Casque XM2 cassé - refus de réparation sous garantie!!

[noliii]

Bonjour,

Je viens sur ce forum dans l'espoir de résoudre mon problème.

Je possède un casque XM2 depuis un peu plus d'un an. Comme vous le savez, ce casque est assez haut de gamme (censément).

Illustration du problème :

Le casque a littéralement cassé dans ma main lorsque je l'ai retiré de mes oreilles. Je précise que j'ai toujours eu un très grand soin pour celui-ci. Il n'est jamais tombé, n'a jamais été forcé et toujours rangé dans sa boite de rangement.

Ceci vient clairement d'un défaut de fabrication ou d'une faiblesse du plastique à cet endroit.

Le support email et téléphone ne veut absolument pas en entendre parler et se cache derrière une règle apparente disant que tout dommage physique n'est pas pris en compte par la garantie.

Je trouve cela tout simplement scandaleux. J'ai acheté un casque haut de gamme qui n'a pas tenu deux ans et le service après-vente est tout simplement incompétant.

A titre d'information, je ne suis pas le seul dans le cas, voyez plutôt :

- https://community.sony.be/t5/audio/defaut-de-fabrication-wh-1000xm2-arceau-casse-cote-droit/td-p/255...

- https://www.lesnumeriques.com/casque-audio/sony-mdr-1000x-p34767/sony-mdr-1000x-serait-victime-defau...

- https://www.reddit.com/r/headphones/comments/96b7kg/sony_wh1000xm2_headband_cracked_after_85_months/

- https://us.community.sony.com/s/question/0D50B00004KOWe4SAH/swivel-break-on-wh1000xm2?language=en_US

- https://imgur.com/gallery/GY36q

Cette liste est loin d'être exhaustive. Le support email ne veut rien savoir et ne cesse de me dire qu'il n'y a aucun problème sur ce casque... je suis donc un menteur?

Voici une autre photo du même casque, sur son côté droit cette fois-ci.

Vous voyez la légère fente verticale au même endroit de la cassure sur l'autre côté? Et bien oui... et ceci ne serait donc pas un défaut de fabrication.

J'espère sincèrement que Sony arrêtera de faire l'autruche et me proposera au moins une solution viable à ce problème. 

[Lorraine__A]

Bonjour noliii,

Je suis désolée d'apprendre ce qu'il vous est arrivé. Pourriez-vous m'envoyer un message privé avec vos coordonnées et votre numéro de dossier auprès de l'Assistance Sony, pour que je puisse leur faire remonter votre message ?

Je vous remercie d'avance.

Lorraine_A

[noliii]

Bonjour,

Je vous ai envoyé le MP.

Bien à vous

[ROB.IEN]

J'ai le même problème avec mon casque Sony et c'est vraiment dommage parce que j'ai traité mon casque comme un bébé (toujours dans son étui, utilisage pas fréquent en plus) et ça cassé dans la même manière que le vôtre. 

Je vois que je suis pas le seule non plus et en plus Sony a déjà avoué que c'est leurs faute en Chine (pour le première version MDR-1000X) voici un texte de ce site avec l'épreuve  https://www.ozbargain.com.au/node/309028:

"A group of Chinese customers including more than 70 people whose headphone cracked and could not use anymore write a letter to Sony and at the meantime report to Customer Protection Organization in China.
Now Sony has given its response. A internal email is sent to the group of customers by an authorized reseller of Sony. And the email is from Sony.

Translation of the short Email:

"The cracking of the headband is an abnormal fault. The quality of the product and the experiences of the customers are valued by Sony. Please get a free repair or replacement at your local maintenance center. We will investigate the cause of this problem."

The reseller also tells that Sony is informing all its maintenance centers to do what they claim in the email."

Sur ce site vous pouvez voir qu’ils n’ont pas corriger le même défaut qu'il y a sur le MDR-1000X, c'est juste claire que c'est un cas d'aveuglement volontaire.

 Et voici pleines d’autres exemples des gens qui ont le même problème :

Communauté Sony des Etats Unis - https://us.community.sony.com/s/question/0D50B00004KOWe4SAH/swivel-break-on-wh1000xm2?language=en_US

Vidéo Youtube qui montre comment ils ont changé le derniere version pour assurer qu’il ne casse pas : https://www.youtube.com/watch?v=q0L2XsPIbJI (8m25s)

Consommateur avec le même problème : https://www.reddit.com/r/headphones/comments/96b7kg/sony_wh1000xm2_headband_cracked_after_85_months/

Malheureusment mon produit n'est plus sous le gaurantee mais c'est clairement, mais avec gaurantee ou sans Sony devraient ce qui est juste et reparé les casques ou faire un rappel de produit.

[Lorraine__A]

Bonsoir ROB.IEN,

Avez-vous contacté l'Assistance Sony à ce sujet ?

Bien cordialement,

Lorraine_A

[ROB.IEN]

Bonsoir lorraine, 

Je n'ai pas contacté l'assistance Sony parce que j'ai vu qu'il y a beaucoup des clients qui ont eux leurs cas rejeté.

Si Sony peut m'aider avec mon casque je suis pret a parler avec eux.

Est-ce que vous pouvez me donner un contact ou email? 

Cordialement, 

ROB.IEN

[Lorraine__A]

Bonjour ROB.IEN,

Pourrais-je vérifier que vous résidez bien au Canada, comme l'indique votre avatar ?

Bien cordialement,

Lorraine_A

[ROB.IEN]

En fait je réside a Paris ou j'ai acheté le casque. J'ai vecu au Canada
mais ca fait longtemps que je suis en France.

Bien Cordialement,
Robert

[Lorraine__A]

Merci pour cette précision, Robert. Vous pourrez trouver les coordonnées de l'Assistance Sony pour la France sur la page suivante : . https://bit.ly/23QC5Ry

Ne faisant pas partie de cette équipe, je ne sais pas quelle sera leur réponse, mais je vous conseille d'en parler avec eux.

Bien cordialement,

Lorraine_A