bonjour,
je rencontre un problème avec mon pc portable convertible en tablette acheté en Novembre 2014, livré en Décembre 2014, le sony vaio multi flip 15" reférence SVF15N1C5E. le pc portable était en mode tablette, lorsque je l'ai pris, j'avais la paume la main en dessous et le pouce au dessu de la dalle. La dalle s'est fissurée au niveau de la découpe du bouton démarrer windows, mon pouce a excerce une pression sur la dalle ce qui a entrainer la fissuration de la dalle. J'ai pris contact avec le support technique de Sony, j'ai fourni les photos à l'appui au service technique qui celui celui-ci considère que c'est un dommage physique qui n'entre pas dans la garantie sans explication écrite, juste une explication téléphone. J'ai souscris à une extension de garantie de 4 ans. Donc Sony ne souhaite pas prendre en charge la réparation à ses frais.

Je me retrouve avec un produit ayant un défaut de conception, pour moi je considere que si une dalle se fissure alors qu'on le prend à une main en mode tablette c'est qu'il y a un défaut de conception du produit, ce qui entraine la fonction tactile inutilisable, des problèmes d'utilisation du trackpad à cause de la génération de points tactiles.

si il y avait un inpact ou un choc, j'aurais accepté sans souci que cela passe hors garantie. Hors je ne considère pas avoir mal utilisé mon sony vaio multi flip.

Merci de m'aider dans ma démarche. Que dois-je faire ? dois je faire appel à l'ufc que choisir, aux assiocations de consommateurs ?