Probleme affichage du menu ( sauts ecran) KD-65XG8096

[Zorrin]

 Bonjour,

sur notre TV KD-65XG8096 nous avons un probleme de sauts d’écran dans le menu Android TV uniquement.

les icons comme celui de "web browser" clignote de petit a grand et l’écran saute de haut en bas.
Les textes de la ligne du haut sautent également.
Le déplacement dans le menu est également altéré par des retours sur les débuts de ligne ou des sorties des écrans de réglage.
Le TV est sous Android 8.0 avec les dernière mises a jour.
Le TV n'est raccordé qu'au réseau en RJ45 et aucun appareil n'est connecté en HDMI ou antenne.
Les photos sont tirées de vidéos.
Pour info j'ai un modèle précédent le KD-65XF7596 et je n'ai aucun probleme de ce type.

Merci

[Lorraine__A · Accepted solution]

Bonsoir Zorrin,

Avez-vous essayé de faire une restauration aux paramètres d'usine, pour voir si cela vous aidait ? Vous pourrez trouver les étapes à suivre sur le lien suivant, si besoin : https://bit.ly/2CdskIU

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Bien cordialement,

Lorraine_A

[Zorrin]

Bonjour @Lorraine__A 

Les premiers tests me semble concluent.

Merci de votre aide 😊

[Lorraine__A]

Avec plaisir, Zorrin. Je vous souhaite une bonne journée

Lorraine_A

[Zorrin]

Bonjour @Lorraine__A ,
Malheureusement le probleme de saut d’écran est toujours la.
J'ai découvert que le probleme empêchait le lancement des mise a jour via USB ou l'acces au fichier des USB car les écrans de lancement sont fermé par les sauts.

voici les information du TV :

[Salah_86]

Bonjour Zorrin,

Je pense qu'il est préférable de contacter l'assistance dans ce cas.

Cordialement,

SH.