Bonsoir
SAV SONY
Revenons un peu sur le problème d'origine de ce post, à savoir la désactivation automatique de la stabilisation sur trépied avec la version 1.02.
Suite à l'envoi d'un mail pour savoir où en était le service technique de Sony j'ai reçu un autre appel téléphonique. Il est évident que mon interlocutrice est désolée de cette situation et essaye de faire ce qui est en son pouvoir, c'est à dire pas grand chose si ce n'est transmettre ce que je lui dit à d'autres personnes.
Je ne lui tiens aucunement rigueur elle fait son travail au mieux. Mais vu le manque de compréhension (ou bonne volonté?) du service technique je me pose des questions. Pourquoi ne pas me mettre directement en relation avec le service concerné ? S'il faut le faire en anglais et bien soit ! Mais il existe tout de même un service France non?
J'invite Sony, puisqu'ils enregistrent les communications, à la ré-écouter.
Pour vous faire gagner du temps je vous en cite mot à mot quelques passages :
« Ce n'est pas nous qui traitons le dossier c'est un département supérieur... Depuis la version 1.01 ils ont confirmé que ce n'est pas du tout un soucis matériel que c'est uniquement selon les spécifications techniques de l'appareil. » (????)
« Sony a lancé la mise à jour 1.01 qui a, on peut dire, éliminé le souci, c'est pas que ça a réglé le souci mais ça a éliminé le phénomène. Donc le phénomène, comme c'est confirmé de la part de nos techniciens, c'est selon les spécifications de l'appareil.... »(????)
Je lui explique alors que nous parlons de la version 1.02...
« Je comprends que la version c'est la version 1.02 mais les 2 versions qui précèdent cette version c'était la Ver 1.00 et Sony a fait la version 1.01 pour éliminer le phénomène... et bien sur il y aura d'autres versions de mise à jour monsieur... »
...et après d'autres discussions...
« … très bien ce que je peux faire c'est faire remonter encore une fois le dossier en leur expliquant que cela n'a pas éliminé le problème... »
Mais de qui se moque-t-on ? J'ai fait une vidéo que j'ai posté, entre autres, sur ce forum, elle est irréfutable et plus qu'explicite alors qu'on ne vienne pas me dire que ce « phénomène est éliminé » il ne l'est pas !! Je viens de passer cette vidéo en « mode publique » sur youtube de façon à ce qu'elle puisse être référencée sur les recherches Google en espérant qu'enfin tout ceux qui ne se manifestent pas le feront. Je suis amère et excédé par le manque de professionnalisme et SAV de Sony. Je vous rappelle par la même occasion qu'il est stipulé sur votre site pour la mise à jour Ver 1.02
ça n'améliore rien du tout sur ma caméra ça la désactive !!!!
Ayant expliqué que s'il le fallait je renverrai ma caméra, car sous garantie, on m'a rappelé que la garantie Sony couvre uniquement une panne matériel mais les termes et conditions de la garantie ne couvrent ni le remboursement ni l'échange mais si il s'agit d'un souci logiciel on doit attendre une solution.
En clair si le service technique Sony n'admet pas le problème ou ne l'estime pas urgent je n'ai plus qu'à m'asseoir dessus (pour rester courtois).
Merci Sony !
Je vous remets le lien de la vidéo en cas où vous ne l'auriez pas bien assimilée.
https://youtu.be/MtsDOiHhF-4
