Ampli vidéo STR DN1080 problème sortie vidéo après mise à jour M41.R.0442

[BME-01]

Bonjour,

Mon ampli STR-DN1080, acheté récemment, est utilisé avec une TV Sony KD65AF8 (sortie A) et un vidéo-projecteur  Sony VPL-VW60 (sortie B)

Avec différentes sources: Playstation 4 Pro -Lecteur BDP-S6500 et Décodeur canal+ 4K type G9

Tous cet ensemble fonctionnait parfaitement avant le mise à jour du micro-programme (version M41.R.0442)

Depuis mon vidéo-projecteur ne veut plus afficher les images issues du décodeur Canal+.

Pas de problème pour les autres sources.

Le support Clients Sony m'a préconiser de revenir aux réglages usine sur les 2 appareils et j'ai essayé différents  paramètrages et plusieurs types de cordons HDMI....mais rien n' y fait.

PS: Pas de problème si le décodeur Canal+ est branché en direct sur le vidéo-projecteur

Merci par avance pour votre aide

[Lorraine__A]

Bonsoir BME-01,

Pourrais-je vous demander de m'envoyer un message privé avec vos coordonnées et votre numéro de dossier auprès de l'Assistance Sony, s'il vous plaît, pour que je puisse leur faire remonter votre message ?

Je vous remercie d'avance.

Lorraine_A

[BME-01]

Bonjour,

Suite a votre demande, vous trouverez, ci-après, mon numéro de dossier auprès de l’assistance SONY:

[...]







Bonjour Monsieur Mermet,

Suite à votre mail concernant le dysfonctionnement de votre STR-DN1080, je vous remercie de réinitialisater les réglages de votre ampli.

Pour ce faire, je vous remercie de consulter le lien ci-dessous et d'en suivre les étapes:

https://helpguide.sony.net/ha/strdn108/v1/fr/contents/TP0001221656.html

Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.

Rania
Service Relations Consommateurs Sony
http://www.sony.fr/support/fr

Sony France, Succursale de Sony Europe Limited
49/51 Quai de Dion Bouton - 92800 Puteaux - France


Bonjour,

Je fais suite à votre demande concernant les produits Sony.

Je vous remercie d'appuyez sur le bouton Reset sur la télécommande de votre VPL-VW60.

Je vous remercie de consulter le lien ci-dessous afin de rétablir les réglages d'usine de votre STR-DN1080:

https://helpguide.sony.net/ha/strdn108/v1/fr/contents/TP0001221656.html?search=Initial

Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.


Riham

Service Relations Consommateurs Sony
http://www.sony.fr/support/fr

Sony France, Succursale de Sony Europe Limited
49/51 Quai de Dion Bouton - 92800 Puteaux - France
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Service Relations Consommateurs Sony
http://www.sony.fr/support/fr

Sony France, Succursale de Sony Europe Limited
49/51 Quai de Dion Bouton - 92800 Puteaux - France

[Lorraine__A]

Merci pour ces informations, M. Mermet. J'ai dû modifier votre message pour en retirer vos informations personnelles, cette partie du forum étant publique, mais je vais faire remonter votre message à l'Assistance Sony et voir s'ils peuvent vous apporter une aide supplémentaire.

Bien cordialement,

Lorraine_A

[Lorraine__A]

Bonjour M. Mermet,

Je viens d'avoir un retour de l'Assistance Sony, et ils vous demandent de bien vouloir les contacter par téléphone pour essayer de nouveaux dépannages avec eux et voir si ceux-ci vous aideraient. Vous serait-il possible de les appeler au 01 55 69 51 27, s'il vous plaît ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,

Lorraine_A