Sony XH90: ACHTUNG! Werksreset zerstört SAT Tuner!

[BigMischa]

Habe seit wenigen Tagen meinen Sony XH90 (KD-65XH9005).
Habe den Fernseher ausgepackt, aufgehängt und mit meiner SAT Anlage verbunden. Der erste Sendersuchlauf verlief gut und TV-Empfang via SAT war möglich.

Dann hat der TV ein Software Update gefunden und installiert, anschließend habe ich einen Werksreset durchgeführt.

Nach diesem Reset wurde plötzlich der SAT Tuner nicht mehr gefunden. Beim manuellen Suchlauf war SAT ausgegraut, beim automatischen Suchlauf wird die Suche nach Sendern auf Astra direkt abgebrochen. Im Hilfe Menü, Bereich Diagnose ist sichtbar, dass sowohl Signalpegel als auch Signalqualität auf 0 stehen.

Habe danach zuerst meine SAT Verbindung mit meinem alten, externen Receiver getestet, der empfängt über die selben Kabel problemlos alle Programme mit vollem Pegel.

Also habe ich bei der Sony Hotline angerufen und heute waren die Techniker vor Ort.
Das Mainboard wurde getauscht, danach war der SAT Empfang wieder OK.
Auf das Mainboard wurde dann von den Technikern die neuste Software via USB Stick aufgespielt, auch dann war der SAT Empfang noch OK.
Danach haben die Techniker einen Werksreset durchgeführt: SAT Empfang war wieder weg, der SAT Tuner wurde wieder in den Service Menüs nicht gefunden.

Daher bitte alle XH90 Besitzer beachten: möglichst keinen Werksreset durchführen wenn euch der SAT Empfang wichtig ist!

Die Techniker hatten eine spezielle Fernbedienung dabei um ins Service-Menü des TVs zu kommen. Dort waren vor dem Werksreset Main- und Subtuner gelistet, nach dem Werksreset waren sie nicht mehr vorhanden
Laut Techniker ist nicht klar, ob ein Softwareproblem oder tatsächlich ein Hardwareproblem vorliegt.
Man will sich wieder bei mir melden wenn es Neuigkeiten gibt. Ich hoffe mal das passiert schnell...

[Peter_S.]

Hallo BigMischa,

ich denke, dass es eher ein unglücklicher Zufall war - gebe es dennoch einmal an unsere Techniker weiter.

Viele Grüße
Peter

[BigMischa]

Das hoffe ich.
Aber schon komisch, dass das exakt gleiche Problem mit zwei verschiedenen Mainboards auftritt
Ich konnte zusehen wie das Mainboard getauscht wurde, das ist quasi der komplette TV, von meinem alten TV ist im Endeffekt lediglich das Panel und das Gehäuse übrig geblieben. Insofern könnte man sagen, dass das Problem zumindest schon bei zwei Geräten aufgetreten ist.

Wer mutig ist und einen XH90 mit SAT Anschluss besitzt kann ja gerne mal einen Werksreset durchführen und berichten.

[BigMischa]

Zumal in beiden Fällen der Werksreset Auslöser für das Problem war, vielleicht hilft das den Technikern weiter:

1. Fall: 

• Neuer TV wird eingerichtet, SAT Empfang OK
• TV findet neue Software und installiert diese: SAT Empfang OK.
• Danach führe ich einen Werksreset durch: SAT Empfang WEG, keine Tuner mehr gefunden. 

2. Fall:

• Techniker checkt das Service Menü des fehlerhaften TV: SAT Tuner werden NICHT erkannt.
• Techniker tauschen Mainboard
• Techniker startet TV mit Software auf Mainboard im Auslieferungszustand: SAT Empfang OK.
• Techniker geht ins Service Menü: SAT Tuner werden gefunden.
• Techniker spielt neueste Software via USB Stick auf: SAT Empfang OK. 
• Techniker führt Werksreset durch: SAT Empfang WEG.
• Techniker geht ins Service Menü: SAT Tuner werden NICHT mehr gefunden.

Entweder löscht der Werksreset die SAT Tuner aus dem System oder zieht diese anderweitig in Mitleidenschaft, so dass diese vom Betriebssystem nicht mehr gefunden werden. Nach dem Werksreset jedenfalls sind auch im Service Menü keine Parameter mehr für Main und SUB Tuner vorhanden. 

Jetzt sitze ich also da, mit einem 1500 EUR TV der gerade ein Mal einen Monat alt ist und unter einer Stunde gelaufen ohne Fernsehempfang. Sehr enttäuschend...

[kammi73]

Hallo,

war gerade bei einem Freund, der scheint genau das gleiche Problem zu haben.

Fernseher erst zwei Tage alt, funktionierte problemlos am SAT-Tuner, bis er sich genötigt sah, einen Werksreset zu machen. Seitdem SAT-Empfang Fehlanzeige...

Hab's mir angeschaut, aber scheint da kann man nix machen. Sehr ärgerlich sowas!

Modell XH92

[BigMischa]

Bisher habe ich noch keine Lösung für das Problem.

Die Sony-Techniker wollten sogar tatsächlich den TV einpacken und mitnehmen um das Problem genauer zu untersuchen, ohne ein Austauschgerät dazulassen wohlgemerkt. Das habe ich verweigert, immerhin kann ich ja noch Netflix über den TV schauen. 

Man wollte sich schnellstmöglich bei mir Melden, das ist jetzt 4 Tage her (die Techniker waren am Dienstag hier vor Ort).

Meiner Meinung nach löscht der Reset die Konfiguration des SAT Receiver aus dem System. 

Die Servicetechniker haben vor Ort vor dem Reset das Servicemenü geöffnet, dort waren die beiden Tuner ganz klar konfiguriert. Nach dem Reset fehlte in der Konfiguration jeder Wert. Durfte das leider nicht fotografieren, und ohne die Spezialfernbedienung scheint man auch nicht in dieses Servicemenü zu kommen. 

@Peter_S.: Scheint wohl doch kein Einzelfall zu sein. 😉

[Peter_S.]

Gebe ich gleich mal weiter!

[kammi73]

Mein Freund fährt ihn jetzt zurück zum Händler. Natürlich haben die nur noch ein Vorführgerät...

Bin mal gespannt, was die sagen...

Auf der anderen Seite, wie kann man der Kiste trauen wenn der Werksreset den SAT-Tuner abschießt.

Wäre echt interessant, da eine Rückmeldung von Sony zu erhalten.

[Peter_S.]

@kammi73 ,

kannst du deinen Freund bitte einmal fragen, ob er eine Fallnummer vom Service hat?

Herzlichen Dank

Peter

[kammi73]

@Peter_S. 

sorry, hat etwas gedauert, hatte hier irgendwie Probleme erst mit Firefox am PC, dann am Tablet... Erst jetzt mit Chrome am Handy funktioniert es wieder 🤔

Also eine Fallnummer vom Service hat er nicht, habe ihm ehrlich gesagt auch empfohlen, das Ding gleich wieder beim Händler zurück zugeben.