RÉSOLU
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Dernière update sur ce long dossier, clos pour Sony en tout cas; j'ai donc demandé le retour de mon produit et trouvé la vraie solution la semaine dernière:
Et c'est la meilleure façon pour moi de faire la pub à Sony! Quelqu'un dans le train vers Paris était curieux de savoir ce qu'il s'était passé avec mon casque...Rien de tel que de la mauvaise pub, au quotidien, et en parlant suffisamment fort pour que les curieux autour soient aussi au courant!
Ca fait du bien!!
Si vous avez ce défaut de fabrication avec votre casque, perdez pas votre temps et votre argent à renvoyer le casque (même s'ils vous font une fausse promesse qu'ils prendront en charge) et scotchez le; ces voleurs ne feront rien même si c'est leur faute!
La seule compagnie pour laquelle je lèverai mon verre quand ils annonceront des suppressions d'emplois à la TV!
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J'ai exactement le meme domage! 349€ pour ca !! Moi qui comptais prendre le xm4, non merci Sony. Ils veulent rien savoir et se cachent derrière un soit disant dommage physique. Mon casque s'est cassé tout seul Sony!!! Actuellement je le retient avec du super glue et du scotch. La honte! Le pire est qu'il est encore sous garantie. Leur SAV demande de le renvoyer mais je sais qu'ils vont naturellement se cacher derrière un dommage physique. Un dommage physique avec les memes dommages pour tous?!! Pour votre image, prenez votre responsabilité Sony.
J'aimerai que vous fassiez quelque chose Sony. Mon no. dossier est le 21429967. Il a été ouvert aujourd'hui et j'aimerais avoir pour garantie qu'il sera prise en charge. Si vous avez de doutes je pourrais vous envoyer des photos. Vous constaterez que le dommage est exactement comme celui qui est décrit par les autres plaignants.
Cordialement
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Désolé pour toi...
Le seul conseil que je peux encore donner à ce point: ne leur fais pas confiance tant que tu n'as pas une garantie écrite!!! Ils vont te mentir au téléphone et te dire de le renvoyer au réparateur agréé Cordon et que ce sera pris en charge. Un mec de l'assistance va même remplir ton bon de réparation/retour pour toi...et au final, le devis de Cordon sera identique que le nôtre: 110 euros et aucune prise en charge de Sony. Cordon a refusé car tant qu'il n'y a pas quelque chose d'écrit, ils te feront payer. Et donc tu devras payer l'envoi et le retour de l'appareil (peut être qu'au retour ils feront un geste mais ça reste de l'argent et du temps de perdu).
Moi je voulais pas encore lâcher 200-300e dans un casque donc j'ai toujours le mien avec le scotch que je promène fièrement partout. J'ai encore pris le train (pour mon travail, pas le choix); et j'ai pu convertir les réguliers qui bossent aussi pendant le confinement à l'anti-Sony.
J'ai la chance de partir au Japon mi décembre (ma femme est japonaise). J'essaierai de l'apporter à un réparateur là bas si j'ai le courage, et si c'est le cas je vous ferai un retour. J'avais eu un problème il y a longtemps sur un appareil photo Sony, un RX 100 m3 (mais pour ce problème, c'était ma faute donc pas de contestation nécessaire), et la réparation était 2 fois moins cher au Japon, avec un service premium, comme toujours là bas. Ils vont encore se marrer des FR, soit disant pays développé lol
@ClaireChazal , tu as bien fait. Au pire, Apple a des boutiques un peu partout en plus.
Perso je continue à lâcher des commentaires dès que je vois Sony sur les réseaux sociaux. C'est devenu un petit hobby, et on se sent utile de rendre service à quelqu'un.
Ils ont sorti le xm4 qui est identique au xm3, mais en plus cher...ça me donne encore du grain à moudre sur ces escrocs 
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