RÉSOLU
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SONY fait de la censure...!!
Encore un nouveau cas d'une victime du problème E:62:10 sur les forums SONY
@WADANAFI15-. a écrit:
Sony HX300
Sur mon appareil photo Sony Hx 300, l'erreur e 62:10 est apparue. Quelqu'un peut-il aider? Qu'est-ce que cela signifie et combien cela peut coûter.
J'y avais répondu il y a une semaine...et mon post a disparu sans explication !! 😡
J'ai évidemment re-posté ma réponse
@sony.e.62.10 a écrit:Je vois que mon message précédent a été censuré par quelqu'un qui n'ose pas expliquer pourquoi.
Je vais donc donner des explications supplémentaires.
E:62:10 est un problème récurrent sur les modèles SONY HX qui affecte statistiquement entre 70% et 90% de ces caméras.
- Pytanie o symbol E 62.10
- bład e 62:10
- Błąd - E:60:10
- DSC T-50
- Mam Cyber-shot T30 i mam problem!?
- ....
- ....
Elle est due à une défaillance structurelle du ruban électrique entre la carte mère de la caméra et les capteurs Hall du mécanisme de stabilisation.
Ce ruban ne coûte que quelques euros et est remplacé par SONY lorsque la caméra est sous garantie.
Cependant, lorsqu'ils ne sont plus sous garantie, les services de réparation réclament le remplacement de l'ensemble du bloc optique et cela coûte presque autant qu'un nouvel appareil.
Comme il s'agit d'un défaut structurel, SONY doit le réparer gratuitement.
Il existe des preuves sur le Web qu'ils sont conscients de ce problème récurrent depuis 2015 et qu'ils n'ont rien fait pour le résoudre.
Les personnes intéressées pour plus d'informations peuvent me contacter par mail privé.
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Cela prouve une fois de plus que le personnel de SONY est parfaitement au courant de l'étendue du problème.
@sony.e.62.10 J'ai répondu à votre post également.
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Voici la dernière réponse reçue du service d'assistance SONY... qui est à nouveau un copier/coller de leur message d'il y a un mois ☹️, sans lire ni tenir compte de ce qu'on leur envoie...😡
@sony.e.62.10 je me suis permis d'utiliser votre argument dans ma réponse 😉.
Réponse du service d'assistance SONY
De : <cro.fr@eu.sony.com>
Subject: RE: Fwd: Sony Support Email 20745191 [case:20745191] [email:358245962]
Cher Monsieur,Je fais suite à votre dernier e-mail concernant l'intervention de SONY sur la réparation de votre DSC-HX400V. Je me permets toujours de vous confirmer que votre cas a été examiné par le plus haut niveau du service des plaintes de Sony France.
Le problème confronté et le code d'erreur auquel vous faites référence mentionnent uniquement qu'un dysfonctionnement est détecté sur l'appareil photo qui devra être inspecté hors garantie par l'un de nos ingénieurs pour déterminer le défaut exact que le produit a subi.
Je tiens à vous informer que Sony surveille en permanence les taux de défauts sur tous ses produits et en assumera la responsabilité. Pour ce produit en particulier, nous n'avons identifié aucun problème lié à la fabrication pour lequel nous prendrions une telle action.Cependant, cette garantie ne limite aucunement vos éventuels droits statutaires, qui ne peuvent être exclus ou restreints, ni vos droits face au vendeur du produit. Il vous est loisible de faire valoir tous vos droits à votre seule appréciation.
Veuillez aussi noter que ceci est la position finale et officielle de Sony et malheureusement aucune autre communication ne sera fournie à ce sujet. S'il vous plaît n'hésitez pas à porter cette question à tout canal de plainte externe.
Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.
Cordialement,
Aya Sayed
Chargée de la Relation Clients
Copie de la réponse envoyée au service d'assistance et au Top Management SONY
Concerne : mise en demeure
Madame Sayed,
1/ Votre réponse a malheureusement été envoyée hors délai, nonobstant le rappel courtois que je vous avais pourtant adressé en temps utile. Elle est donc de facto nulle et non avenue.
