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Bonjour Sarah,
Avez-vous essayé de contacter l'Assistance pour les achats sur la boutique Sony ? Vous pouvez leur envoyer un email (sales.fr@shop.sony-europe.com) ou les contacter par téléphone au 01 55 69 51 27.
En espérant que cela vous aidera, je vous souhaite une bonne journée.
Lorraine_A