xperia e5 impossible de reparer avec compagnion

[donjohan21]

bonjour a tous  

voila mon sony xperia e5 s est bloquer sur le mot de passe de deverouillage ecran et a la place g le micro google.....

impossible de rentrer mon mp j ai donc prit pc compagnion mais quand je veux faire une mannip avec celui ci ca me dis de deverouiller mon telephone ou de mettre en modr mtp pour lancer la reparation hors je ne peux plus acceder au telephone vu que l ecran se deverouille pas .

si quelqu un peut m aider ca serai cool merciii 

[Grace_C]

Bonsoir donjohan21,

J'espère que vous recevrez de l'aide de la part des membres de la Communauté, mais en attendant, le problème relevant apparemment du service technique, n'hésitez pas à contacter l'équipe Xperia Care pour leur demander de l'aide. Vous trouverez leurs coordonnées ici : http://bit.ly/2gwmF5O

Bonne soirée,

Gracy