2/ Je constate à nouveau que vous effectuez ci-dessous un simple renvoi d’un texte standard, qui n’apporte aucun élément juridique ou technique, et dont vous connaissez et avez reconnu le caractère illégal et mensonger depuis l’envoi des messages 357239422 en date des 28 février 2021 à 20:00 et 8 février 2021 à 19:44, et qui a été acté dans le message 357569615 du 24 mars 2021 à 07:09. Votre réponse est donc de surcroît nulle et non avenue.
3/ Conformément aux prescrits de la présente mise en demeure, je vous rappelle que l’absence de réponse valide aux messages 355054020 du 1er novembre 2020 et 357819865 du 17 mai 2021 a déjà entraîné irrémédiablement la reconnaissance de la pleine responsabilité de la société SONY relative au défaut structurel susmentionné, et implique légalement la prise en charge intégrale du vice caché E:62:10 par vos services, comme les articles 1641 à 1649 du code civil vous l’imposent, et comme vous en avez pris l’engagement dans votre mail 357819865 daté du 30 avril 2021 et reproduit ci-dessous.
4/ Le simple renvoi du même texte standard, parfaitement identique à votre envoi du 30 avril 2021, constitue donc de plein droit, au vu des circonstances, une reconnaissance sans restriction du fait que vous vous engagez à m’en communiquer les modalités d’application.
Vous êtes donc légalement tenue de me communiquer par retour de courrier, les modalités pratiques de réparation du vice caché à charge de votre société.
Je précise à nouveau que le simple renvoi du même texte standard, ainsi qu’un défaut de réponse endéans les prochaines 72 heures ouvrables, constitueraient de plein droit, au vu des circonstances, une reconnaissance sans restriction du fait que vous préférez résilier la vente conformément aux prescrits des articles 1641 à 1649 du code civil, plutôt que d’effectuer la réparation de votre défaut structurel.
5/ Concernant la source du problème, je vous rappelle que vous avez de toute façon reconnu votre responsabilité par votre incapacité à apporter tout argument technique ou juridique en réponse aux 9 points du message 357819865 du 17 mai 2021 ainsi qu’aux 18 points du message 356777440 du 1er février 2021. La fréquence anormale des erreurs (point 1 du message 357819865 du 17 mai 2021), le nombre de victimes dont vous avez connaissance (point 2 du message 357819865 du 17 mai 2021), le modèle statistique que vous avez accepté sans restriction (point 3 du message 357819865 du 17 mai 2021), les communications avec les services de support et les services de communication de SONY (point 4 du message 357819865 du 17 mai 2021), l’inexistence totale de tests ou de contrôles de fabrication (point 7 du message 357819865 du 17 mai 2021) et la politique d’obsolescence programmée et de réparations frauduleuses que vous avez reconnus (points 8 et 9 du message 357819865 du 17 mai 2021) confirment votre responsabilité dans le cadre des articles 1641 à 1649 du code civil dont vous avez par ailleurs reconnu l’applicabilité.
Enfin, en ce qui concerne la cause racinaire du vice caché, vous n’avez pu apporter aucun argument technique à la faiblesse structurelle bien connue du flexible du stabilisateur relié aux senseurs Hall de l’objectif, comme acté également avec photos à l’appui sur le canal externe de plainte du forum SONY à l’adresse https://community.sony.be/t5/appareils-photo-compacts-cyber-shot/erreur-e-62-10-defaillance-du-stabi..., sur le site de plaintes externe bien connu http://sony-e-62-10.atspace.cc, et aux adresses https://www.youtube.com/watch?v=4D_ghX0_Yi0 et https://www.youtube.com/watch?v=hHkkzIPhAwU et https://www.xuehua.us/a/5eb6b3cf86ec4d0bd8c5c9ec et https://fotoblick.ru/sony/cyber-shot-dsc-hx300.html/oshibka-stabilizatora-kamery-sony/ et https://community.sony.be/t5/appareils-photo-compacts-cyber-shot/rx100-en-panne/m-p/2737530#M4952 et https://www.amazon.com/gp/customer-reviews/R1IN27HFHEC6HU et https://www.amazon.de/gp/customer-reviews/R1WUH6CGSBZVEB et https://www.dpreview.com/forums/post/57328696, etc.
