sujet Trais brillants sur tout l'écran Bravia KDL-46W4500 dans Téléviseurs

Trais brillants sur tout l'écran Bravia KDL-46W4500

Luis_Pio — Mon, 07 Nov 2011 16:02:25 GMT

Bonjour à tous,

Comme indiqué dans le titre, d'un jour à l'autre sont aparus des trais d'environ 10 cm de longueur sur tout l'écran et il y en a de plus en plus, environ une trentaine, savez-vous si c'est réparable, ou s'il faut jeter la TV aux ordures, parce que la réparation vaut le prix d'une TV neuve ?

Pour la petite histoire, la TV a deux ans et demi donc plus sous garantie, elle m'a coûté tout de même 1 700,00 €, et je vais avoir du mal à me payer une TV à ce prix la tous les deux ans.:smileysad:

Merci pour vos réponses

Luis

Trais brillants sur tout l'écran Bravia KDL-46W4500

Pierre75014 — Mon, 07 Nov 2011 16:00:46 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème sur sa déclinaison KDL-46W4710. Depuis mi-octobre, de petites lignes horizontales sont apparues en haut et au centre de la dalle. Cela va s'agravant. Les lignes grandissent, sont plus marquées et s'étendent vers le bas et en largeur. J'ai acheté ce téléviseur en février 2009 près de 1700€ pour succéder à un BRAVIA à tube cathodique d'une incroyable longévité ( il marche toujours !). Il plante à peine sorti de garantie, un peu comme certains périphériques informatiques programmés pour tomber en panne après x utilisations.

J'ai contacté le service technique de la FNAC qui m'a renvoyé directement vers le service consommateur de SONY car le problème est bien connu sur cette série 46W4500/46W4710. A leur demande je suis en train de faire établir un devis de réparation, payant bien sûr. J'espère que SONY prendra en charge et apportera une solution grâcieuse parce que sinon cela fera cher le temps d'utilisatrion du téléviseur.

Je tiendrai au courant des suites

Trais brillants sur tout l'écran Bravia KDL-46W4500

Luis_Pio — Mon, 07 Nov 2011 20:47:18 GMT

Bonjour Pierre75014, merci pour votre réponse, je pense que je vais faire la même chose, je vais demander un devis et voir jusqu'ou va leur professionnalisme, je vous tiendrais également au courant de la suite ...

Merci encore

Cdlt

Luis

Traits brillants écrans SONY Bravia KDL-46W4500 / KDL-46W4710

amerat — Sat, 19 Nov 2011 09:48:32 GMT

Bonjour Pierre75014 et Luis_Pio

J'ai constaté hier sur mon poste un problème similaire au votre.

Pour ma part le comportement est le suivant:

Sur toute la largeur de l'écran apparait sur le bas et le haut de l'écran des lignes verticales du dizaine de cm de hauteur. Celà resemble un peu à un décallage du signal sur une partie seulement de l'écran.

Le mien (kdl-46w4500) a été acheté en 11/2008 et a déjà subit un changement de dalle en 2009 (heureusement encore sous la garantie des 2 ans).

Maintenant la garantie est finie et je vais partir pour un parcours du combatant comme vous pour esperer que Sony prenne en charge ce problème.

Tenons nous au courant des retour de Sony, celà peut nous être utile à tous !!!

Traits brillants écrans SONY Bravia KDL-46W4500 / KDL-46W4710

-Yves- — Sat, 19 Nov 2011 09:52:06 GMT

Merci de votre message sur le forum Sony.

Votre question a été remontée aux équipes concernées. Nous revenons vers vous au plus vite.

Cordialement

Traits brillants écrans SONY Bravia KDL-46W4500 / KDL-46W4710

Luis_Pio — Mon, 21 Nov 2011 20:35:11 GMT

Bonjour Amerat et Pierre75014,

Merci pour vos retours, attendons de voir la suite ...

