Bonjour Claire, Ayant connu la même situation, Je ne puis malheureusement que prodiguer deux conseils : Le premier, à votre encontre : soyez patiente (c'est ce que Customs Solutions m'a dit à plusieurs reprises, comme seule réponse à mes relances). J'ai acheté un reflex Sony Nex le 8 juin 2013, ma demande accompagnée d'un vieil appareil est arrivée le 25 juin 2013 chez Customs Solutions. J'ai reçu un message le 16 septembre m'indiquant que ma demande était conforme et serait traitée. Suite à une première relance le 30 octobre, on m'assuré que le viremnet de 100€ serait effectué. Deux autres relances (téléphone + internet) le 30 novembre : il m'a été assuré que les virements était en cours et que mon compte devrait être crédité au plus tard le 15 décembre. Il a été effectivement crédité ... le 6 janvier 2014, soit plus de six mois après réception de ma demande !!! Le deuxième à SONY : changez de sous-traitant ou renégociez votre SLA avec celui-ci. "Make Believe", c'est bien, mais la qualité de service est primordiale. Comment peut encore croire à celle de SONY après une expérience de la sorte. Ma famille souhaitait un smartphone SONY pour Noël ... elle a eu un NOKIA.
