sujet Re: Problème Dolby Vision KD55A1 dans Téléviseurs

Problème Dolby Vision KD55A1

Jobydule — Sat, 01 Sep 2018 09:13:19 GMT

Bonjour,

J'avais un doute concernant la qualité du Dolby Vision en regardant un film sur Netflix ou Amazon Prime Vidéo. L'image bruite énormément dans les noirs / gris, comme si on était devant une compression trop forte. L'image n'est pas belle du tout.

Or, je viens de faire l'acquisition du lecteur blu-ray 4K Panasonic compatible Dolby Vision. Et la surprise, l'image est splendide sur Netflix et Prime Vidéo ! Avec exactement les mêmes paramètres que pour les applications internes du téléviseur.

Je ne comprends pas d'où ça peut venir... Un problème logiciel d'interprétation du Dolby Vision ?

Avez vous également ce problème ?

Je suis donc obligé de regarder Netflix via mon lecteur blu-ray pour avoir une image digne de ce nom. Et pour une teté aussi chère, ça m'énerve un peu.

EDIT: Je viens de voir qu'un lorsque le menu pop up de l'application apparaît, quelque soit la sortie Dolby Vision ou HD 4K ou standard, des pixels gris sont de la partie tout autour du texte (pause, playe, etc...), comme si le cache alpha n'en était pas un. Un problème que je n'ai pas sur l'application via le lecteur blu-ray. Ca ne viendrait donc pas forcément du Dolby Vision mais de quoi ???

Merci pour votre aide

Re: Problème Dolby Vision KD55A1

Grace_C — Sat, 01 Sep 2018 18:11:49 GMT

Bonsoir Jobydule,

Je me renseigne en interne et je reviens vers vous dès que possible.

Cordialement,

Gracy

Re: Problème Dolby Vision KD55A1

Jobydule — Mon, 03 Sep 2018 07:28:33 GMT

D'après mes nouvelles recherches, c'est bien l'analyse de l'image Dolby Vision qui ne fonctionne pas correctement avec des applications TV (Netflix, Prime Vidéo)

Voici un exemple sur la série Jack Ryan sur Prime Vidéo :

C'est pourtant bien de la 4K et ce problème est également présent sur Netflix. Problème dans les couleurs sombres, gris / noirs.

PS: j'ai une KD-65A1 et non pas une 55 (erreur de titre du sujet) mais cela ne change pas grand chose j'imagine...

Re: Problème Dolby Vision KD55A1

Lorraine__A — Mon, 03 Sep 2018 12:05:44 GMT

Bonjour Jobydule,

Pourriez-vous contacter l'Assistance Sony, pour que leurs techniciens puissent regarder cela de plus près et vous aider ? Vous trouverez leurs coordonnées sur cette page si besoin : https://bit.ly/23QC5Ry .

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème Dolby Vision KD55A1

Jobydule — Thu, 06 Sep 2018 10:30:56 GMT

Bonjour,

Malheureusement je suis face a des réponses automatiques et non adaptées au problème.

Personne ne prend au sérieux ce problème.

Ce qui est grave c'est que la mise a jour a rendu le téléviseur moins bon qu'à l'achat et ca ce n'est pas normal. Je pense qu'une action auprès d'une association de consommateurs peut être engagée. D'autant qu'il s'agit d'un problème mondial (cf forum Italien et américains) qui date d'il y a plusieurs moins. Sony s'en fout....

Re: Problème Dolby Vision KD55A1

Salah_86 — Fri, 07 Sep 2018 14:26:25 GMT

Bonjour Jobydule,

Il y a une nouvelle mise à jour pour le KD55A1 publié il y a deux jours, l'avez-vous essayé? sinon, vérifier ce lien: https://bit.ly/2Q7un6S.

Bon courage,

SH.

Re: Problème Dolby Vision KD55A1

Jobydule — Fri, 07 Sep 2018 14:35:25 GMT

Bonjour,

Bien évidemment que je l'ai faite, c'est une des réponses classiques du SAV qui propose une fausse solution au problème...

Pourtant ils savent très bien si oui ou non la mise à jour est prévue pour ce problème.

Malheureusement elle ne le corrige pas 😞

Je pense à passer à une étape supérieur comme indiqué plus haut.