Traits brillants écrans SONY Bravia KDL-46W4500 / KDL-46W4710

Luis_Pio — Mon, 21 Nov 2011 20:38:49 GMT

Bonjour -Yves-,

Merci de vous intéresser à notre problème, attendons avec impatience le retour des "équipes concernées"

Cdlt

Luis

Traits brillants écrans SONY Bravia KDL-46W4500 / KDL-46W4710

Pierre75014 — Tue, 22 Nov 2011 19:03:53 GMT

Bonsoir Luis_Pio et Amerat,

Vous trouverez dans mon message à Yves l'avancement de mon litige. La réponse n'est ni à la hauteur de la marque et de son positionnement, ni à celle de ma fidélité à la marque. Je suis très remonté. Je ne vais pas lâcher l'affaire et vais préparer une approche beaucoup moins cordiale.

Traits brillants écrans SONY Bravia KDL-46W4500 / KDL-46W4710

Pierre75014 — Tue, 22 Nov 2011 21:07:58 GMT

Bonjour Yves,

Je vous remercie d'avoir remonté nos messages vers les équipes concernées. Je crois que nous aurons bien besoin de votre intermédiation pour trouver une solution satisfaisante. Pour l'heure on s'en éloigne à grande vitesse.

J'ai reçu hier une réponse du Service Consommateur ( relations.consommateurs@eu.sony.com ). Je cite "En raison de l'historique de votre téléviseur (SONY BRAVIA KDL-46W4710/46W4500) ainsi que le coût de sa remise en état, sa réparation ne semble point judicieuse" ... Et de me proposer un téléviseur neuf à un prix "amical" de 630€ TTC, soit en incluant les frais de devis et sous condition que les frais de livraison ne soient pas à ma charge, la bagatelle de 670€.

En clair, SONY reconnaît à mi-mots que la série SONY BRAVIA KDL-46W4710/46W4500 a un problème mais n'assume pas. La solution proposée revient à peu de choses près à proposer un tarif d'achat "collaborateur", prix sortie d'entrepôts et avant marge aval distributeur, puisqu'il s'agit d'un modèle KDL-46HX720 positionné en prix un peu au dessus de 1000€ (Le KDL-46EX720 sorti 3 mois plus tôt est déjà à 1025€ à la FNAC). Si j'accepte, c'est à mes frais et avec un impact nul sur la bottom line de SONY France. Je vous laisse apprécier l'impact sur le consommateur.

J'espère sincèrement que votre position de modérateur facilitera l'obtention d'un meilleur accord. SONY et ses plus fidèles clients méritent mieux que cela. Ce n'est pas ce genre d'approche qui permettra de challenger Apple (j'ai d'aillleurs un excellent exemple de politique proactive SAV sur le sujet iPod Nano, qui fait clairement contraste avec le dossier présent ).

Traits brillants écrans SONY Bravia KDL-46W4500 / KDL-46W4710

Pierre75014 — Thu, 24 Nov 2011 13:44:10 GMT

Bonjour à tous deux,

Je viens de répondre à mon interlocutrice (la 3ème) du service consommateurs de Sony France. En substance, je lui transmets les éléments montrant qu'il s'agit d'un cas avéré de défaut d'origine, antérieur à l'achat, commun à de nombreux appareils SONY dotés de dalles de cette génération et je refuse de prendre à ma charge ce qui relève d'une prise en charge gratuite dans le cadre de la garantie légale vice caché.

C'est pour moi, le dernier tour de discussion par les voies normales "service client".

Traits brillants écrans SONY Bravia KDL-46W4500 / KDL-46W4710

amerat — Thu, 24 Nov 2011 21:14:33 GMT

Bonjour Pierre

Je vous remercie infiniment de nous faire partager les étapes/avancées de vos démarches avec Sony.

Pour ma part, je ne pourrais, faute de temps, démarrer la procédure (entendez, passer le premier coup de fil au SAV) que lundi prochain.

Je m'attends bien entendu à recevoir les mêmes réponses que celles qui vous ont été adressés, cependant, comme vous, il est d'ores et déjà hors de question d'accepter les pietres propositions qui vous ont été faites.

Je serai preneur des éléments auxquels vous faites références et montrant le cas avéré d'un défaut d'origine.

Pour ma part celà va sans dire car je le rappelle, mon problème s'est déjà posé à l'identique après seulement 18 mois d'utilisation, et la Sony en a lui même la trace au travers du N° d'intervention affecté à l'époque !

Cordialement

Alain

xxxxxxxxxxxxxxx

Bonjour,

Pour votre sécurité, veillez à ne pas inclure votre adresse email dans vos messages. Merci !

