discussione Rif.: Mancata assistenza in Televisori

Mancata assistenza

mike5704 — Thu, 20 Jan 2022 14:54:14 GMT

Buongiorno, vorrei segnalare in questo forum la mancata assistenza ovvero l'abbandono da parte di Sony rispetto ad un caso aperto [case:23597526] dove richiedevo assistenza circa il problema dell'impossibilità di aggiornamento del firmware su un TV SONY KDL-50W805B. In pratica scaricavo il firmware dal sito SONY e seguivo la procedura indicata ma ciò nonostante ricevevo puntualmente il messaggio "nessun file da visualizzare". Effettuavo il reset di fabbrica, riformattavo più chiavette USB in modi diversi ma nulla da fare. I files sulla chiavetta USB non venivano visualizzati. Durante la telefonata, l'operatrice dall'Egitto, molto paziente, mi indicava alcune operazioni da effettuare e che io prontamente eseguivo (ma che avevo anche già effettuato prima della chiamata). Termino la chiamata con l'operatrice che mi invia un link per scaricare il file del firmware (ma che io avevo già scaricato). Attuo nuovamente la procedura senza risultato. Rispondo che nulla era cambiato e ricevo una mail in cui mi si dice di effettuare il reset di fabbrica (ma che io avevo già fatto). L'operatrice avanza dubbi sulla funzionalità delle porte USB ma le confermo che su quelle porte io leggo chiavette contenenti musica e video. In ultima analisi mi viene inviata una ennesima mail dove mi si dice di rivolgermi ad un Centro Assistenza. Ma porto in Assistenza un TV del 2014 che vale meno del costo del controllo? Siamo mica a regalare soldi, oltretutto dopo aver constatato che le porte funzionano e quant'altro. Fatto stà che dopo l'ultima mia risposta mail, dove richiedevo di fare una Tele Assistenza via Internet per mezzo della quale il tecnico SONY si collega direttamente al TV, nessuno ha più risposto. Terrò aggiornato questo post. Saluti

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Marino.Manolo — Thu, 20 Jan 2022 15:08:25 GMT

Quindi o ci sono dei passaggi in meno o errati, dal download al portare il file nella USB ed il TV non trova nulla da leggere, oppure l'aggiornamento non è per il tuo modello.

In ultimo, un problema software così "grave" che anche dopo un ripristino non consente l'aggiornamento, ma di questo ne dubito.

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Marino.Manolo — Thu, 20 Jan 2022 15:10:12 GMT

Tu che versione hai attualmente?

L'ultima e la procedura per installarla sono al link (lo scrivo in favore della Discussione):

https://www.sony.it/electronics/support/lcd-tvs-kdlxxw8xxb-series/kdl-50w805b/downloads/00017152

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Flamerone — Thu, 20 Jan 2022 16:40:58 GMT

Per caso non è che non ti si aggiorna perché la versione sulla tv è la stessa della chiavetta?

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Marino.Manolo — Thu, 20 Jan 2022 16:42:20 GMT

Ah ho finito con il non chiederlo... 😁

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mike5704 — Thu, 03 Feb 2022 23:28:41 GMT

Ciao e grazie per la risposta.

Il TV mi dice PKG3.004EUA.

L'assistenza Sony mi ha trasmesso il file "sony_tvupdate_2014_3006_eub_auth.zip"

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Flamerone — Fri, 04 Feb 2022 07:33:33 GMT

Sembrerebbe quello corretto. Comunque a scanso di equivoci scaricalo tu stesso da questo link https://www.sony.it/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs/kdl-50w805b/downloads e poi segui la procedura passo passo perchè magari sbagli qualcosa nei passaggi.

PS. PRIMA DI PROSEGUIRE ALL'AGGIORNAMENTO FAI PER SICUREZZA UN RIAVVIO DELLA TV MAGARI STACCANDO ANCHE LA SPINA PER QUALCHE MINUTO.

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mike5704 — Fri, 04 Feb 2022 08:51:06 GMT

Ciao, ringrazio per l'attenzione che mi stai dando.

In realtà la procedura è stata applicata più volte ma senza esito. Nome e dimensioni cartella file di aggiornamento sono corretti. Chiavetta USB formattata FAT32 con all'interno la sola cartella di cui sopra.

Rete off - Aggiornamento software automatico off - Devo trovare un'opzione da USB.

Non mi appare assolutamente l'opzione da USB e questo penso che sia il punto focale. Non ci posso credere.

