KD-55XF9005 - problème avec Amazon Prime Video

[krkvoid]

Bonjour,

je viens d acheter une TV android sur laquelle je voudrais utiliser Amazon Prime Video qui est bien présent dessus, après avoir configuré l application avec mes paramètres personnels, tout fonctionne normalement jusqu a ce que je lance une video. Le son est bien présent mais l écran reste toujours noir ,  et au bout de quelques instants l application plante.

Pouvez vous m aider SVP ?

Merci par avance.

[Zagstaf]

Bonsoir. 

J'ai aussi Amazon prime et le même écran, ça fonctionne parfaitement. Je pense que c'est ton réseau.

Moi je suis à Paris et je suis fibré. Branche ta télé en ethernet. 

[Grace_C]

Bonjour krkvoid,

Je n'ai trouvé que la page suivante à ce sujet : https://bit.ly/2ICtVMU

Elle concerne les cas d'impossibilité de connexion au réseau. Pourriez-vous lire cet article d'aide attentivement, suivre les étapes de dépannage, et nous dire si cela permet de résoudre le problème ?

Cordialement,

Gracy

[krkvoid]

Merci à vous 2,

je suis déja connecté en ethernet et j ai accés tout à fait normalement à netflix et molotov sur ma TV, dans le même sens j ai accès à Amazon Prime Video de mon ordinateur.

Merci encore de votre aide.

[Lorraine__A]

Bonsoir krkvoid, 

Pourriez-vous vérifier que votre téléviseur est bien à jour (la mise à jour la plus récente se trouve ici si besoin https://bit.ly/2Gzc5q9 ) ? 

Avez-vous aussi essayé de faire une réinitialisation aux paramètres d'usine, pour voir si cela vous aidait ? Si besoin, vous trouverez la procédure à suivre ici : https://bit.ly/2phgBly .

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Bien cordialement,

Lorraine_A

[krkvoid]

Bonsoir,

la version du logiciel de la TV est la PKG6.5158.0143EUA, je ne crois pas que la MAJ proposée plus haut en lien soit plus recente que celle-ci.

je n ai pas osé faire à la remise en version usine de ma TV, de peur de devoir refaire toutes les installations et paramétrages propre à mon installation (NAS, applications Android, etc.)

Merci par avance

[Lorraine__A · Accepted solution]

Bonsoir krkvoid,

Il n'y a rien d'autre que je puisse vous suggérer de mon côté, mis à part une réinitialisation aux paramètres d'usine, mais peut-être que d'autres membres de notre forum auront des conseils à vous donner. Alternativement, si vous souhaitez discuter de cela avec un technicien Sony, n'hésitez pas à contacter l'Assistance aux coordonnées que vous trouverez ici : https://bit.ly/23QC5Ry .

Bien cordialement,

Lorraine_A

[krkvoid]

Bonsoir,

j ai eu le temps aujourd hui de remettre ma tv en valeur d usine et cela a effectivement resolu mon probleme.

Merci.

[Lorraine__A]

Ravie que cela ait pu vous aider, krkvoid. Je vous souhaite une bonne journée  

Lorraine_A