L’équipe de modération

Ce message a été modifié par: -Yves-

Traits brillants écrans SONY Bravia KDL-46W4500 / KDL-46W4710

jufossa29 — Tue, 29 Nov 2011 10:32:09 GMT

Bonjour à tous,

me voici dans la même galère que vous. Hier soir sur mon 40w4500 en changeant de chaine est apparu deux lignes horizontales et brillantes dans le premiers quart de l'écran. Je remarque en avançant dans mes lectures et recherches que ce problème est connu et récurent sur cette série. Pour moi je lance la démarche dès demain matin car je trouve inadmissible qu'au prix de ses écrans, ils soient hors d'usage moins de 3 ans après la date d'achat.

On achète Sony en moyenne 20% plus chère que les autres marques pour la qualité de l'image et des produits pas pour jeter ses appareils.

Je vous tiendrez informé de l'avancement de mon dossier et je pense qu'il faut qu'on soit unis et partager les informations si on veut gain de cause.

Trais brillants sur tout l'écran Bravia KDL-46W4500

COUCOU24 — Tue, 29 Nov 2011 10:37:48 GMT

Bonjour ,je suis un client en colère , possédant mon poste depuis 26 MOIS , je viens de voir apparaitre ces traits indiqués dans vos messages , un trait puis 2 ...3 et maintenant 8 séries de 3 traits hachurant l'écran , phénomène inadmissible et vraiment prématuré compte tenu du prix (1300 euros) et de la soit disant "qualité de Sony" , le service client démarché ma répondu hier dans un message laconique ou il m'indique juste la liste francaise de ses prestataires , faisant fit de toutes réponses techniques , bref la mauvaise foi de Sony est flagrante pour reconnaitre ses vices de fabrication , je vous informerai des suites dans mon infortune commune , cordialement .

NB : je tiens a informé que je possède heureusement du matèriel de remplacement de qualité de marque Panasonic qui fonctionne depuis 4 ans avec la meme rigueur qu'aux premiers jours !

Bravo Sony , enfin une bonne chose !!!, une réponse rapide du service client , courte joie puisque le service client botte en touche et me dirige vers Sony France , suite au prochain épisode !!

Ce message a été modifié par: COUCOU24

Traits brillants écrans SONY Bravia KDL-46W4500 / KDL-46W4710

-Mathilde- — Tue, 29 Nov 2011 10:40:48 GMT

Bonjour jufossa 29 et COCOU24,

Vos messages ont été remontés au équipes concernées.

Je vous souhaite une excellente journée,

Mathilde

Ce message a été modifié par: -Mathilde-

Traits brillants écrans SONY Bravia KDL-46W4500 / KDL-46W4710

Pierre75014 — Tue, 29 Nov 2011 13:45:52 GMT

Bonjour Luis_Pio

Pour information, les téléviseurs KDL-46W4710 et KDL-46W4500 sont identiques. Seule la couleur du liseré entourant l'écran les diffère : argent pour la référence standard 46W4500 et noir pour la référence 46W4710 réservée à certains distributeurs comme la FNAC ou Darty.

J'ai reçu hier le devis du réparateur agréé SONY sur Paris pour les BRAVIA KDL-46W4710 et KDL-46W4500 . C'est un problème de dalle 46W4500. Il faut la changer moyennant la modique somme de 834,54€ TTC. Le devis m'a coûté cash 40€.

Comme convenu précédemment, j'ai repris contact avec le Service Consommateur (09 69 922 727). J'ai du tout reprendre à zéro. Mon interlocutrice m'a dit dans l'ordre :

hors garantie, il est plus avantageux d'acheter une TV neuve que de la faire réparer.

Après avoir fait une recherche dans sa base elle m'a annoncé ne pas trouver trace de ce problème de lignes brillantes sur les SONY BRAVIA KDL-46W4710 et KDL-46W4500. Un comble pour un défaut constructeur très bien documenté sur les propres sites de Sony (cf. les 113 posts à ce jour sur le fil "Do all Sony LCD screens only last 2 years?") ou le fil http://www.lcd-compare.com/televiseur-SONKDL46W4500-SONY-KDL-46W4500.htm.