6/ Enfin, concernant votre assertion sur le manque de détection par vos services des taux de défauts, celle-ci est infirmée de plein droit par les différents éléments susnommés, y compris les différentes communications avec les services de support et les services de communication de SONY dont je conserve la trace complète.
Je vous informe que ceci est également acté et reconnu sur la majorité des sites officiels SONY dans toutes les langues, où le défaut structurel de fabrication E:62:10 est officiellement reconnu comme (sic) « le commentaire négatif le plus utile des utilisateurs ». Je vous remercie de noter que la communication du présent message fait légalement office en votre chef de prise de connaissance à ce sujet.
https://www.sony.fr/electronics/appareils-photo-cyber-shot-compacts/dsc-hx400-hx400v/reviews-ratings
Commentaire négatif le plus utile : Stabilisateur à panne récurrente E62:10!
Très content de mon appareil jusqu'à l'apparition de la fameuse erreur 62:10 sur le système de stabilisation. Une panne peut arriver, mais celle-ci touche des milliers d'acheteurs,en témoignent les plus de 400 sites et forums signalant le même problème qui survient très souvent après l'expiration de la période de garantie. Très déçu donc car cela n'est pas digne d'une marque comme Sony et amène à se tourner vers la concurrence.
https://www.sony.ca/fr/electronics/appareils-photo-cyber-shot-compacts/dsc-hx300/reviews-ratings
Commentaire négatif le plus utile : Appareil apparemment performant
j'ai acheté cet appareil photo le 25 juin 2016 et il s'avère qu'au bout de deux ans et quelques mois l'objectif ou stabilisateur si vous préférez soit HS. Le message suivant E62:10 s'affiche et après consultation sur forum d'internautes le problème est récurrent chez Sony!! me voilà avec un appareil juste bon à prendre des photos sans zoom. je ne l'ai jamais fait tomber ni heurter après quoique ce soit!!
https://www.sony-asia.com/electronics/cyber-shot-compact-cameras/dsc-hx400-hx400v/reviews-ratings
Most Helpful Critical : Lens failure after 3 years of easy use. E:62:10
I purchased this camera in August of 2015. I have taken lots of pics and vids and everything worked as expected. pic quality not the best, but decent considering the sensor size. light is your friend. setting the pixels to 5M also helps the sensor. Within the past 6 weeks an error code (e:62:10) started to display. I tired the work arounds found on the internet and that worked for about 1 month. Now I am finding that I will have to spend ~200$ to replace the lens, which is ~1/2 the price of the camera after 3 years and 1 month of use. I really like this camera and I imagine that when I look for a replacement the best option will still be this model. Hopefully this issue has been resolved. I want to stress that this camera has never been handled poorly. When I cannot clear the code you can see the lack of image stabilization in the view finder and in the pic. If I had written this review before this error occurred it would have been 5 stars. I am really disappointed that this happened after 3 years. Maybe Sony will help me out.
https://www.sony.com/electronics/cyber-shot-compact-cameras/dsc-hx300/reviews-ratings
Most Helpful Critical : Good Camera for 5 years at least!
I bought this camera 5 years ago. Being a complete novice it's taken me a while to get used to the features but they are quite simple once you know how to use it. I have been very happy with the photos produced by this camera and it's capabilities. The video is brilliant quality. It is quite bulky and heavy but the casing feels good.
