon revenir aux paramètres usines.

Mais sur la tv le wifi ne fonctionne pas et les ports usb non plus... donc comment faire une maj ?

De plus les paramètres usine ne résolvent rien !

Réponse de Sony : Dommage, à un jour près on pouvait échanger la tv contre modèle identique !

J'ai l'impression qu'on nous mène en bateau ! La tv a été achetée début du mois.

Re: Problème TV Bravia KD-43X7000E

Lorraine__A — Mon, 19 Feb 2018 13:01:50 GMT

Bonjour BenleChimiste,

Nous venons de faire remonter votre message au service clients de Sony pour voir s'ils pouvaient vous apporter une aide supplémentaire. Nous revenons vers vous dès que nous avons leur réponse.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème TV Bravia KD-43X7000E

Lorraine__A — Mon, 19 Feb 2018 15:59:06 GMT

Bonjour BenleChimiste,

Le service clients de Sony vient de revenir vers nous et ils vous invitent à contacter votre revendeur pour voir s'il serait encore possible d'échanger votre téléviseur. Si ce n'est pas possible, ils vous suggèrent de contacter le centre de réparation directement au 01 55 90 31 41 pour organiser une réparation.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème TV Bravia KD-43X7000E

BenleChimiste — Fri, 23 Feb 2018 10:58:33 GMT

Bonjour,

Je suis allé 2 fois chez le revendeur, je l'ai eu au téléphone et envoyé photos et mails pour expliquer le problème. Sa réponse : il y a un problème sur le téléviseur mais on peut rien faire.

Le revendeur est le magasin Expert à Carcassonne : à fuir ! Nous a vendu un téléviseur qui ne fonctionne pas correctement et ils s'en foutent !

J'ai eu Sony au téléphone, 4 ou 5 fois, on a essayé des mises à jour mais cela ne règle pas tous les défauts. Ils devaient programmer une intervention chez nous mais il y a plusieurs jours que j'attends et ils ne confirment pas...

Que faire ?

Re: Problème TV Bravia KD-43X7000E

Lorraine__A — Fri, 23 Feb 2018 12:56:15 GMT

Bonjour BenleChimiste,

Nous nous renseignons auprès du service clients de Sony pour voir s'ils ont des informations au sujet de votre intervention. Nous reviendrons vers vous dès que nous avons une réponse.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème TV Bravia KD-43X7000E

Lorraine__A — Sat, 24 Feb 2018 19:05:56 GMT

Bonsoir BenleChimiste,

Le service clients de Sony n'a pas d'informations au sujet de cette intervention, mais ils vous invitent à recontacter le centre de réparation pour qu'ils puissent vous renseigner.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème TV Bravia KD-43X7000E

BenleChimiste — Mon, 26 Feb 2018 10:33:36 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je les ai pourtant eu au téléphone vendredi 23/02 pour confirmer ; ils m'ont dit que l'intervention était programmée et qu'on m'appelerait d'ici 5 à 7 jours.

En résumé : j'achète une TV neuve, elle ne marche pas au bout de 10 jours car il y a un souci de mise à jour apparemment, et je mets 3 semaines pour me faire entendre et être dépanné... peut-être...

C'est honteux !

Re: Problème TV Bravia KD-43X7000E

Lorraine__A — Mon, 26 Feb 2018 11:37:34 GMT

Je suis désolée pour les désagréments causés, BenleChimiste. N'hésitez pas à nous tenir informés au sujet de l'intervention.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème TV Bravia KD-43X7000E

BenleChimiste — Fri, 02 Mar 2018 06:21:44 GMT

Bonjour,

J'attends après un technicien depuis le 19 février...

Nous allons donc contacter l'association nationale de défense des consommateurs.

Cordialement

Re: Problème TV Bravia KD-43X7000E

Lorraine__A — Mon, 05 Mar 2018 16:38:33 GMT

Bonjour BenleChimiste,

Nous nous sommes renseignés auprès du service clients de Sony, et le centre de réparation a envoyé la pièce de rechange à Station Electrique 81 pour que l'un de leurs techniciens puisse réparer votre téléviseur. Ils vous invitent à contacter Station Electrique 81 au 0563354506 pour arranger un rendez-vous.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème TV Bravia KD-43X7000E

BenleChimiste — Tue, 08 May 2018 09:02:44 GMT

Bonjour,

La TV a été réparée le 20 avril...

2 mois et demi après l'achat de la TV, neuve !

En 2 mois et demi, je suis passé 2 fois chez le vendeur (EXPERT à CARCASSONNE) qui n'a rien voulu faire à part me donner le numéro de téléphone de Sony Assistance (Cordon ELECTRONICS), j'ai fait aussi un recommandé à EXPERT pour expliquer le problème car le vendeur paraissait être un incapable (ils ont répondu par mail au recommandé...). Finalement le patron ne valait pas mieux que l'employé !

J'ai eu Cordon au téléphone 4 ou 5 fois pour faire des manips et essayer de résoudre le problème. Diagnostic : carte TV HS. Ils prévoient l'inter d'un technicien agréé (ELECTRONICS 81)... L'inter tarde, je rappelle Cordon 2 fois. Ils ne savent pas ! Je relance par mail 2 fois... On me donne le numéro d'Electronics pour gérer avec eux directement, j'ai du les appeler 2 ou 3 fois pour fixer un RDV. Ils annulent, je relance, on refixe un RDV qui sera reporté encore une fois...

Entre temps je me suis inscrit sur le forum pour essayer de régler les choses au mieux quand rien n'avancait.

Finalement, l'inter est fixée le 20 avril. Tout s'est bien passé. Carte changée, la TV marche parfaitement.

Le technicien m'a donné un questionnaire ; 2 questions, il faut noter de 0 à 10.

Etes vous satisfait de Sony. J'ai mis 0 (ZERO)

Recommandez vous Sony. J'ai mis 0 (ZERO)

Je dois remplacer mon telephone portable et acheter un ordi portable. Une chose est claire ; j'acheterai plus du Sony ! Mais bon, ça comme le reste, je l'ai bien compris : vous n'en avez rien à ***** !