sujet Re: Application my canal dans Téléviseurs

Application my canal

Thom63 — Sun, 28 Jan 2018 07:31:20 GMT

Quand je regarde un film sur my canal directement sur la tv, je ne peux pas mettre le format de l'image en plein écran, comment je peux résoudre le problème, je vous remercie par avance.

Re: Application my canal

Audrey_S — Sun, 28 Jan 2018 10:47:38 GMT

Bonjour Thom63

Pourriez-vous nous préciser la référence de votre téléviseur, s'il vous plaît ?

Bien cordialement,

Audrey

Re: Application my canal

Thom63 — Sun, 28 Jan 2018 11:42:33 GMT

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Re: Application my canal

Grace_C — Sun, 28 Jan 2018 17:47:52 GMT

Bonsoir Thom63,

Il se pourrait que cela soit dû à l’option [Format Auto] sous [Commande écran]. Si cette option est activée, il est possible que cela bloque le format des vidéos que vous visionnez.

Pourriez-vous désactivez l'option [Format Auto], et nous dire si cela résoud le problème ?

Bien cordialement,

Gracy.

Re: Application my canal

Thom63 — Sat, 17 Mar 2018 08:44:59 GMT

Oui merci ça m'a résolu l'image par contre je suis obligé de mettre en zoom pour que l'image s'affiche du coup je ne vois pas ce qui est écrit sur l'écran avez vous une solution où un conseil à me donner ?

Re: Application my canal

Lorraine__A — Sat, 17 Mar 2018 10:54:48 GMT

Bonjour Thom63,

Est-ce que ce problème survient seulement lorsque vous utilisez l'application MyCanal ?

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Application my canal

Thom63 — Sat, 17 Mar 2018 11:08:27 GMT

Oui tout à fait

Envoyé depuis mon smartphone Samsung Galaxy.

Re: Application my canal

Lorraine__A — Sat, 17 Mar 2018 11:48:42 GMT

Merci Thom63.

Nous allons nous renseigner en interne pour voir si nous pouvons vous apporter une aide supplémentaire. Nous reviendrons vers vous au plus vite.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Application my canal

Thom63 — Sun, 18 Mar 2018 07:59:27 GMT

Merci, vous me tenez au courant, une petite précision c'est surtout pour les films (cinéma) que ça me fait ça, sinon les séries et sport sont en plein écran sans bande noir.

Envoyé depuis mon smartphone Samsung Galaxy.

Re: Application my canal

Lorraine__A — Wed, 21 Mar 2018 11:26:16 GMT

Bonjour Thom63,

Il semble que ce problème soit dû au format et à la résolution fournis par l'application MyCanal. Si elle envoie un signal avec une bande noire, le seul moyen de la faire disparaître de l'écran est de zoomer, mais malheureusement cela peut en effet vous empêcher de voir certaines choses comme les sous-titres.

Peut-être que si vous contactez l'équipe technique de l'application MyCanal, ils pourront vous aider ?

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Application my canal

Thom63 — Wed, 21 Mar 2018 11:28:02 GMT

Ok merci en tout cas de m'avoir tenu au courant.

Envoyé depuis mon smartphone Samsung Galaxy.

Re: Application my canal

Thom63 — Fri, 30 Mar 2018 06:35:25 GMT

C'est bon je viens de les contacter pour leur faire part de ne pas pouvoir afficher en plein écran les films.

Par contre , sur la tv je ne peux rien faire, quand je vais dans "réglages " puis "commande écran" je ne peux pas modifier car ça me met " fonction non disponible " comment je peux le résoudre ?

Re: Application my canal

Lorraine__A — Fri, 30 Mar 2018 10:06:42 GMT

Bonjour Thom63,

Nous nous renseignons et nous revenons vers vous au plus vite.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Application my canal

Thom63 — Sat, 31 Mar 2018 06:00:27 GMT

Ok j'attend votre retour

Re: Application my canal

Lorraine__A — Tue, 03 Apr 2018 13:58:23 GMT

Bonjour Thom63,

Si cette option n'est pas disponible lorsque vous utilisez cette application, c'est que celle-ci ne vous permet malheureusement pas d'effectuer ces modifications sur le téléviseur.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bien cordialement,

Lorraine_A