Bonjour, comment allez-vous ?
Sony vient de me rappeler aujourd'hui. Après que j'ai appelé hier. Tiens donc.
L'opératrice dit que l'enquête est terminée, mais ne me donne pas le résultat de l'enquête.
Sony, à travers elle, dit qu'il m'offre que j' "achète un objectif du même montant qu'ils me rembourseront ensuite".
Je leur réponds qu'ils m'ont offert 2 ans de galères surtout (je n'aime pas leurs tournures de phrase, vous le verrez dans ce message), je ne vois pas pourquoi je continuerai à utiliser du matériel de la marque, et pourquoi je courrais encore deux ans après un remboursement.
Après discussion, ils me proposent finalement le remboursement immédiat de l'objectif qui était en panne et perdu par Cordon CMS, sur mon compte bancaire.
Pour l'instant donc, ils n'envisagent de me rembourser que l'objectif, et pas l'appareil dont je ne pouvais pas avoir l'usage (je possédais ce duo appareil + objectif spécialement pour faire des photos en forêt guyanaise). Ils me suggèrent que je revende l'appareil sur le marché de l'occasion, après deux ans d'attente et un prix rabaissé ! Et ça serait à moi de le faire ! Sans scrupules ce service client Sony.
Alors que l'opératrice a usé d'un vocabulaire prompt à ouvrir des failles juridiques en fonction de mes réponses, afin que je n'obtienne pas le remboursement de l'appareil, j'ai fortement insisté sur le fait que la loi stipule sans équivoque que le client doit pouvoir avoir l'usage de ses biens. Leurs manigances chez Sony sont désespérantes, mais ce n'est pas eux qui font la loi. S'il le faut j'irai au tribunal pour faire respecter nos droits de citoyens consommateurs.
Conclusion de l'appel : l'opératrice fait part de ma demande de remboursement de l'objectif ET de l'appareil.
(toujours avec un vocabulaire choisi et mal orienté : elle dit que je "refuse leur offre de remboursement d'un achat de nouvel objectif").
Messieurs, je tiens à vous remercier tous pour votre indéfectible soutien. 👍
BIG FORCE
