sujet Re: Décalage Son Netflix et Youtube - 55XE7096 dans Téléviseurs

Décalage Son Netflix et Youtube - 55XE7096

BenRocket38 — Mon, 19 Feb 2018 11:03:16 GMT

Bonjour

Je possède depuis plusieurs mois maintenant une TV Sony 55XE7096. Je suis très satsifait de ce téléviseur, cependant, lorsque je regarde Netflix ou Youtube depuis le téléviseur, j'ai un décalage du son sur mon ampli en HDMI ARC.

Pas de problème lorsque je désactive cette fonction et que le son sort par le téléviseur. J'ai bien la fonction de synchro automatique via HDMI activé sur l'ampli et sur la TV. D'ailleurs pas de décallage lorsque je regarde la TNT.

Avez-vous une idée du problème ?

Merci

Re: Décalage Son Netflix et Youtube - 55XE7096

Lorraine__A — Mon, 19 Feb 2018 18:14:28 GMT

Bonsoir BenRocket38,

Nous nous renseignons en interne et nous revenons vers vous au plus vite.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Décalage Son Netflix et Youtube - 55XE7096

BenRocket38 — Tue, 20 Feb 2018 07:28:29 GMT

Pour info : MaJ en 8.535 et problème toujours présent...

Re: Décalage Son Netflix et Youtube - 55XE7096

Lorraine__A — Wed, 21 Feb 2018 13:27:18 GMT

Bonjour BenRocket38,

Nous avons eu une réponse, et cela pourrait être dû au traitement du son. Pourriez-vous changer le format de la sortie digitale au paramètre PCM si celui-ci n'est pas déjà sélectionné, et voir si cela résout votre problème ?

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Décalage Son Netflix et Youtube - 55XE7096

BenRocket38 — Thu, 22 Feb 2018 07:38:32 GMT

Bonjour Lorraine,

J'ai donc effectué votre manipulation, cela semble résoudre le décalage, mais en PCM, je n'ai plus de son multicanal sur l'ampli, seulement du stereo, cela ne me conviens donc pas... Réglé sur Auto 2, le décalage semble moins important mais ce n'est pas encore parfait, toujours cette impression d'un mauvais doublage. D'ailleurs il serait bien de connaître le traitement effectué avec Auto 1 et Auto 2...

Re: Décalage Son Netflix et Youtube - 55XE7096

Lorraine__A — Fri, 23 Feb 2018 18:02:17 GMT

Bonsoir BenRocket38,

Nous nous sommes renseignés, et cela semble être dû au traitement du surround par votre ampli, vu que le décalage est résolu en PCM. Tout ce que vous pouvez faire est d'ajuster le décalage audio dans le menu pour qu'il soit seulement appliqué aux applis et non au téléviseur. Pourriez-vous voir si vous avez cette possibilité, et si cela résoud votre problème ?

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Décalage Son Netflix et Youtube - 55XE7096

BenRocket38 — Sat, 24 Feb 2018 10:32:28 GMT

Bonjour,

Comprenez que votre solution n'est pas possible, car si je règle manuellement le décalage audio sur l'entrée HDMI ARC qui vient de la TV, je n'aurais plus de décalage lorsque je regarde Netflix en 5.1 effectivement. Mais cela va en générer un lorsque je regarde la TNT, puisque la synchro était bonne avec cette source. Je pense simplement que les applications Netflix et Youtube sur la TV ne gère pas la synchronisation labiale via HDMI ARC, et que la TNT est géré (en Dolby Digital sur l'ampi). C'est bien dommage pour un téléviseur milieu de gamme de 2017, pouvez-vous me dire si une correction sera apporté lors d'une prochaine mise à jour de la TV ?

Re: Décalage Son Netflix et Youtube - 55XE7096

Grace_C — Sat, 24 Feb 2018 11:38:35 GMT

Bonjour BenRocket38,

Je vais faire remonter votre question en interne, car je n'ai pas d'informations au sujet d'une correction via une future mise à jour. Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que possible.

Cordialement,

Gracy

Re: Décalage Son Netflix et Youtube - 55XE7096

Lorraine__A — Tue, 27 Feb 2018 14:54:46 GMT

Bonjour BenRocket,

Il se pourrait que votre problème soit dû à une incompatibilité entre votre téléviseur et votre ampli, qui fait que votre ampli prend trop de temps à traiter le signal multicanal. Si c'est le cas, il n'y a malheureusement rien qui puisse être fait.

Cependant, peut-être que les techniciens de l'Assistance Sony pourront regarder cela de plus près et essayer de vous apporter une aide supplémentaire. N'hésitez pas à les contacter aux coordonnées que vous trouverez ici : http://bit.ly/23QC5Ry.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Décalage Son Netflix et Youtube - 55XE7096

Pierre_76 — Sat, 03 Mar 2018 13:13:16 GMT

J'ai le même problème, le son venant de netflix et YouTube n'est pas synchronisé a l'image.

Alors que la télé par internet et par sources USB aucun problème.

Avec un ampli Yamaha rx-v383

C'est quand même vachement gênant.

Re: Décalage Son Netflix et Youtube - 55XE7096

vin10092 — Tue, 15 May 2018 10:24:20 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même souci de décalage de son.

Il faut que je test de lancer Netflix depuis ma box Orange pour vérifier si le souci persiste, mais je ne pense pas du coup.

Par contre depuis l'app de la TV.... c'est énervant.

Je viens de l'acheter cette TV donc je peux encore me faire rembourser.

Cordialement

Re: Décalage Son Netflix et Youtube - 55XE7096

BenRocket38 — Tue, 15 May 2018 14:35:53 GMT

Je n'ai pas de décalage avec Netflix sur Chromecast, donc je pense qu'avec la box Orange il ne doit pas y avoir de soucis non plus...

Re: Décalage Son Netflix et Youtube - 55XE7096

Cappu_10 — Wed, 16 May 2018 12:40:37 GMT

Bonjour,

Avez-vous essayé avec un autre appareil audio connecté à la télé pour confirmer si c'est un problème de compatibilité?

Bon courage,

Cappu

Re: Décalage Son Netflix et Youtube - 55XE7096

vin10092 — Sat, 19 May 2018 11:30:54 GMT

Bonjour, j'ai également le même souci :

- Netflix lancé depuis le bouton de la télécommande, décalage du son (quelques millisecondes) sur ma barre de son Samsung.

- Netflix lancé depuis ma box orange en fibre, aucun décalage du son sur ma barre de son.

- Netflix lancé depuis mon application netflix sur iphone 7, puis balancé sur le Chromecast 4K, décalage du son comme quand je regarde Netflix depuis l'app de la TV.

J'ai tout essayé dans les réglages mais rien y fait. Il n'y a que depuis ma box Orange où je n'ai pas cette latence dans le son.

J'espère qu'il y aura une mise à jour du firmware de la Tv pour résoudre ce problème majeur.

Re: Décalage Son Netflix et Youtube - 55XE7096

Grace_C — Sun, 20 May 2018 10:21:23 GMT

Bonjour vin10092,

Si vous avez déjà tout essayé et que rien n'a résolu le problème, je vous conseille de contacter l'Assistance technique : https://bit.ly/23QC5Ry Ils pourront peut-être vous donner d'autres pistes.

N'hésitez pas à nous faire savoir si vous parvenez ou non à solutionner le problème.

Cordialement,

Gracy