Après discussion, elle m'a fourni son adresse électronique (relations.consommateurs@eu.sony.com). Je lui ai transmis dans la journée les copies de la facture FNAC et du devis, accompagnées d'un courrier circonstancié décrivant le problème de mon SONY BRAVIA KDL-46W4710 et demandant une prise en charge intégrale des frais. Le dossier doit être transmis à sa hiérarchie car il dépasse sa compétence. Un expert SONY doit l'étudier et apporter une réponse et une proposition de dédommagement. De quelle importance ? Ceci reste à voir.

SONY souffre, me semble-t-il, du syndrome TOYOTA. "Nous n'avons connaissance d'aucun problème. Nous comprenons votre déception. Nous transmettons à quelqu'un d'autre ". Le problème demeure, enfle et devient un scandale. Le ressentiment gronde. Bref, ce comportement est inefficace. Les occidentaux n'ont pas la réserve polie des japonais. Il serait plus avisé et constructif pour la marque de reconnaître clairement le problème, établir une politique proactive de prise en charge et transformer les mécontents en promoteurs.

J'attends avec impatience de voir la suite donnée à mon courrier. L'ensemble donne déjà une bonne base de Case Study marketing. Cela peut faire aussi un joli dossier de contentieux.

Traits brillants écrans SONY Bravia KDL-46W4500 / KDL-46W4710 ; durée de vie normale : 2,5 ans

Pierre75014 — Tue, 29 Nov 2011 17:35:40 GMT

Bonjour Mathilde,

Pour information, le service consommateurs m'a signifié le 25 novembre dernier une fin de non-recevoir concernant une prise en charge intégrale du défaut affectant les dalles LCD des SONY BRAVIA KDL-46W4500 / KDL-46W4710. Je vous livre leur réponse :

"Je vous informe qu'un dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit et ce, malgré les contrôles très rigoureux qui sont menés dans nos usines sur les pièces et sur les appareils avant leur commercialisation. Une panne ne remet pas en cause la fiabilité du produit.

La conception des téléviseurs LCD se compose de deux éléments principaux, la dalle LCD et la platine de gestion électronique. En cas de dysfonctionnement de la dalle, les symptômes rencontrés sont semblables quelle que soit la marque ou le modèle d’appareil. Il ne s’agit en aucun cas d’un défaut de fabrication, mais de la caractéristique du symptôme de panne."

En dépit du grand nombre de témoignages convergents en France et sur les marchés anglo-saxons, malgré les avis d'experts Sony (cf. communauté SONY anglo-saxonne http://www.sony.ie/discussions/message/623859#623859 Do all Sony LCD screens only last 2 years? ) et analyse du prestataire agréé SONY consulté pour établir le devis de réparation, SONY maintient la position d'une panne normale. La réponse est d'ailleurs édifiante.

SONY ne se différencie pas des autres marques. Le premium prix attaché au positionnement haut de gamme n'est pas justifié.
L'occurence fréquente d'une panne irréparable de la dalle en sortie de période de garantie de 2 ans n'est pas un problème de fiabilité. Ce n'est pas un défaut de conception ou de fabrication.
Conclusion, il est normal qu'un téléviseur haut de gamme payé 1600€, ait une durée de vie inférieure à 3 ans ! Cette information mérite d'être largement partagée avec l'ensemble des consommateurs.

Je ne sais pas si cette attitude destructrice de valeur relève de surdité, d'incompétence, de cynisme ou d'arrogance. Je sais cependant qu'à l'heure où Philippe Citroën, DG de Sony France, communique sur la stratégie de son Groupe pour s'imposer sur le haut de gamme face à Apple, cette affaire met en évidence qu'il y a loin de la coupe aux lèvres.

Pour illustrer la différence, j'ai acheté un iPod Nano de 1ère génération, qui recèle un défaut de batterie. J'en ignorais l'existence. Proactivement Apple m'a écrit le 15 novembre dernier pour m'en informer, m'expliquer l'origine du défaut et me proposer un échange gratuit ; tout en s'excusant de ne pouvoir reproduire la gravure personnalisée. Si vous doutez de mes dires, allez consulter, SVP, la page http://www.apple.com/fr/support/ipodnano_replacement/?cid=CDM-EU-3459&cp=em--&sr=em (je tiens aussi copie du mail reçu à votre disposition). C'est quant même autrement plus constructif pour les consommateurs et valorisant pour la marque.

