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@jaco67 wrote:
Bonjour @jaco67,
La garantie légale couvre le consommateur contre les problèmes isolés ou fortuits, s'il y a défaut de conception c'est clairement la loi contre les vices cachés (articles 1641 à 1645 du code civil) ou même éventuellement la loi contre l'obsolescence programmée à laquelle il y a lieu de faire recours.
Il n'est pas toujours évident de prouver l'obsolescence programmée, comme décrit dans ce post on vous opposera le traditionnel "c'est la faute à pas de chance" ou "de toute façon c'est pareil partout", cependant dans certains cas comme celui de l'erreur E:62:10 il est effectivement tout à fait possible de s'appuyer sur des éléments factuels qui n'ont pu être contestés par SONY.
Dans un secteur technologique cela peut arriver d'être confronté à un problème récurrent sur un modèle, mais le plus important est de considérer l'attitude stratégique et le positionnement du marketing face à ce genre de problèmes. Certaines marques assument leur responsabilité et prennent alors en charge les problèmes détectés, comme l'exemple des iPod cités dans ce post - ce qui est tout à leur honneur. D'autres ont malheureusement plus tendance...à essayer d'ignorer ou de nier le problème, ce qui n'est pas à leur avantage.
La multiplication de ce genre de cas dans plusieurs domaines (appareils photos, téléviseurs, ... voyez ce post) pose clairement question. Officiellement, la marque SONY a fait l'engagement de l'amélioration continue et de la satisfaction client via la certification ISO-9001, des procédures doivent donc être prévues pour prendre en charge ce type de problème récurrent de qualité.
C'est la raison pour laquelle, de mon côté, j'ai clairement demandé à pouvoir, en tant que consommateur, faire usage de ces procédures : voyez le post ici, également soumis à l'assistance SONY via plusieurs dossiers ouverts auprès de ces services. Je vous conseille donc de faire de même, en espérant que cela puisse vous aider (et, indirectement, aider SONY à recouvrer un peu de son image de marque)
Par contre, à ce jour, j'attends malheureusement toujours que les engagements pris soient respectés et que ma demande légitime soit prise en compte...et la seule réponse qui revient pour l'instant est un silence assourdissant.
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@Scalap2049 a écrit:
Bonjour @Scalap2049,
Désolé pour vous d'entendre cela.
Le manuel (par exemple ici pour un RX100M4) est comme d'habitude très succinct chez SONY et ne donne pas la signification détaillée des codes d'erreur, mais vous pouvez trouver une description (un peu) plus complète à l'adresse https://www.sony.fr/electronics/support/articles/00008857
Celle-ci confirme bien ce que vous pensiez : il s'agit effectivement (à nouveau) d'une panne au niveau du stabilisateur de l'appareil.
Je dis "à nouveau" car, si ce n'était déjà fait, je vous conseille pour plus d'informations, de lire les fils de discussion suivants :
- Erreur E 62 10, défaillance du stabilisateur sur appareil photo dsc hx 300
- HX400V un de plus avec l'erreur E62:10
- Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001
- Erreur E 62 10, défaillance du stabilisateur sur appareil photo dsc hx 300
- Erreur E 62 10, défaillance du stabilisateur sur appareil photo dsc hx 300
- problenestabilisateur sur SONY DSC-H400
- Défaut sur Bridge RX10 M4 - E62.10
- E62.10, la maladie qui atteint aussi le RX10 IV
- DSC-HX400V
- Sony DSC hx300
- sony dsc hx300
ou d'effectuer une simple recherche sur Google ou sur Youtube.
En ce qui concerne le service d'assistance SONY, vous pouvez théoriquement les joindre facilement via l'adresse https://services.sony.fr/supportmvc/fr/Contact/Email et/ou leur laisser un mail.
Je dis "théoriquement", car j'ai constaté en ce qui me concerne dernièrement que leur service ne prend même plus en charge les demandes qui leur sont envoyées et ne répond plus aux mails...
Enfin, comme indiqué par @MorganeMr dans ce message, il faut savoir que la société SONY s'est engagée, "dès qu’un problème général est confirmé, à prendre systématiquement des mesures appropriées et à communiquer avec ses consommateurs". Sur le plan théorique, cet engagement est concrétisé par une certification ISO 9001 où la marque s'engage à documenter et à respecter une série de procédures de gestion de la qualité très précises.
Je dis "théorique" car, malheureusement, en lisant le fil de discussion Défauts récurrents des appareils SONY vs Certification ISO-9001, vous verrez que cela fait plus de 8 mois que je leur demande officiellement de respecter ces procédures et qu'aucune réponse n'est fournie à cette question, ni de @MorganeMr, ni du service d'assistance SONY, ni même de l'un des autres responsables de ce forum.
Selon les éléments concrets disponibles à ce moment, il semble donc que la marque ait explicitement décidé aujourd'hui d'appliquer une stratégie commerciale visant à renier ses engagements et à bafouer la qualité de ses produits... en tant que consommateur, je ne peux que le regretter et espérer qu'une réponse sérieuse et professionnelle vous/nous sera fournie dans les plus brefs délais.
L'avenir nous le dira.
Bon courage,
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