Добрый день .
Позвоните или обратитесь в техподдержку телефонов по данному вопросу . Они вам посоветуют что делать в данном случае .
http://www.sonymobile.com/ru/support/contact-us/
Если телефон на гарантии , то должны просто поменять на новый .
Гораздо проще найти ошибку , чем исправить найденное .
