Avis TV Sony OLED : problème halo vert / nuage vert / couleurs altérées / dalle HS

[vieuxcherokee]

Si vous êtes sur le point d’acheter un TV Sony OLED, lisez attentivement ce qui suit.

Si vous êtes concerné par le problème en question, merci de répondre à ce post avec vos photos si possible.

Les TV Sony OLED sont affectées par une altération localisée de la dalle qui se caractérise par l’apparition d’un « halo vert » ou « nuage vert » dans sa région centrale.

Image en entrée :

Image en sortie :

Le problème est bien visible sur les visages notamment (coloration effet « Hulk »). Photo postée par @hachatmon :

D’après les premiers témoignages, le problème peut apparaître dès 16 mois d’utilisation, et jusqu’à 30 mois, soit quelques mois après la fin de garantie.

A ce jour (février 2020) nous sommes cinq clients à avoir reporté le problème sur le site de la communauté Sony (@LoicD94,  @hachatmon, @Nicoz91, @jmg940, @vieuxcherokee)

De nombreux autres clients ont par ailleurs aussi témoigné du même problème sur plusieurs sites (comme ici (en anglais)).

Le support Sony m’a indiqué dans un mail privé que « ce type de dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit ». Dont acte. Pourtant aucun document commercial ou marketing de Sony ne fait état de ce type de « dysfonctionnement ».

Le fournisseur de dalle OLED pour Sony est le fabricant LG. Il n’est donc pas étonnant que les TV LG OLED présentent le même défaut qui a été rapporté à de multiples reprises sur Internet (ici par exemple).

En revanche, la réaction de LG au problème est bien différente de celle de Sony : LG remplace les dalles HS gratuitement sur les TV hors garantie. Voir copie d’une partie de ce post ci-dessous (en anglais) :

A ce jour Sony refuse le changement gratuit de dalle sur les TV hors garantie et propose :

• Un changement de TV pour 80% de la valeur à neuf (soit 2800€ pour un KD55A1)
• Ou un avoir de 100€ sur l’achat d’un nouveau TV

Comme le rappelle @amangen sur ce post, cette position n’est pas conforme aux obligations de Sony car certifié ISO-9001.

Mon KD55A1 m’a coûté 3500€ pour une durée d’utilisation de 30 mois (soit deux ans et demi).

Étant donné son prix, je pensai investir dans un équipement haut-de-gamme et robuste : il n’en était rien.

Si vous souhaitez acheter un TV OLED, tournez-vous vers LG qui a une politique de support et de satisfaction client bien meilleure que Sony.

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[Carmelo.Balena]

Même problème de halo

réponse ridicule de Sony

[aladavy53]

Je n'étais pas au courant de ce problème sur les télés Sony...

Je viens d'acheter un XR 55a80j il y a 2 semaines, si j'avais su, je serais allé chez LG! Quelle honte!

J'espère ne jamais avoir ce problème, mais rien n'est garanti évidemment!

Je viens d'un vieux Bravia de 2011 qui fonctionne encore, avec éclairage CCFL! Je pensais les Sony fiables, apparemment, je me trompe...

Ce qui est sur, si cela m'arrive, plus jamais je n'achèterai de Sony, c'est clair et net. Il s'agit clairement d'un vice caché de fabrication ici! Les dalles étant des LG, le défaut est donc le même que sur les LG, et la solution proposée devrait être la même! Honteux!

[Saturne49]

c’est du vice caché et sony ne fait rien Du VOL