Bonjour,
Je reçois mon téléphone Xperia Z3 mi-octobre. Le 5 Novembre après un voyage d'affaire en voiture avec le smartphone branchés sur secteur et en Gps pendant 7h, je m’aperçois à l'arrivée que mon smartphone est fissuré.
Le portable n'a subi aucun choc, il était vêtu d'une coque, plus d'un écran film plastique en verre trempé.
Je renvois le smartphone chez Sony en expliquant mon problème. Personne ne me prends au sérieux avec que des réponses automatique. Je demande alors une expertise RÉELLE avec une ATTESTATION que le portable ne possède aucun vice caché SIGNE PAR UN EXPERT et dans le cas échéant que je souhaite un échange ou remboursement sans frais. Evidemment aucune réponse !!
J'ai joint les facture téléphoniques de l'entreprise sur lequel le portable à été acheté soit des factures d'une moyenne de 700€ par mois pour témoigner de mon sérieux.
Aucune réponse depuis Novembre ! Lorsque j'appelle on me dit juste :
"Votre portable n'est pas sous garantie selon la fissure".
J'ai beau demander mon rapport d'expertise qui prouve ces dires et puis rien, plus de réponse, le néant.
Demande pour parler à un supérieur de vive voix auprès de plusieurs commerciaux, leurs réponses ? "Monsieur, sincèrement je ne vais pas vous jouer du violon, les supérieurs ne prennent jamais les litiges, il s'en fichent. "
Super ! Comment je procède ?
Je vais leur envoyer une demande de réclamation, un conseillé reprendra contact avec vous prochainement.
Super ! C'est juste la quatrième en 3 mois sans aucunes réponses !
Je tourne en boucle depuis maintenant 3 mois (Je me répète mais je trouve ça choquant, je ne sais pas pour vous ? ... A fortiori pour un professionnel... ) Ce n'est pas près de se terminer.... car je ne démordrais pas, ceci est inacceptable.
J'ai déjà racheté un portable pour l'entreprise, je ne payerais pas pour récupérer mon portable ! J'irais au bout de cette histoire par principe et j'enverrais cette affaire en justice !
De plus NE VOUS FAITES PAS AVOIR : Sur la fiche d'envoi pour réparation du portable fourni par Sony il y est marqué :
"Si le portable est considéré hors garantie les Frais de dossier + Envoi seront à votre charge.(24,90€). "
HORS le montant indiqué ne s'applique pas aux frais de dossier + d'envoi mais juste au frais d'envoi !! Ce qui veut dire qu'à c'est 24,90€ ( de mémoire) vont s'ajouter environ 75€ de frais de dossier ! Soit un total de 100€ bien loin des 24€ indiqué !
Erreur de ponctuation ou manipulation volontaire ? A vous d'en juger chère clientèle.
Je me renseigne actuellement sur les démarches à effectuer. Je dépose en parallèle les récits de de cette arnaque monumentale, comme promis, dans mes derniers mails.
Très grosse déception de Sony. Je peux vous assurer, plus de console, plus de télé, plus rien de chez eux.
Je comptais changer la flotte de nos 6 Iphones pour passer à Android, je peux vous assurer que ce ne sera pas chez Sony.
PS: Cet email sera perpétuellement renouvelé et doublé tant que cette situation ne sera pas réglée.
Numéro d'assistance : 1-2306871427
