Problème de click pendant la vidéo sur Nex 5N

[nicolas_p]

Bonjour,

Suivant de près l'actualité Sony et acquereur d'un Nex 5N, il y a effectivement un "click" très net venant de l'appareil enregistré par le micro en filmant et qui semble venir de l'appareil en tant que tel (meme eteint, balancer tres legerement le "body" provoque ce click),

Les autres sony client services - US, FR, etc., indique qu'une reponse a ce probleme sera disponible d'ici à deux semaines, est'ce egalement le cas pour la Belgique? s'agissant d'un problème hardware, j'imagine qu'un programme d'échange ou de reparation est à prevoir,

Pouvez vous nous eclairer à ce sujet?

Merci

Cordialement

Nicolas

[jumazi]

Bonjour.

Alléché par les qualités du Nex-5N, j’étais sur le point d’en acquérir un exemplaire lorsque j'ai lu sur plusieurs forums et sites internet les problèmes de cliquetis rencontrés par un certain nombre d'utilisateurs.

Le Bulletin d'information publié à ce sujet (http://www.sony.fr/discussions/thread/137936) n'est guère rassurant car :

- il précise que le problème ne se produirait que lors de « mouvement brusque » et qu’il n’y aurait donc aucun vice de fabrication, alors que le témoignage d'utilisateurs fait état d'un phénomène beaucoup plus fréquent (Cf Billet de Toonspirit du 29 septembre et Billet de Kamouloxperso du 15 novembre), et que l’on trouve sur internet des listes (fiables ?) de modèles affectés (Cf http://forums.dpreview.com/forums/read.asp?forum=1042&message=39824621 : souhaitant acquérir un pack NY, je ne peux malheureusement pas utiliser cette liste !)

- il précise que l'intervention a pour effet de réduire le cliquetis, mais non de le supprimer ; dans son message du 15 novembre, Pascal_Sony précise certes qu’après intervention, il n’y a plus de nuisance sonore « hors secousses intenses de l’appareil », mais puisque Sony qualifie de « mouvement brusque » un simple changement d’orientation de l’appareil, je ne sais pas très bien à quoi correspond la notion de « secousses intenses »… ; à ma connaissance, aucun site internet indépendant ne comporte de test de l’appareil après réalisation de l’opération SAV

- il ne précise pas que le problème serait désormais traité à la source, ce qui permettrait de penser que les nouveaux appareils produits ou vendus n'en seraient pas affectés, ou que l’opération destinée à « réduire » le cliquetis serait systématiquement réalisée sur les modèles affectés  ; la question de Qlimax_91 du 16 novembre me parait tout à fait pertinente… et je n’ai pas vu de réponse.

En l’état des informations que j’ai pu trouver, en faisant maintenant l’acquisition d’un kit Nex-5NY, je prends le risque de me voir livrer un appareil présentant un défaut de conception à l’origine d’un cliquetis sur la vidéo, qui m’obligera, si je souhaite le voir « réduire » pour une durée incertaine, de le renvoyer au SAV (à mes frais !) avant de le récupérer à l’issue d’une période plus ou moins longue (Cf Billet de Omnex5 du 17 novembre). Ce n’est pas tout à fait ce que l’on est raisonnablement en droit d’attendre d’un investissement de 950 € (prix du Kit Nex-5NY).

Sony fait une belle campagne de publicité pour venter les mérites du Nex-5N. Plutôt que d’investir dans la recherche de nouveaux clients, pourquoi ne pas s’occuper de ceux qui grâce aux avis des revues spécialisées, sont déjà convaincus par l’appareil, mais ont besoin d’informations fiables et rassurantes avant d’acheter, risquant à défaut de se résoudre à se tourner vers la concurrence ?

J’imagine que la réponse à mes interrogations en intéressera plus d’un.

Cordialement,

Julien

[OMnex5]

Toujours pas récuperé mon 5n, d 'après le SAV, il y aurait en plus un autre problème sur mon appareil et le centre technique attend des codes du Japon pour le régler.

Merci à Yann du Sonystore Paris de m ' avoir prèté un Nex 5 en attendant le retour de mon 5n.

J 'aimerais bien pouvoir en profiter un peu avant la sortie du Nex7.:smileyconfused:

[OMnex5]

Toujours pas de nouvelles de mon appareil déposé au SAV le 31/10.

Que fait le service de réparation de Sony?

