Nouvelle réponse mensongère. Quand vous voudrez acheter Sony lisez bien les réponses de leur SAV. Ce qui m'inquiète c'est que personne de chez eux n'intervient pour répondre à mes posts: ils s'en foutent. Je n'ai toujours pas de TV. Super pour mes gamines.
Cher Monsieur CHEVROT,
Suite à votre dernier e-mail, vous faites part de votre déception quant au dysfonctionnement survenu sur votre KDL-40S5600.
J’aimerai bien vous confirmer que votre dossier a été bien étudié avec la plus grande attention.
J’ai le plaisir de vous annoncer que Sony a décidé de vous le remboursement des frais de réparation à la hauteur de 60%.
Votre téléviseur est hors garantie depuis janvier 2012 à savoir 1 an et 9 mois avant votre premier appel, vous devez normalement vous acquittez des frais de réparation.
Par ailleurs, je me permets de vous informer que le Service Qualité de Sony n'a relevé aucun problème de fonctionnement particulier concernant la référence KDL-40S5600.
La conception et la fabrication d’un appareil associent différents composants mécaniques et électroniques. Ces composants forment une chaîne complexe. Une panne est liée au dysfonctionnement de l’un des éléments de cette chaîne.
Un dysfonctionnement ne remet pas en cause la fiabilité du produit.
Cette décision exceptionnelle a été prise pour vous remercier de la confiance que vous témoignez aux produits Sony.
Pour bénéficier de cette décision exceptionnelle, il vous suffit de répondre à cet e-mail en joignant la facture de réparation ainsi que votre RIB.
Veuillez payer l’intégralité de la réparation et nous envoyer la facture.
A la réception de ces documents, je transmettrai la demande au service comptabilité qui déclenchera le virement sur votre compte bancaire. Ce processus s’effectuera dans un délai de 3 à 4 semaines.
Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
Yasmin Hamdy
Chargée de Relation Client
