Suite à mon précédent mail :
"Bonjour,
Donc ils me font (Sony, pas vous bien évidemment) une ristourne d'un peu plus de 200€ sur un TV à un peu plus de 800€. On est bien loin de mon investissement de 1500€ initial. Je n'ai pas 600€ à sortir d'un claquement de doigt non plus, surtout en cette période, je ne suis pas Crésus. La télévision n'a pas encore 4 ans qu'elle est déjà morte et on me propose un produit certes équivalent techniquement mais pas qualitativement (couleurs moins fidèles et clouding plus prononcé pour les tests que j'ai pu effectuer dessus) et surtout pas financièrement, il est presque 2 fois moins cher que celui dont j'ai fait l'acquisition. Et je dois payer en plus ?! Un poste de télévision, ça tient 10 ans au moins, pas 3 ans et quelques mois. Je suis pour le moment déçu de la proposition, un tel investissement pour ma passion des films et la douche froide au bout de moins de 4 ans ; c'est une immense déception."
Voici la réponse :
"Bonjour Monsieur,
Par votre e-mail vous faites part de votre insatisfaction quant à la réponse de Sony France concernant la téléviseur KDL-46W4500.
Je suis sincèrement désolée du sentiment que cette situation génère pour vous.
Cependant, je ne peux que vous confirmer les termes de mon précédent courriel.
En effet, l'échange du téléviseur est basé sur les caractéristiques techniques des produits et non sur leur prix de vente.
Les prix de vente des appareils électroniques subissent régulièrement des réductions entre le début et la fin de la commercialisation d'un modèle. Ces baisses, lors du renouvellement des gammes de matériel, sont encore plus flagrantes avec les nouvelles technologies telles que la photo numérique ou la télévision LCD, par exemple.
Par ailleurs, si vous souhaitez acquérir un téléviseur de plus haute gamme, nous restons à votre disposition pour l'étude d'une éventuelle nouvelle offre.
Je vous informe que vous pouvez me joindre par téléphone du lundi au vendredi (du 8h à 17h).
Cordialement,
A.C
Chargée de Clientèle"
Et ma réponse du jour :
"
Bonjour,
A la rigueur je préférerais une ancienne génération comme un EX720 ou un EX500 (avec du 100 Hz évidemment). Quitte à vous débarrasser d'une ancienne référence. La panne est récurrente (2 fois en moins de 4 ans), je ne comprends pas que Sony ne prenne pas en compte la panne pour vice caché et de fabrication non apparent. A la rigueur je pourrais être d'accord pour le HX750 (moins bon que le W4500) mais je ne devrais pas avoir à débourser tout cet argent, cela veut dire que mon téléviseur me coûte 2119€ ! Ce n'est pas normal. Si j'avais 100€ à sortir je pourrais faire l'effort, mais là ce n'est pas imaginable. Sans compter que j'ai du payer le prestataire 70€ pour qu'il passe 10 minutes sur place alors que je savais pertinemment que le problème venait de la dalle.
Juste pour information le même type de problème est arrivé à l'un de mes clients sur un plasma a Panasonic, 3 pannes en 3 ans, le produit n'est plus sous garantie mais il on fait un échange contre un produit de même valeur, ce qui parait logique, le client n'a pas a payer les défaillances des lignes de productions des constructeurs et encore moins à devoir encaisser les différences de marché. Certes les prix on baissé, mais je n'y suis pour rien et cela n'entre pas en ligne de compte dans mon investissement premier. Mettez-vous un peu à la place d'un client qui économise pendant des années pour prendre l'objet de sa passion et qui voit son investissement foutu en l'air au bout de moins de 4 ans pour un problème de fabrication et qu'il n'a aucun recours ; vous trouveriez cela normal ?!
S'il y a possibilité de le réparer et que je n'ai rien de plus à sortir, je suis preneur.
Cordialement,
M.K."
Je ne vois vraiment pas quoi faire 😕
Edit : Pour la sécurité de tous, ne divulguez pas d'informations personnelles de quelque nature sur ce forum.
Ce message a été modifié par: -Yves-
