Et dire que j'espérais récupérer mon ordinateur avant Noël...
SCANDALEUX, tout simplement scandaleux le SAV Sony !
Ha pour éditer les posts contenant le moindre dérapage verbal, les "community managers" sont là, par contre pour nous aider à résoudre des problèmes, personne ! Je me demande si ce service n'est pas tout autant délocalisé, sous traité par Sykes comme le support téléphonique... Bref aucun contact possible avec quelqu'un de compréhensif, on se contente d'appliquer les procédures.
D'ailleurs c'est à peu près certain puisque lorsque j'ai eu un "chargé de clientèle" (soit disant un manager chez eux) au téléphone, il m'a dit avoir lu mon post sur le site communautaire ! Un comportement minable, des promesses de rappels et de solutions, pour rien.
Bref à part être désolé, dire que le dossier est en cours de traitement... Rien, aucun délai, aucune date pour le retour de ma machine, des "chargés de clientèle" "en réunion" injoignables en permanence... Alors qu'on m'avait assurer de pouvoir les joindre en les demandant au téléphone !
Un ordinateur "Pro", deux mois de galère sans laptop en déplacement. Tout ça pour faire simplement appliquer les conditions de garantie, disponibles sur leur site :
Si, au cours de la période de garantie, le produit s'avère défectueux (à la date d'achat
initial) en raison d'un défaut de matière ou de fabrication, Sony ou un membre de son
RSAVA dans la Zone d'application de la garantie, procédera gratuitement à la
réparation ou au remplacement (à l'appréciation de Sony) du produit ou de ses pièces
défectueuses, sous réserve des conditions ci-dessous
Demain, 2 mois depuis l'enlèvement de mon ordinateur par UPS, depuis il croupit chez Sony Alsace Tech, en attente de pièces détachées.
Demain, envoi du dossier étayé de toutes les pièces justificatives (garantie, facture, reçu de l'enlèvement) au juge de proximité pour une injonction de faire.
