WF-1000xm3 Coupures de son aléatoires oreillette droite

[Nnaattkk]

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition d'écouteurs WF-1000XM3 début février en vue de longs déplacements aériens. Dès la première utilisation, j'ai expérimenté des coupures de son (totales) sur l'oreillette droite, qui semblent parfois se résoudre en triturant le casque, en tapant sur l'arceau, mais qui sont de plus en plus fréquentes. Je n'ai du son que dans l'oreillette gauche plus de 50% du temps.

Je soupçonne donc une mauvaise connexion physique.

Quelqu'un d'autre a-t-il déjà eu cette problématique ? Puis-je m'attendre à une réactivité de Sony (remplacement, réparation) ? 

A ce prix-là et pour un produit haut de gamme en effet, il me faut du son dans les deux oreilles ! Je suis juste hyper déçue.

Merci

[Lorraine__A]

 Bonjour Nnaattkk,

Si vous souhaitez discuter de ce problème avec l'Assistance Sony pour voir s'ils peuvent vous aider ou vous conseiller au sujet d'une éventuelle réparation, n'hésitez pas à les contacter aux coordonnées que vous trouverez ici : https://bit.ly/3bhBi7k

Bien cordialement,

Lorraine_A

[Nnaattkk]

 Je vous remercie Lorraine.

Malheureusement, la réponse que j'ai eu me conseille différentes opérations de ré-initialisation, que j'ai bien évidemment déjà effectuée avant de publier mon post.

Je vais insister...

Natacha