Unfortunately after 5 years of use and taking care of this camera I received a dreaded error message (E:62:10) which is apparently to do with the lens balancing. Of course by now it is out of warranty and the only advice Sony could give was to send it away for repair but they couldn't give a cost estimate (even though I now believe this to be a common fault) and I suspect given it's age and current value, it wouldn't be cost effective to repair. On reading reviews I've seen that sadly this is a common fault with Sony cameras. As I needed a camera and knew this wouldn't be sorted out immediately (if at all) I had to buy a new camera but I've gone for a different brand this time. I'm a big Sony fan but despite 5 happy years with this camera, this has put me off.
https://www.sony.de/electronics/cyber-shot-kompaktkameras/dsc-hx400-hx400v/reviews-ratings
Am hilfreichsten – schlechte Bewertung : Gravierender Mangel
Leider erfuhr ich erst nach Erhalt der Kamera (Weihnachtsgeschenk) das fast alle Sonykameras ein verstecktes Feature haben. Meist nach Ablauf der Garantie erscheint Fehlermeldung e 62 10! Habe die Kamera umgetauscht in eine Lumix DMC-FZ300. Spiel auf dem selben Level wenn nicht sogar besser.
https://www.sony.es/electronics/camaras-compactas-cyber-shot/dsc-hx400-hx400v/reviews-ratings
Crítica más útil : Fallo sistemático
Compre este producto en el 2015, y ya esta dando los fallos típicos de estabilizador E:62:10, y E:62:12.
Leyendo artículos de otros a los que les ha ocurrido comentan que no vale la pena repararla dado el elevado coste de la reparación. Creo que Sony debería hacerse cargo. Es un fallo sistemático y no solo en este modelo de cámara. Totalmente decepcionado
https://www.sony.es/electronics/camaras-compactas-cyber-shot/dsc-hx300/reviews-ratings
Crítica más útil : Un desastre
Una falta de respeto a los clientes fieles de Sony como lo soy yo. Su famoso error 62:10 es el principal motivo para nunca más poseer una cámara de esta marca.
https://www.sony.it/electronics/fotocamere-cyber-shot-compatte/dsc-hx400-hx400v/reviews-ratings
Critiche più utili : Delusione
Purtroppo a distanza di un solo mese, dopo aver comprato altre due batterie per prepararmi ad un viaggio, è uscito sul display errore E:62:10 (diaframma ottico), costo dell'intervento 285,00 che non ho voluto fare, pertanto la macchina, semi nuova è da rottamare. Non comprerò nulla SONY, come fotocamere; non mi sembra corretto dover spendere tanti soldi per una riparazione su una fotocamera a cui tenevo tanto!
Cordialement,
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@amangen a écrit:
@sony.e.62.10 je me suis permis d'utiliser votre argument dans ma réponse.
Pas de problème si ça peut aider 😉
@EBurelli a écrit:
Incroyable ce mépris... Comment faire pour qu'ils reconnaissent les faits...
Je suis prêt à parier qu'ils vont continuer à pratiquer la langue de bois et à ne pas prendre leurs responsabilités
La seule solution est que suffisamment de personnes fassent pression via les réseaux sociaux ou en portant plainte pour obsolescence programmée, voir l'initiative de @Nadine27 pour les TVs OLED SONY ici ou ici
https://www.youtube.com/watch?v=S53D3EfDVk0
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@sony.e.62.10 a écrit:
La seule solution est que suffisamment de personnes fassent pression via les réseaux sociaux ou en portant plainte pour obsolescence programmée, voir l'initiative de @Nadine27 pour les TVs OLED SONY ici ou ici
Bonjour @sony.e.62.10
Merci pour la suggestion. D'autres personnes m'ont également contacté par message privé pour me suggérer la même démarche. Jusqu'ici je suis toujours resté focalisé sur une solution à l'amiable avec les services de support Sony mais il faut bien avouer que le mépris affiché en retour pousse vers d'autres solutions.
J'ai pris contact avec @Nadine27 par message privé comme suggéré.
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Bonjour @Nadine27
J'ai bien reçu votre message privé, merci pour l'information.
