Bonjour tout le monde,
J'ai lu récemment sur ce forum que la carte graphique nvidia des modèles VGC-LM21E de 2008 sont défectueuses et que leur réparation est gratuite pendant 4 ans à compter de la date d'achat.
J'ai donc contacté Sony Assistance. J'ai acheté mon appareil le 23 mars 2008, il y a donc environ 4 ans et 3 semaines. On me dit que la garantie ne fonctionne plus. Problème : j'ai cette panne depuis plus de 3 ans et j'avais à l'époque contacté Boulanger pour une réparation. Sony m'avait alors adressé un devis de 588€ pour la réparation du chipset graphique Nvidia. Je ne savais pas à ce moment là que la réparation était gratuite pendant 4 ans, j'avais donc refusé la réparation de l'appareil.
J'ai beau parlé de ce devis à la plateforme assistance de Sony, ils ne veulent rien entendre, alors qu'ils sont fautifs, et la garantie n'était pas dépassée lors de la première demande de réparation qu'ils voulaient me facturer à un tarif exorbitant.
Je contacterai la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, organisme d'Etat) si Sony refuse encore de me réparer gratuitement mon appareil.
Je trouve ces pratiques absolument scandaleuses et je viens ici dans l'espoir de faire bouger les choses, ou qu'un conseiller clientèle Sony me réponde et m'indique la marche à suivre pour obtenir la réparation gratuite qui m'est dûe.
Dans l'attente de vos réponses, je vous remercie d'avance.
