Entschuldigen Sie bitte im Voraus mein Posting. Ich meine es nur gut und will Sie auf die Dringlichkeit und Ernsthaftigkeit Ihres Problems hinweisen.
Nicht falsch verstehen aber warum posten Sie hier ins Sony Community Forum. Ich verstehe Sie in jedem Fall, wenn man Probleme hat sollte man sich an den Sony-Support wenden oder an die Sony Community. Der Austausch mit anderen Community-Mitgliedern kann schnell zu einem erfolg führen.
Dennoch ist Ihr Posting für mich sehr unklar, handelt es sich um ein schwerwiegenden Magen des Gerätes und
ist Ihnen das Fernsehen (nach einem Standby-Betrieb) nicht mehr möglich.
Jedoch meine Frage an Sie beide. Wenn ein neu gekauftes Gerät schwerwiegende technische Mängel hat, würd eich mich in jedem Fall schriftlich oder telefonisch direkt an den (immer sehr freundlichen und kompetenten) technischen Support von Sony wenden. Eigentlich würde ich sofort den Händler anrufen wo ich das Gerät gekauft habe und fragen: warum das Gerät nicht richtig funktioniert und was ich zu tun habe.
1.) Eine schriftliche Beschwerde bzw. ein schriftliches Ersuchen um Hilfe direkt an den Sony-Support löst schneller ein Verständnis für die Notwenigkeit eines Software Updates aus. Eine schriftliche und/oder telefonische Beschwere bei Sony ist direkt bei Sony deponiert. Ich lese hier nur sporadisch etwas von Sony-Mitarbeitern die hier kommunizieren. Für mich persönlich handelt es sich hier um ein moderiertes Community-Forum, nicht jedoch um den technischen Support von Sony.
2.) Sollte das Problem sich nicht durch ein Software Update lösen lassen, oder sollte das Problem dauerhaft bestehen und Ihnen Ihr vergnügen an ihrem sicher kostspieligen Gerät verderben, bekommen Sie direkt bei Sony technischen Support - ab einer Bildschirmdiagonale (ich glaube es waren mindestens 65-75 Zoll) kommt ein Techniker auch zu Ihnen nachhause - wenn es sich nicht um ein reines "Einrichtungs-Problem" handelt.
Mein Tipp: an Sie beide. Sie sprechen von schwerwiegenden Technischen Problemen die das Fernsehen - verwenden des Gerätes aus dem Standby fast unmöglich machen. Trotzdem wenden Sie sich beide nicht an den technischen Support, sondern posten hier in das Community-Forum.
Ich respektiere beide Lösungswege, dennoch würde ich mich mit aller Dringlichkeit an den Sony-Support wenden.
Dieser ist kompetent, schnell und zu verlässlich. Ich habe persönlich bisher nur gute Erfahrungen mit dem Sony Support gemacht.
Schriftliche und Mündliche Beschwerden sind möglich: Ich würde sogar beide Wege synchron anstreben.
Zu erst eine E-Mail an den Sony Support schreiben und dann auch noch anrufen.
Sony Support:
+43 179567639
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 09:00 - 18:00
https://services.sony.at/supportmvc/de/Contact/Email?cat=televisions-projectors1