Faute de réponse correcte des services d'assistance SONY, je pense suivre le même chemin que vous avec l'ensemble du dossier dont je dispose sur base de l'historique complet. La préparation de celui-ci va également me prendre un peu de temps. Dans l'entremise, l'un des derniers mails que j'ai fait parvenir à l'amiable au fabricant, en réponse au n-ième copier/coller.
Copie de la réponse envoyée au service d'assistance et au Top Management SONY
Concerne : mise en demeure
Madame Sayed,
Je constate que, malgré les nombreuses relances courtoises que je vous ai pourtant fait parvenir, vous n’avez toujours aucune réponse factuelle aux 6 points du mail 358245962 du 9 juillet 2021 ni aux 9 points du mail 357819865 du 17 mai 2021 qui démontrent point par point et de manière probante l’inexactitude de vos propos contenus dans le texte standard que vous me faites parvenir sans répondre aux éléments techniques et juridiques.
Sachant que vous réitérez cependant l’engagement de votre société à respecter mes droits statutaires en tant que consommateur de vos produits, je vous mets donc en demeure de m’indiquer la procédure permettant de résilier la vente conformément aux prescrits des articles 1641 à 1649 du code civil, lesquels font partie des droits statutaires susdits, qui ne peuvent être exclus ou restreints, et que je souhaite faire valoir à ma seule appréciation conformément au contenu du contrat de vente SONY dont vous avez reconnu le contenu et l'applicabilité.
Je précise que le simple renvoi du même texte standard, ainsi qu’un défaut de réponse endéans les prochaines 48 heures ouvrables, constitueraient de plein droit, au vu des circonstances, votre acceptation de la résiliation de la vente telle que prévue par les articles 1641 à 1649 du code civil, et qui sera alors soumise via un nouveau dossier auprès de vos services techniques sous l'égide de votre assentiment complet et sans restriction possible.
Cordialement,
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E:62:10 : Maintenant aussi sur le HX350 !
On constate maintenant de plus en plus l'apparition du problème E:62:10 sur les nouveaux modèles HX350 de la gamme HX, dans toutes les langues
France : A éviter d'acheter
" Appareil acheter par défaut C'est le deuxième , le premier a fait 5 ans puis un message d'erreur E 62:10 s'affiche dans l'ecran il s'agit d'un défaut majeur rendant l'appareil inutilisable pour les photos portrait il 's'agit d'un problème de stabilisateur que la marque connait bien . Je marie ma fille dans un mois donc il me fallait un appareil , mais après le mariage je le revends très vite "
Espagne : Bien...hasta que el estabilizador deja de funciona
" Bien ... jusqu'à ce que le stabilisateur cesse de fonctionner ! Bon objectif avec un super zoom, mais un message E:62:10 apparaît à l'écran pendant la nuit ce qui signifie que le stabilisateur ne fonctionne plus. Il ne peut pas être réparé et j'ai vu dans les forums que cela est arrivé à pas mal de gens avec cet appareil photo. Ainsi, le zoom vaut peu. "
Pays-Bas : Goede camera totdat...........
" Bon appareil photo, jusqu'à ce que ........
Un excellent appareil photo pendant la période de garantie. Notre 2ème appareil photo avec le même problème E 62:10. Nous avons aimé l'appareil photo tout comme son petit frère. Jusqu'à ce que, tout comme avec le dsc-hx 400, le message d'erreur E 62:10 apparaisse. C'est, lira-t-on par la suite, quelque chose qui se produit avec de nombreux appareils photo Sony et souvent juste après la période de garantie. Le problème se produit dans une connexion au système de stabilisation. La réparation est tout aussi chère que l'achat d'un nouvel appareil photo. Regardez avant de commencer, recherchez sur Internet Sony et E 62:10 et des milliers de commentaires apparaîtront. "
Thaïlande : Sony DSC-HX350
" L'objectif a une erreur (E:62:10), (...) Peut être résolu en retirant la batterie tout en allumant l'appareil et en le rallumant)"
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