Bonsoir,
Je poste ce message car je n'arrive pas à récupérer mon téléphone que j'ai envoyé au SAV Sony depuis le début du mois de Juin..
Il s'agit d'un Sony Xperia Z3 Compact encore sous garantie, que j'ai envoyé au SAV pour un problème de micro (quand je parlais dans le téléphone mes interlocuteurs disaient m'entendre de très loin de façon à peine audible, voire pas du tout...) ce qui faisait que je ne pouvais m'en servir qu'avec le kit main libre...
J'avais également signalé un problème de cache latéral (celui sous-lequel est située la prise chargeur) qui ne se ferme plus correctement (il ne s'est jamais bien fermé mais là ça devient de pire en pire...)
On m'a envoyé un devis pour une réparation de l'écran (près de 165 euros...) en raison de la présence d'une petite rayure dessus (qui n'a jamais gêné son fonctionnement et qui n'a jamais été le motif de ma demande) mais qui ne mentionne nulle part le micro ou le cache.
J'ai donc appelé le SAV, qui m'a demandé de leur envoyer un mail mentionnant mon problème, le montant du devis (qu'ils m'ont eux-même faits !), et d'attendre de leurs nouvelles..
J'ai ensuite reçu un autre message m'expliquant que le téléphone étant sous garantie ils sont "obligés" de tout réparer pour me le renvoyer..
On m'explique donc que je dois payer 165 euros pour faire réparer l'écran, chose qui ne m'intéresse absolument pas, pour que sony répare les éléments sous garantie (ce que je considère comme étant ni plus ni moins que de la vente forcée, mais passons..). On m'explique aussi que l'usure du cache est liée à une utilisation anormale et donc son changement n'est également pas prévu dans la garantie, en revanche il n'apparaît pas dans le devis ...(de plus on m'envoie une photo du téléphone sans cache, ce qui me laisse croire qu'il ai été perdu..
(Par ailleurs de mon côté le cache latéral a très vite dysfonctionné(il ne se fermait plus correctement dès les premières semaines d'utilisation), mais je n'ai pas fais réparer le téléphone immédiatement car il est toujours pénible de ne pas avoir de téléphone pendant plusieurs semaines. Plutôt qu'un problème d'utilisation je pense que ce cache est mal conçu ou du moins pas pour une utilisation quotidienne (prise chargeur située sous ce cache).
Seulement la réparation du micro n'est toujours mentionnée nulle part sur le devis !!
Ne désirant donc pas payer 165 euros pour récupérer un téléphone avec un écran neuf mais avec lequel je ne pourrais potentiellement toujours pas téléphoner puique Sony n'a visiblement pas l'intention de s'intéresser aux éléments sous garantie, je téléphone et envoie un mail pour refuser le devis.
Seulement je n'arrive nulle part à payer les fameux 27.60 euros pour pouvoir récupérer mon téléphone sur lequel SONY n'aura finalement RIEN fait (à part probablement perdre le cache et le monopoliser un mois..)
Après appel téléphonique, on m'explique qu'il faut cliquer sur "En savoir plus" dans la rubrique "Récupérez votre produit ou recyclez-le et bénéficiez d'un bon de réduction de 25 euros." Chose que je fais mais qui a pour seule action de me ramener sur la page d'accueil de mon assistance. Le choix du navigateur (Internet Explorer, Mozilla, Google Chrome) n'y changeant rien.
La réponse par mail que j'ai reçue est une réponse automatique qui ne m'aide aucunement (elle m'exlique comment payer le devis qui ne m'intéresse pas..)
En conclusion j'ai envoyé mon téléphone pour un problème sous garantie et :
- on m'explique qu'il faut sagement que je paye près de 165 euros pour des réparations hors garantie qui ne servent à rien
- que je n'ai en contre partie aucune garantie que la pièce défectueuse sous-garantie (le micro dans mon cas) ne soit réparée (non mentionnée dans le devis) : où est l'intérêt d'avoir un téléphone avec un écran neuf avec lequel on ne peut pas appeler !?!
- mon téléphone est dans les ateliers Sony depuis 20 jours et je n'ai strictement aucune idée de quand je pourrais le récupérer.
- on m'explique que je peux récupérer mon téléphone non réparé (dont les éléments sous garantie) en payant 27.60 euros (Merci Sony c'est très gentil) mais je n'ai aucun moyen de payé ces 27 euros...
Inutile de dire que je suis écoeuré, et que je ne compte plus le temps perdu à cause de Sony...
Si quelqu'un pouvait m'aider et m'expliquer la marche à suivre pour payer les 27 euros et en finir avec cette histoire je lui en serais reconnaissant...
Cordialement,