Re: Problème Dolby Vision KD55A1

Lorraine__A — Fri, 07 Sep 2018 15:39:42 GMT

Bonjour Jobydule,

Pourrais-je vous demander de m'envoyer un message privé avec vos coordonnées (nom, adresse email et numéro de téléphone) ainsi que votre numéro de dossier auprès de l'Assistance Sony ? Je vais essayer de me renseigner.

Je vous remercie d'avance.

Lorraine_A

Re: Problème Dolby Vision KD55A1

DiCosta4 — Tue, 25 Sep 2018 08:53:56 GMT

Bonjour,

Effectivement, je rencontres la même diffciculté avec les supports vidéos en qualité dolby vision sur Netflix.

J'ai contacté l'assistance Netflix et suivi une série de tests pour vérifier si les configurations de mon téléviseur et le débit de ma connexion supportaient leur forfait haute résolution - pour profiter de films ou seriés en dolby vision

Idem avec l'assistance technique de chez sony qui n'a pas de réponse claire à apporter- l'information doit remonter auprès des ingénieurs de sony France.

Depuis plusieurs mois, nous étions dans l'attente de la dernière maj du micrologiciel : v6.5629 .

Chose acquise depuis une semaine, mais voilà que notre bonheur est de courte satisfaction.

Le problème ne vient pas spécialement de la dernière mise à jour- car il est possible de lire des vidéos dolby vison, par exemple sur Youtube - toutefois quand je lance une vidéo dolby vison sur Netflix, l'option Dolby Vision est grisée dans les options avancées de l'image de mon téléviseur et l'image ne correspond aucunement à une qualité Dolby vision- (pas d'image cristalline aux couleurs saisissantes)

Le problème tient dans la mise à jour de l'application Netflix par rapport à lcette dernière mise à jour effectuée par Sony.

Merci de faire le nécessaire Sony avec Netflix, afin que nous puissions être satisfait de ce produit- dans tel cas, je suivrais volontié une procédure similaire auprès d'une association de consommateurs.

Re: Problème Dolby Vision KD55A1

Jobydule — Tue, 25 Sep 2018 08:58:45 GMT

Malheureusement d'après tous les tests que j'ai effectués, cela ne vient pas des applications, mais bien du traitement / de l'algorithme Dolby Vision de Sony. Car j'ai le problème sur Netflix ET Prime Vidéo.

Problème que je n'ai pas sur mon lecteur bluray qui gère beaucoup mieux le Dolby Vision, sans artéfeacts.

Donc c'est bien à Sony de faire le nécessaire, mais auprès de leur algorithme de traitement d'image et non pas auprès de Netflix.

Re: Problème Dolby Vision KD55A1

DiCosta4 — Tue, 25 Sep 2018 09:19:22 GMT

Merci pour ta réponse- Sony est évidemment responsable de ce problème .

Maintenant, je suis impatient de connaitre la réponse du modérateur et disposé à entendre sa version et la solution à apporter.

L'option dolby vision a été un critère d'envergure dans l'achat de ce téléviseur- sachant qu'elle devait être active en janvier 2018 et que nous l'obtenons en septembre 2018.

Re: Problème Dolby Vision KD55A1

Lorraine__A — Tue, 25 Sep 2018 15:19:22 GMT

Bonjour DiCosta4,

Pourrais-je vous demander de m'envoyer un message privé avec votre nom, vos coordonnées, et votre numéro de dossier auprès de l'Assistance Sony, s'il vous plaît ? Je vais essayer de me renseigner.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème Dolby Vision KD55A1

eli2002 — Tue, 25 Sep 2018 16:31:03 GMT

La mise à jour v6.5629 n'apporte pas le support du format Dolby Vision. Même problème sur le modèle XF90.

Si vous lisez en intégralité le déscriprif de la MAJ v6.5629, il n'est à aucun moment fait mention d'un quelconque support du Dolby Vision : https://www.sony.ch/fr/electronics/support/oled-tvs-android-a1-series/kd-65a1/downloads/00015391

Re: Problème Dolby Vision KD55A1

DiCosta4 — Wed, 26 Sep 2018 09:08:14 GMT

Bonjour,

Je vous invite à nouveau à lire ce paragragraphe de la maj v6.5629 (sachant que le sujet fait référence au KD55A

" Le contenu Dolby Vision est pris en charge par les applications/services de diffusion vidéo installés sur un téléviseur, tels qu'Amazon Prime Video et Netflix. (ZD9, XE94, XE93 et A1 uniquement)*