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jojo-76 — Fri, 04 Feb 2022 09:23:54 GMT

Buongiorno @mike5704

per l'aggiornamento via USB è importante che la cartella "sony_dtv0FA40A06A0A6_00013100 sia solla root della USB.

a questo punto segui la procedura indicata nel link:

Accendere il TV.
Accertarsi che nessun dispositivo USB sia inserito nel TV.
Inserire il dispositivo di archiviazione USB contenente la cartella "sony_dtv0FA40A06A0A6_00013100" nella porta USB del TV.
NOTA: Se sono disponibili più porte USB, è possibile utilizzarne una qualsiasi.
Premere [HOME] sul telecomando per aprire il menu HOME.
Passare alla categoria [Settings] (Impostazioni) e premere [Enter] (Invio] per selezionarla.
Scorrere fino all'opzione [Customer Support] (Assistenza clienti) e selezionarla.
Scorrere fino all'opzione [Software Update] (Aggiornamento software) e selezionarla, quindi selezionare [USB].
Sullo schermo TV apparirà una serie di messaggi - seguire le istruzioni visualizzate.

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jojo-76 — Fri, 04 Feb 2022 09:26:46 GMT

Purtroppo non essendo lì con te non possiamo verificare se qualche passaggio viene saltato ma solo affidarci all'esperienza per evidenziarti i punti critici che in community avevano dato problemi simili al tuo.

Sta a te seguire passo passo tutta la procedura (altri utenti seguendola pedissequamente alla fine hanno risolto).

Se così non sarà allora l'unico invito è di rivolgerti all'assistenza Autorizzata sony di un CAT affinchè possano aggiornare il firmware al tuo posto.

Qui trovi l'elenco dei CAT:

https://locator.sony/it_IT/servicecenters/?zoom=5&latitude=42.45589&longitude=12.30469

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mike5704 — Fri, 04 Feb 2022 10:21:02 GMT

Grazie per la risposta, ma devo confermare che in questo, SONY mi ha inviato la mail con l'identica procedura nonostante l'avessi già vista e scaricata dal sito ufficiale più di una volta ma ciò nonostante, nulla.

Devo però osservare che per accedere alla parte di aggiornamento non devo andare su Impostazioni bensì su ? che sarebbe il menù a lato e lì sotto trovo Assistenza Clienti e l'I-Manual.

Ti posso comunque assicurare che la porta in cui inserisco la chiavetta USB è l'unica occupata.

Infine, per mio personale pensiero, un'Assistenza Clienti non può lasciare irrisolta una questione che è palesemente software (ho anche richiesto la possibilità di un'assistenza via web ma mi è stata negata : allora perchè se la vendono?). Infine come già indicato nei post precedenti, posso portare un 50" del 2014 in giro in Assistenza per spendere soldi su un prodotto datato mentre Sony che detiene il know-how non fà altro che "sbolognarmi" all'Assistenza Tecnica?

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Marino.Manolo — Fri, 04 Feb 2022 10:26:52 GMT

Perdonami, capisci anche tu però che non avendo altri lo stesso problema ci deve essere qualcosa che riguarda te, forse anche solo il software che usi per Formattare la USB, può essere tutto, ma se il problema come credi fosse software lato Sony allora nessuno riuscirebbe a procedere ed invece...

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Agent_Mulder — Fri, 04 Feb 2022 15:59:44 GMT

@mike5704 Facci un video della preparazione della chiavetta, in cui ci fai vedere COME la formatti e come ci metti dentro il file. Se possibile, anche un video di quando la inserisci nella tv, che cosa succede. Insomma, tutto.

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mike5704 — Wed, 09 Feb 2022 10:23:34 GMT

Ci ho messo un attimo, ma come faccio ad allegare il file video?

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Marino.Manolo — Wed, 09 Feb 2022 10:27:47 GMT

Dipende da dove è Video, un URL YouTube puoi ad esempio.

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mike5704 — Wed, 09 Feb 2022 10:28:49 GMT

Sul mio PC

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Marino.Manolo — Wed, 09 Feb 2022 10:30:26 GMT

Devi caricarlo da qualche parte e poi postare qui il link.

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mike5704 — Wed, 09 Feb 2022 11:23:42 GMT

https://we.tl/t-Fikte2hHnf

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Agent_Mulder — Wed, 09 Feb 2022 13:37:29 GMT

Mhhh ora non ricordo con esattezza (ho sempre fatto l'aggiornamento online, in vita mia) ma vedo quel file .bin che mi "perplime". Sicuro che debba essere un file .bin ? Io sapevo che si debba inserire una cartella che ha, a sua volta, altre sottocartelle. Ripeto, forse mi sto confondendo con qualche altra marca, ma qualcosa non mi torna. Aspettiamo qualche altro utente.

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mike5704 — Wed, 09 Feb 2022 13:56:34 GMT

Ok, aspetterò, ringraziando fin da ora chi potrà darmi una mano.