KD-55XE7096 - Problème avec Netflix

[irphane]

Bonjour, 

Depuis que j'ai reçu ma tv, je rencontre des problèmes avec Netflix. Quand je regarde une série, l'écran se bloque souvent au moment du chargement et je ne peux plus rien faire. Je suis obligé de débrancher la prise secteur de la TV et la rebrancher pour retrouver les fonctions de ma TV ce qui n'est vraiment pas pratique. 

Que faut-il faire?

Cordialement.

[Lorraine__A]

Bonjour irphane,

Pourriez-vous, en premier lieu, vérifier que votre téléviseur bénéficie bien de la dernière version de l'application Netflix, et que le micrologiciel de votre téléviseur est bien la dernière version en date ? Si besoin, vous trouverez la dernière mise à jour pour votre téléviseur ici : http://bit.ly/2AtfvLR.

N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste malgré cela.

Bien cordialement,

Lorraine_A

[irphane]

Bonjour,

Je pense avoir la dernière maj (voir pièce jointe) et pour netflix également.

Que faut-il faire pour résoudre ce problème ? 

Merci d'avance,

Irphane

[Grace_C]

Bonsoir Irphane,

Je viens de faire remonter votre question en interne, et je pourrai revenir vers vous dès que je recevrai une réponse - probablement dans le courant de la semaine prochaine.

Bien cordialement,

Gracy

[Lorraine__A]

Bonjour irphane,

Pourriez-vous désinstaller, puis réinstaller l'application Netflix, pour voir si cela résoud votre problème ?

Bien cordialement,

Lorraine_A

[irphane]

Bonjour,

Pouvez-vous me dire comment désinstaller et réinstaller une application sur cette TV ? 

Merci.

[Lorraine__A]

Bonjour irphane,

Veuillez m'excuser, il semble qu'il n'est pas possible de désinstaller l'application Netflix sur votre modèle de téléviseur. Pourriez-vous, alternativement, essayer de désactiver/réactiver Netflix ? Si besoin, vous trouverez les instructions pour le faire ici : http://bit.ly/2AgJyS5.

Bien cordialement,

Lorraine_A

[irphane]

Bonjour, 

C'est fait. Je vous tiens au courant dans les jours à suivre si j'ai toujours le problème de l'écran qui se fige.

Merci,

Bien cordialement.

[Lorraine__A]

Merci, irphane. Nous vous souhaitons une bonne fin de journée 

Lorraine_a

[irphane]

Bonjour, 

Je reviens vers vous pour dire que malheureusement le problème n'a pas été résolu, l'écran se fige parfois sur Netflix et je suis toujours obligé de débrancher la TV de la prise secteur car la TV ne répond plus à la télécommande.

Quelle solution avez-vous ? 

Bien cordialement,

Irphane.