Ampli STR-DN860 - message PROTECTOR - 186 euros de réparation !!!

[nicolasrousselle]

Bonjour à tous, 

Voila mon ampli STR DN860 à 2 ans et 2 mois...... la période de garantie est donc terminer de peu ... Je l'ai commander à DARTY, j'ai demander s'il pouvait au moins me faire un geste... devis gratuit etc.... et RIEN... je dois payer 69 euros pour faire un devis... j'ai donc pour le moment refuser..

Au bout de quelques minutes... voir 30 minutes environ, l'ampli m'affiche le message PROTECTOR, j'ai donc essayer de tout debrancher, j'ai le même soucis sans enceintes connecter.
( j'ai suivi toutes les procédures sony page 51FR )

J'ai essayer de faire un clearing en maintenant le bouton power pendant 5 secondes... même chose...

Ce que je trouve bizarre c'est que j'ai ce soucis suite à la mise à jours M29.R.0475 et je n'ai pas trouver le moyen d'installer une version inférieur...

Si quelqu'un à une idée/conseil, ou si SONY peu faire quelques choses pour moi .... je trouve dommage que passer deux ans un soucis apparait, tout cela ne semble pas très solide...

Merci à vous.

[JBB-JBB]

Je vais m'aboner à ton fil également.

J'espère que quelqu'un de chez Sony pourra nous dire si le problème est lié ou pas à la dernière mise à jour...

[Grace_C]

Bonsoir nicolasrousselle,

Et bienvenue sur la Communauté Sony.

Avant de faire remonter votre question en interne, pourriez-vous consulter le guide d'aide en ligne de votre appareil, et suivre les recommendations indiquées ? Voici le lien : http://bit.ly/2Cs9cWH

Si cela ne règle pas le problème, faites-le nous savoir, et nous chercherons d'autres moyens de vous aider.

Bien cordialement,

Gracy

[nicolasrousselle]

Gracy merci, mais j'ai bien évidement suivi toutes les procédures ' classiques '

• Débranchez le cordon d'alimentation secteur, puis rebranchez-le 30 minutes plus tard.
• Quelque chose recouvrait l'ampli-tuner et les orifices de ventilation sont bouchés. Retirez l'objet qui recouvre les orifices de ventilation de l'ampli-tuner.
• L'impédance des enceintes raccordées est inférieure à la plage d'impédance nominale indiquée sur le panneau arrière de l'ampli-tuner. Réduisez le niveau du volume.
• Débranchez le cordon d'alimentation secteur et laissez l'ampli-tuner refroidir pendant 30 minutes tout en procédant au dépannage suivant :
  • Débranchez toutes les enceintes et le caisson des basses.
  • Vérifiez que les fils des enceintes sont fermement torsadés aux deux extrémités.
  • Raccordez d'abord l'enceinte avant, augmenter le volume et utilisez l'ampli-tuner pendant au moins 30 minutes jusqu'à ce qu'il soit complètement chaud. Puis, raccordez chacune des enceintes supplémentaires, une à une, et testez-les jusqu'à ce que vous détectiez celle qui provoque une erreur de protection.
  Après avoir vérifié les points ci-dessus et résolu les problèmes, branchez le cordon d'alimentation secteur et mettez l'ampli-tuner sous tension. Si le problème persiste, consultez votre distributeur Sony le plus proche

Donc voila je vous contacte donc pour trouver ensemble une solution, sur le sav sony on préconise un centre de réparation CORDON CMS... mais visiblement il a une très mauvaise réputation !! .... donc je suis preneur pour pouvoir obtenir un SAV de qualité.

Merci à vous

[Audrey_S]

Bonsoir Nicolasrousselle.

Nous allons faire remonter votre message en interne et reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse de notre assistance.

Cordialement,

Audrey

[nicolasrousselle]

Top Merci à vous j'attends votre réponse alors.

merci

[Lorraine__A]

Bonjour nicolasrousselle,

Merci d'avoir essayé tous les dépannages. Malheureusement, s'ils ne vous aident pas, vous auriez besoin d'envoyer votre appareil en réparation pour qu'un technicien puisse voir cela de plus près. 

Cordon est le seul réparateur agréé pour Sony, mais si vous ne souhaitez pas vous adresser à eux, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre revendeur pour voir si vous pouvez passer par celui-ci pour une réparation.

Bien cordialement,

Lorraine_A

[nicolasrousselle]

Bon, pas le choix je vais envoyer mon ampli à CORDON, j'ai rempli le formulaire sav sony, ya plus qu'à l'expédier, les frais de logistiques de devis ( si je n'accepte pas les réparations ) sont de 21 euros. Toujours moins cher que DARTY qui m'avait demander 69 euros bref..... 

Je vous tiendrais au courant ICI de la suite des opérations, délai, tarif, pannes etc.... 

[nicolasrousselle]

Pour info : 
- Tarif envois colis par la poste : 27.30 €
( colis 10 kg ) boite d'origine

adresse SAV sony : CORDON CMS BP 800 75 ZA DU MUEHLBACH 68153 RIBEAUVILLE FRANCE

[nicolasrousselle]

Voila j'ai une réponse pour la réparation de mon ampli, 

message du technicien : 

Symptome constaté : Message d'erreur PROTECTOR à l'affichage au bout de 45mn de fonctionnement quelque soit la source Audio - Carte Ampli défectueuse à remplacer.

186 € de réparation !!!!!!!!!!!!!!!!!
l'ampli neuf est à 400 euros
la garantie est dépasser de 3 mois seulement, est-ce que SONY peut faire un geste ?????????????????