[Kamouloxperso]

Bonjour OMnex,

Apparemment de nombreuses personnes ne renvoient pas leur nex au SAV pour modif car ils font plus de photos que de vidéos, voir pas de video. De plus ils doivent se dire en lisant tes retours sur les forums que le SAV Sony n'est vraiment pas à la hauteur de la situation. Il y' a certainement aussi ceux qui voudraient bien filmer leur petits enfants en train de déballer les cadeaux de Noel, mais qui ne le renvoie pas car ils risquent de ne plus rien avoir pour les fêtes de fin d'année. Je pense qu'à ta place je serais allé au Sony Store et que j'aurais purement et simplement demandé un remboursement pour Vice caché.

ci joint un exemple de lettre:

http://www.dossierfamilial.com/lettres-types/conso/lettre-pour-faire-jouer-une-garantie-des-vices-ca...

Pour ma part mon Nex 5 est revendu, il n'y aura pas de Nex5N, encore moins de Nex 7 mais tout simplement un panasonic GX1.

Courage pour la suite.

Ce message a été modifié par: Kamouloxperso

Ce message a été modifié par: Kamouloxperso

[OMnex5]

Jeudi 15 décembre, toujours pas récupéré mon Nex5n après un mois et demi d'immobilisation et plus de nouvelles du SAV.

Merci pour la lettre kamoulox je crois que je vais suivre ton conseil et demander le remboursement pur et simple.

J ' avais bien envie d 'un Nex7 avec l' objectif Zeiss 24mm. Mais avec un SAV aussi lamentable, ça fait réfléchir.

je crois que pour moi l 'aventure hybride va s 'arrêter là et que je vais retourner chez Nikon prendre D 7000.

[jumazi]

Aucune réponse de Sony à mon message. Si d'ici la fin de l'année, je ne dispose pas d'informations me permettant d'être certain d'acquérir un appareil fonctionnement normalement, je crois que je vais faire comme Kamoulox et acheter un GX1. Dommage pour le Nex...

Petite info pour OMnex 5 : pour ton remboursement, tu peux non seulement invoquer la garantie des vices cachés, mais également la garantie légale de conformité (http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=4B894927ECCA4A5863CFBA216E2D2EE5.tpdjo15v_1?i...).

Le fait que la réparation dure plus d'un mois te permet d'exiger le remboursement de ton achat (article L211-10 du Code de la consommation).

Cordialement.

Julien

[Kamouloxperso]

Bonjour Jumazi,

Si le délai des reponses de l'administrateur du site sont aussi rapides que celui de la réparation des nex 5N, je crois que tu vas attendre un petit moment.

En tout cas moi je ne me pose meme plus la question, Nex 5n ou Nex 7 (s'il sort un jour  lol).

Je file tout droit chez Pana.

Bon week-end

[toonspirit]

Le Nex-7 est déjà sorti aux US et est prévu pour le début d'année en France, ça traine malheureusement  à cause des catastrophes en Thailande qui ne sont pas du fait de la marque et qui ont retardé pas mal de produits (et pas seulement chez Sony, Nikon est encore plus touché et certains produits sont en pénurie).

Perso j'attendais le 50mm et je ne l'aurai pas non plus sous mon sapin.

Pour info, je n'ai toujours pas déposé mon 5N parce que, comme dit au dessus, on est en période de fête et je n'ai pas envie de me retrouver sans appareil photo.

J'espère que le cas d'OM va s'arranger parce qu'il est clair qu'un tel délai sans nouvelles ou suivi sérieux n'est pas tolérable et son expérience va en refroidir plus d'un même si il ne faut pas généraliser.

C'est dommage que certains soient dégoutés de la marque à cause de ça parce, qu'en dehors de ce problème de clic, le Nex-5N est une petite merveille qui enterre tous les hybrides actuels en qualité et en haute sensibilité (manque juste un bon parc optique mais ça commence à s'accélérer) et le Nex-7 se hisse sur le haut du panier des appareils au format APS-C toutes catégories confondues.

Donc Mr Sony France, faites quelque chose pour que votre SAV soit au niveau des innovations et des produits de la marque et que les clients ne partent pas vers la concurrence sur des produits inférieurs juste parce qu'on a pas su les écouter (ou bien les informer).

Le succès vient des produits mais aussi de l'image qu'on donne à ses clients, mais vous le savez certainement déjà.

Bonnes fêtes à tous en tout cas

[Kamouloxperso]

Belle synthèse Toonspirit, la communication est particulièrement importante.

Joyeuses fetes de Noel à tous et toutes.

[OMnex5]

Tout est bien qui finit bien!

J' ai suivi vos conseil et demandé le remboursement de mon nex5n.

Remboursement qui m' avait d 'ailleurs été proposé par Sonystore.

Grace à ce remboursement et à un beau geste commercial de la part de Sonystore, je suis l' heureux et chanceux propriétaire d' un NEX7 et son objectif Zeiss 24mm f1.8.:smileyhappy:

Merci à tous et encore un grand merci à l' équipe du Sonystore Georges V pour sa gentillesse et son professionnalisme.