Bonjour,
Je souhaite faire part de mon véritable ‘coup de gueule’ pour le groupe SONY et ce texte ne va pas se limiter en lecture sur ce site d’utilisateurs.
Pour l’histoire, je possède un appareil photographique de marque SONY modèle DSC - RX10 MARK III, numéro de série 2893957 enregistré sur le site SONY le : 21/03/2017.
Au cours d'un récent périple de 18 mois en Amérique du sud, je ne peux qu’être satisfait des images époustouflantes obtenues avec cet appareil notamment sur la qualité du zoom qui est un X 600. Ce constat est complété par le fait que les images réalisées ont fait le bonheur des adhérents inscrits sur notre blog de voyage mais aussi dans un journal local de la région qui a suivi notre périple.
Malheureusement, en décembre 2019, l'appareil a cessé de fonctionner produisant des images noires quelque soit le mode de prise de vue sélectionné indiquant le message ‘faible lumière’. Avant de poursuivre je tiens à préciser que l’appareil n’a subi aucun choc ni d’exposition à un milieu humide.
Depuis l'Amérique du sud je me suis alors mis en contact avec le customersuppot.fr@eu.sony.com qui a enregistré mon problème sous les références [case:19473517][email:347999394] et qui m'a invité à procéder à la rédaction d'un formulaire à adresser au service unique de réparation SONY en France.
A notre retour de voyage je me suis rendu en mai dernier dans un magasin photo d’Aix en Provence, revendeur SONY pour y déposer mon appareil en vue d’une réparation. L’appareil photo a été expédié au SAV Sony (Cordon-Group).
Un devis a été établi atteignant à ma grande surprise le montant de 524 euros pour un produit datant de moins de 3 ans.
Compte tenu de la vétusté du produit et de l’exemplarité de l’appareil j'ai quand même donné mon accord pour réparation. Quelque jours plus tard le magasin me contacte pour m’informer que le service de réparation doit changer une pièce interne dans l'appareil mais que cette pièce n'est pas disponible car l'usine qui la fabrique a subi un incendie.
Par conséquent le réparateur n'a aucune date de la disponibilité de cette pièce dans le temps et répond par mail ne pas pouvoir répondre favorablement à la réparation. Muni de la facture d’achat il engage une démarche commerciale auprès de la maison mère Sony de manière à apporter une solution équitable qui me permettrait ‘fidélité oblige’ de rebondir sur l’achat d’un nouvel appareil.
Aucune réponse est rapportée par SONY malgrè les relances. Début Juillet considérant le délai de réponse long je reprends contact avec le customersuppot.fr@eu.sony.com expliquant le problème.
Il m’est répondu, je cite ‘j'ai le regret de vous informer qu'il n'est pas possible de répondre favorablement à votre demande car vous êtes hors garantie ainsi que Sony ne garantit pas la disponibilité des pièces de rechange après les deux ans de garantie’.
Tout est dit dans le message de réponse, comme aberration il n’y a pas mieux !
De son côté le SAV SONY reçoit finalement une réponse négative à tout geste commercial ajoutant que l’usine sera reconstruite et que la pièce sera alors disponible mais est ‘incapable’ d’annoncer une date de disponibilité.
Là je tire ma révérence à cette grande société multinationale SONY pour non respect du SAV. En clair c’est du n’importe quoi pour ne pas dire de la pure escroquerie.
