MERCI SONY ! Quand on demande un dédomagement cela veut surement dire un geste commercial pour racheter un nouveau materiel, et vos réponses pour endormir les gens concernants la considération precieuse que sont nos observations, vous pouvez garder vos phrases types aux plus crédules.
Heureusement que le ratio entre les ventes et les retours de machines pour defaut sont infimes.
Ah non suis-je bêtes vous avez revendu la partie pc faute de rendements pas étonnant.Envoyé du materiel defectueux est nomale chez vous.
Par votre e-mail envoyé le 19 février 2014, vous faites part de votre déception quant au délai de réparation de votre VAIO SVF13N1C5E. Vous demandez à Sony un dédommagement.
J'ai le regret de vous informer qu'il m'est impossible de vous répondre favorablement à cette demande.
En effet, la garantie constructeur Sony ne couvre en aucune occasion un dédommagement ou compensation vis-à-vis les délais de réparation.
Veuillez trouver ci-dessous un extrait de cette dernière, sous la rubrique « Exclusions et restrictions ».
« Sony n’est aucunement responsable d’une quelconque perte ou détérioration liée aux produits, au service, à cette garantie ou autre, y compris - des pertes financières ou intangibles - le prix payé pour le produit - une perte de bénéfices, de revenus, de données, de jouissance ou d’utilisation du produit ou de tout produit associé - une perte ou une dégradation indirecte ou fortuite. Cette restriction est applicable, que la perte ou la détérioration soit imputable à un mauvais fonctionnement ou non-fonctionnement du produit ou des produits associés à cause de défauts ou d’une indisponibilité tandis qu’il(s) se trouve(nt) chez Sony ou un membre de son RSAVA, occasionnant dès lors des retards, une perte de temps pour l’utilisateur ou une interruption des activités »
Lien : http://www.sony.fr/support/files/warranty/pdf/warranty_fr_FR.pdf
Par ailleurs, Sony attache une attention toute particulière aux observations émises par les utilisateurs de ses produits. En effet, ces informations nous permettent, ainsi qu’à nos partenaires, de proposer des appareils, services et offres de plus en plus performants et en adéquation avec les attentes des consommateurs.
Je tiens à vous assurer que Sony est très sensible à vos remarques ainsi qu'à votre attachement à la marque.
L’équipe du Service Consommateurs de Sony reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
N’hésitez pas à nous contacter au besoin par téléphone au 01 55 90 34 34 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
