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Comment un tel mépris de ses clients est-t-il possible ?

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ch.esperado
Membre

Comment un tel mépris de ses clients est-t-il possible ?

De la part d'un constructeur qui ose publier dans son engagement de qualité:

"les employés de Sony respecteront toujours les points de vue de ses clients en s’efforçant de leur fournir des produits de qualité et un service clientèle qui dépassent leurs attentes."

 

https://www.change.org/p/kazuo-hirai-sony-a7-14-bit-uncompressed-pdaf-with-third-party-adapters?recr...

 

https://www.change.org/p/kazuo-hirai-enable-uncompressed-or-lossless-compression-raw-files-on-the-a7...

 

https://www.change.org/p/sony-sony-firmware-for-a7-and-a6xxx-models?recruiter=56648796&utm_source=sh...

 

https://www.change.org/p/sony-retirez-le-mangeur-d-%C3%A9toiles-des-boitiers-a7-i-ii-a7s-i-ii-a7r-i-...

 

Déjà que des clients de Sony en soient réduits à signer des pétitions dans l'espoir d'être entendus, c'est le signe d'un léger problème d'écoute, il me semble.

En tous cas, personellement, c'est boycot de tous les produits Sony tant que ce mépris subsistera.

4 RÉPONSES 4
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Ms-Frances
Community Team

Bonjour, 

Je me renseigne en interne et reviens vers vous !

Bien à vous,

Frances

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Marc_A_Sony_Ambassador
Membre

Avant de revendiquer a tout va , il est bon de regarder tout ce qui a deja ete fait

 

2 l'option pour les uncompressed raw existe elle a ete rajoutee sur tous les serie II 

 

1 Le sony a7 original ne recoit certes plus de mise a jour lais il a baisse de prix et est le plein format le moins cher, il faut bien differencier la gamme et que le a7ii plus recent ait des avantages en plus 

 

3 il ya eu une mise a jour tres importante sur beaucoup de modele en juin 2017, pour le a7rii on est deja au firmware  4.0 qui a ajoute notament la possibilite d'utiliser la molette de commande comme un joystick permanent, a permis d'assigner certaines nouvelles fonctions (definition d'effet) aux bouttons parametrables .. 

 

 

4 le mangeur d'etolies , la demande a ete transmise a Sony , on verra si les ingenieurs ont le temps de l'integrer sachant les nombreux autres developpements en cours ou qui viennent d'etre livres comme le A9 le rx10 IV , le rx0 et les tres attendu a7iii , a9r....

 

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ch.esperado
Membre

La pétition concernait le A7 1. La réponse de Sony ? Achetez le II. Vous trouvez çà "loyal", quand il ne s'agissait que d'un copier collé.? Nous, primo acheteurs, qui vous avaient fait confiance sommes abandonnés ? J'abandonne Sony.

Envoyé depuis mon mobile.
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ch.esperado
Membre

> 2 l'option pour les uncompressed raw existe elle a ete rajoutee sur tous les serie II 

 

Ce sont les utilisateurs du A7 I qui l'ont signée maajoritairement. La réponse de sony c'est  donc "on peut le faire, on ne le fera pas achetez le II ?"

 

> 1 Le sony a7 original ne recoit certes plus de mise a jour lais il a baisse de prix et est le plein format le moins cher, il faut bien differencier la gamme et que le a7ii plus recent ait des avantages en plus 

 

il est encore au catalogue. Nous primo acheteurs l'avons payé au prix fort. La baisse ne nous concerne pas. Donc Sony ne s'interesse qu'à ses futurs clients ? Combien avez-vous vendu de A7, clients que vous abandonnez ?

D'autre part, le A7II offre la stabilisation, c'est assez, il me semble pour justifier la différence de prix, Enfin, tous ces 'oui, mais là non', ça ne fait pas une game cohérente et vous ne tenez pas compte du problème que ça pose à ceux qui utilisent plusieurs boitiers simulktanément. Enfin le PDAF pour objectifs tiers et les raw, ça n'a n'était qu'un copier collé entre le II et le I, travail qui prends moins d'une heure à un developpeur stagiaire. Merci de vos efforts pour nous offrir le meilleur, comme vous le prétendez.!

 

3 il ya eu une mise a jour tres importante sur beaucoup de modele en juin 2017, pour le a7rii on est deja au firmware  4.0 qui a ajoute notament la possibilite d'utiliser la molette de commande comme un joystick permanent, a permis d'assigner certaines nouvelles fonctions (definition d'effet) aux bouttons parametrables .. 

 

 Ça ne me concerne pas, je fais partie des primo acheteurs qui ont participé grandement au succès de la game et que Sony abandonne totalement. 

Juste pour mémoire, en 2013, nous avions soumis àau R&D de Sony cette liste de problèmes /. solutions, très aimablement à l'époque:

http://www.street-photo.fr/fr/defauts-des-sony-a7

Aucun n'a été pris en compte sur le A7. Dans le même temps, des 'executives' de Sony communiquaient sur le thème "nous sommes à l'écoute de nos clients .. blabla"

 

Votre forum "share your creativity" regorge de features requests redondantes et JAMAIS prises en compte. Sony pourrait au moins prendre la peine de répondre à ceux qui offrent des idées ? Simple politesse élémentaire. Vous comprenez qu'un telle attitude, non commerciale, méprisante et même inamicale (comme ne pas répondre à une pétition signée de >5500 clients)  ait pu transformer autant de clients enthousisates en ennemis ?

Lisez les commentaires des pétitions et notez comme l'exaspèration va croissante.

 

PS: Je vous réponds comme si vous étiez un membre de Sony, ce que le contenu de votre message laisserait entendre. Mais peut-être n'estes vous qu'un de ces clients qui demandent à ce qu'on lui en donne moins pour le même prix et se trouve ravi d'acheter des produits pas tout à fait aboutis?