J'ignore quels sont les liens exacts entre les modérateurs dont vous et Yves faites partis, et l'entreprise SONY (fan ? Prestataire ? Salarié ?) et quelles sont les équipes vers qui vous remontez les échanges de ce fil. Yves avait déjà fait part du problème le 19 novembre et il n'y a eu aucun retour en 10 jours. Pouvez-vous éclaircir ce point ? Peut-on raisonnablement penser que votre relance et le nombre croissant de problèmes recensés sur ce fil amèneront une réaction rapide et une solution satisfaisante ?

PS : un certain nombre de vidéos sur youtube restituent bien le problème d'affichage de lignes brillantes sur les SONY BRAVIA KDL-46W4500 / KDL-46W4710 ( http://youtu.be/yMWyIHYkGms ).Ce serait le T-con board, qui serait en cause.

Ce message a été modifié par: Pierre75014

Traits brillants écrans SONY Bravia KDL-46W4500 / KDL-46W4710 ; durée de vie normale : 2,5 ans

Luis_Pio — Tue, 29 Nov 2011 20:27:00 GMT

Bonsoir à tous,

Je crois que ça va être dificile de se faire comprendre par des gens qui ont des réponses toutes faites ...

J'ai du mal à comprendre la politique commerciale de Sony, et leurs arguments, s'il y a autant de personnes qui ont ce problème, c'est que le problème est avéré non ?

Pour économiser quelques dalles, qu'ils payent sans doute un prix ridicule vu leur puissance d'achat, ils sont en train de se forger une image, de marque qui n'assume pas ses erreurs, j'ai vraiment du mal à m'expliquer la politique de cette entreprise ...

Je suis client de Sony depuis bien longtemps, avec plus ou moins de bonheur ... la télé dans la cuisine c'est une Sony (cathodique), l'écran de mon PC c'est un écran 32" Sony, réf : 32V5500 j'ai acehté à mes deux enfants une Sony réf : KDL-32EX500 à chacun ... les PS3 ça fait la 2ème en un peu plus de 2 ans et demi (je dois être maso ...) au vu de la façon dont Sony traite ses clients fidèles ou pas d'ailleurs ...je pense que je vais revendre tout ce qui touche de prèt ou de loin à cette marque et je vais me touner vers une marque peut être mois prestigieuse, mais qui respecte ses clients...

Slts

Traits brillants écrans SONY Bravia KDL-46W4500 / KDL-46W4710 ; durée de vie normale : 2,5 ans

-Mathilde- — Wed, 30 Nov 2011 15:39:24 GMT

Bonjour à tous,

Je vous recommande de contacter individuellement l'Assistance Sony dont vous trouverez les détails ici :

http://www.sony.fr/support/fr/contacts/tvhc

Cordialement,

Mathilde

Traits brillants écrans SONY Bravia KDL-46W4500 / KDL-46W4710 ; durée de vie normale : 2,5 ans

Luis_Pio — Wed, 30 Nov 2011 20:04:38 GMT

Mathilde
Merci de prendre part à la discussion, mais ceux qui se sont rapproché du service en question n’ont eu que des désillusions et une grosse déception de la façon dont on traite les clients qui ont des problèmes avec le matériel Sony par exemple : « Il ne s’agit en aucun cas d’un défaut de fabrication, mais de la caractéristique du symptôme de panne »

Je suis moi-même très déçu …
Cordialement
Luis

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Pierre75014 — Wed, 07 Dec 2011 13:31:49 GMT

Bonjour à tous,

Aucune avancée depuis mon dernier post. Le Service Client de Sony France fait le mort. Les remontées amicales d'Yves et Mathide vers d'autres interlocuteurs internes n'ont amené aucune réponse à ce jour : ni accusé réception, ni retour, et encore moins proposition de solution.

Sur le fil KDL-46W4710, Alynie propose de lancer une démarche commune avec dépôt de plainte (à défaut d'avoir un ami avocat, les services de protection juridique inclus dans beaucoup de nos assurances personnelles sont aussi très efficaces). Je pense que la mobilisation des associations de consommateurs et des journalistes que nous pouvons avoir dans nos réseaux sont aussi deux démarches utiles. Qu'en pensez-vous ?

Cdt

Pierre