Bonjour Rodolphe
J'aimerai savoir si entre les différentes entités au sein de Sony et d'un pays à l'autre vous communiquez vraiment ? J'espère me tromper en ayant l'impression qu'en France nous ne sommes pas traité de la même façon qu'ailleurs et que nous ne sommes pas entendus.
Votre service technique à t'il réellement testé l'appareil comme il se doit et de façon objective pour affirmer que tout est normal ? A l'oreille oui ça semble normal, mais sur les vidéos c'est tout simplement inacceptable.
Comme on dit, il n'y a jamais de fumée sans feu et ce ne sont pas 2 ou 3 clients isolés qui sont trop exigeants ou difficiles qui vous contactent, ce n'est pas une impression, ce sont bien TOUS les acheteurs utilisant le mode vidéo qui constatent ce défaut sur leur modèle !.
Le Nex-5, le C3 et le 3 ne font pas ça. Pour être plus précis, ils ont un petit bruit comme la plupart des appareils photo quand on les bouge, mais il faut vraiment les secouer fort rendant l'enregistrement inutile ou alors ça le fait facilement mais c'est si léger et discret que ça ne perturbe pas l'enregistrement audio.
Je réagis suite au message parce que je trouve inquiétant d'avoir des informations contradictoires d'un intervenant à l'autre et deux poids deux mesures d''un pays à l'autre !
J'ai aussi du mal à croire que personne chez vous ne soit au courant des discussions liées à ça sur internet depuis la sortie de l'appareil vu le buzz que ça a fait !.
Pour rappel :
1) Aux US ils ont reconnu officiellement le problème et ont même mis une note d'information sur leur site pour la procédure à suivre :
http://esupport.sony.com/US/perl/news-item.pl?news_id=439&mdl=NEX5Nmething
(C'est votre marque non ? Une news comme ça n'existerait pas si cétait le fonctionnement normal de l'appareil)
Sauf erreur, en angleterre ils sont aussi au courant.
2) Le site de presse "focus-numérique" vous a contacté (Sony FRANCE !) récemment et ils affirment avoir eu un retour de chez vous confirmant que le problème avait été identifié, d''où ça venait (une pièce mécanique de l'obturateur), et qu'une solution allait être mise en place (ainsi qu'une note d'information sur le site d'ici peu) !
Le lien de l'info : http://www.focus-numerique.com/sony-nex-5n-cliquetis-videos-debut-solution-news-2846.html
Ils ont tout inventé ?
3) J'ai moi même appelé le service consommateur il y a quelques jours et l'interlocutrice pensait au début que c'était un cas isolé (en me proposant un SAV classique avec examen de l'appareil).
Puis en expliquant que le problème concernait tous les 5N distribués et que beaucoup commençaient à râler, elle m'a dit que d'autres clients avaient appelé pour la même demande et que je devais avoir raison.
La conversation a fini par la récupération de mes coordonnées pour que je traite avec un centre technique et surtout elle m'a dit que vu la situation, le site allait être mis à jour pour informer les clients vu que c'est général.
Je pense qu'elle a fait son travail mais ça ne suit pas derrière a priori (on est pas pris au sérieux du moins).
Donc en résumé, de l'autre coté du continent, les acheteurs déçus au départ vont être traités comme il se doit rapidement et pourront oublier cette histoire et profiter de leur Nex, et ici on veut nous faire croire que l'appareil est parfait, qu'avoir des clacs enregistrés par les micro est un fonctionnement satisfaisant ?
De plus, pourquoi dire un peu plus haut qu'on peut, si ça nous dérange vraiment, passer quand même par le SAV pour qu'ils fassent quelque chose ?
Partant du principe que tout va bien, ils vont faire quoi sur l'appareil ? Constater le bruit et nous le rendre comme il est arrivé ? Faire un tour de magie en modifiant l'inexistant ?
N'y a t'il pas une incohérence dans les propos ?
Ou alors doit-on penser qu'en France, l'idée est de filtrer au maximum pour éviter trop de retours (après tout, ceux que ça ne gène pas n'ont pas besoin de surcharger les centres techniques) ?
Enfin je terminerai par quelque chose de très instructif que vous feriez bien de faire circuler en interne parce que l'annonce ci-dessus est erronée.:
Le bruit mécanique est présent MEME SI ON NE SECOUE PAS L'APPAREIL !!! Une simple inclinaison verticale ou horizontale fait bouger cette pièce et ça s'entends sur les vidéos !
Pour preuve, une vidéo très parlante qui démontre que nous ne sommes pas là pour provoquer des histoires ni jouer les maracas: http://youtu.be/_rLpslN4R0A
Je suis désolé d'être incisif comme ça mais je suis comme beaucoup, je fais confiance à Sony depuis de longues années, j'ai acheté un produit à 700€ en remplacement du précédent modèle qui n'était pas touché par ce défaut, et au premier abord j'étais content des évolutions et je pensais être tranquille,
Je peux comprendre qu'un produit ne soit pas parfait, mais là il s'agit clairement d'un soucis de conception (a quoi bon de la vidéo en HD si c'est pour avoir une piste sonore pleine de clics dés qu'on bouge l'appareil ? Les gens n'utilisent pas tous des pieds, c'est un produit nomade !) et vous ne pouvez pas faire comme si de rien n'était, il faut assumer ce qu'il y a sous vos yeux et traiter le consommateur avec respect.
J'espère au moins que ce message sera lu et que certains chez vous auront conscience que la clientèle est votre gagne pain et qu'on achète des produits censés faire ce pour quoi ils sont vendus et apporter satisfaction sans vice caché (du bruit mécanique en vidéo, ce n'est pas une particularité connue sur ce type de produit).
Cordialement.
Lionel
Ce message a été modifié par: toonspirit
Ce message a été modifié par: toonspirit
Ce message a été modifié par: toonspirit
Ce message a été modifié par: toonspirit