* Certains téléviseurs Sony (séries ZD9, XE94, XE93 et A1) prennent en charge Dolby Vision grâce à la mise à jour du logiciel déployée en Europe en avril 2018. Pour profiter du contenu Dolby Vision, les applications / services de diffusion vidéo doivent prendre en charge Dolby Vision. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre fournisseur d'accès / d'application. En outre, une fois que la mise à jour du logiciel aura été effectuée sur le téléviseur Sony, une mise à jour du logiciel devra également être effectuée sur les appareils avec lecture Dolby Vision (tels que les lecteurs multimédia et les lecteurs Blu-ray UHD) pour qu'ils puissent prendre en charge la lecture Dolby Vision. Pour plus d'informations sur la disponibilité d'une mise à jour pour un lecteur particulier, veuillez contacter le fabricant du lecteur"

Par conséquent, il devrait supporter des contenus en dolby vision sur des plateformes tel que Netflix, Prime vidéo....en précisant que la bonne maj n'a pas été effectuée en avril 2018 tel qu'il le mentionne ci dessus mais en septembre 2018.

De mon côté, je suis toujours en attente que la magie s'opère sur Netflix et attends un retour du modérateur

Re: Problème Dolby Vision KD55A1

eli2002 — Wed, 26 Sep 2018 15:08:17 GMT

@DiCosta4 Le paragraphe que vous citez concerne la précédente mise à jour. Cette précédente mise à jour introduisait la comaptibilité Dolby Vision pour la plupart des modèles, en précisant que d'autres modèles seraient compatibles lors d'une mise à jour ultérieure.

Dans le descriptif de la mise à jour v6.5629 et uniquement dans le descriptif de cette mise à jour, il n'est nullement fait mention du format Dolby Vision. Cela veut donc dire que la mise à jour annoncée prochaine supposée rendre le téléviseur compatible Dolby Vision n'est pas la mise à jour v65629

Re: Problème Dolby Vision KD55A1

yaumegui — Mon, 08 Oct 2018 00:15:29 GMT

Votre nouvelle mise à jour est faussée : la télécommande ne répond plus aux changements de chaines (une fois sur 2 !) SOny recommence avec des bugs sur ses dalles ? je pensais que le cauchemard était terminé... Ce n'est pas une question de sav, c'est la mise à jour. J'ai remis à 0 usine, j'ai tout tenté !

Re: Problème Dolby Vision KD55A1

Nicolas_v — Mon, 15 Oct 2018 15:59:58 GMT

Bonjour je confirme la démarche j'ai aussi réinitialiser les réglages d'usine et pas de MAJ avant que le problème soit réglé je pense que je peux attendre un bon moment c'est tout de même abusé pour une TV premium qui est en plus de très bonne qualité dommage que le service ne suit pas derrière

Re: Problème Dolby Vision KD55A1

Lorraine__A — Tue, 16 Oct 2018 15:52:10 GMT

Bonjour Nicolas_v,

Avez-vous contacté l'Assistance Sony pour voir s'ils pouvaient vous aider ? Vous trouverez leurs coordonnées ici si besoin : https://bit.ly/23QC5Ry .

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème Dolby Vision KD55A1

Jobydule — Tue, 23 Oct 2018 07:19:53 GMT

Ca ne sert à rien de contacter le service client malheureusement... A moins de les menacer ?

Personnellement cela fait 2 mois que j'attends une solution. Sachant que c'est un problème qui date de la mise à jour du mois de Mars, j'ai plus d'espoir........

Je suis en train de regarder les recours possible d'un point de vu juridique car c'est bien Sony, avec leur mise à jour, qui ont détérioré la qualité du téléviseur au détriment du prix et de l'achat d'origine. Et ça, c'est pas normal du tout !

PS: Problème également présent sur le AF8 ! https://community.sony.co.uk/t5/android-tv/af8-dolby-vision-blocky/td-p/2521604

Re: Problème Dolby Vision KD55A1

Lorraine__A — Tue, 23 Oct 2018 16:05:11 GMT

Bonjour Jobydule,

Je viens de me renseigner, et votre dossier est toujours à l'étude par le service technique de Sony. J'espère qu'ils pourront très bientôt vous apporter une solution.

Bien cordialement,

Lorraine_A